专家视点:百货业开始新一轮"跑马圈网"


 

  日本老牌百货公司丸井借助网络试水国内零售市场,英国著名的老牌百货伍尔沃斯在6月底重组后也摇身一变,彻底变成了一家网商,希望获得重生。科技的飞速发展正在越来越深刻地改变着商业企业以及品牌企业传统的经营思维。我把百货店越来越多地进入网络市场这种现象,起了一个名字,叫做“百货业新一轮的跑马圈地”。

  说新一轮,是因为无论是品牌企业还是商业零售企业,上一轮的跑马圈地是以在各城市最为重要的商业地段开设实体店为主的,而这一轮,当互联网深切地改变着全世界人民的生活方式,使世界之间的距离变为“零”,百货业也开始寻求思维创新。对于丸井来说,他们期望借助互联网,以网上商城模式来试探中国的消费能力,想在中国这样一个庞大的市场中分得“一杯羹”。

  面对众多外资百货企业不断涌入国内市场,中国百货零售业也正在加速进入一个优胜劣汰、重新洗牌的过程。所以,作为本土百货企业来说,必须在这种危机中力求寻找突破口。

  中国百货业无论是对整个国内的消费层次、消费环境、还是消费者的消费心理,与国外百货相比,都有更成熟的理解与把握。诚然,中国百货业无论从资本、经营、管理、制度、流程、供应链、整个商品的配送能力等一系列的整体能力上,都还无法与国外百货业进行对等的竞争,但国外百货业要站稳我国市场,毕竟还要有一个适应过程。对此,中国百货业应正视自身所存在的不足,发挥其本土作战的优势,不断调整经营思路、经营战略,争得属于自己的一席之地。

  由于具有对本土市场更为了解的优势,在新一轮网络营销的竞争中,中国百货企业可以在服务上下工夫,可以探索实行点对点的服务,包括量身订制等。同时,还可以专注细化的市场,如只专注年轻人的市场、专注高个人群的市场等。这是一种一对一的服务,它更多的是强调一种心理上的服务,强调满足国内消费群体的一些很细腻的需求。

  国内百货业如果说要在网上有所作为,与国外那种大而全式的“巨无霸”式的零售巨头抗衡,在这方面可能会更有实力,也可能会做得更好一些。其实,这就是经营的差异化。

  当然,国外传统百货店以网商的身份出现,目前作为一种新的运营模式还正处在尝试性探索阶段。百货业还没有真正形成一个网络销售的大平台,起码目前还是这样。据我了解,国内一些百货企业目前也开始尝试在电子商务方面有一些运作,但更多的还只是做一个网站来介绍产品的类型,起到的作用还比较有限。而此次丸井和重组后的伍尔沃斯完全把网络销售作为一种独立的商业运营模式来看待,希望以此打开一片新市场。我想,这应该是给整个国内百货业的一个比较大的震撼,或者是一个提醒。

  此外,还需要注意的是,百货业的经营有多种模式,也并不是说所有的百货企业都可以这样做。网上销售毕竟存在局限,它不是一个立体空间而只是一个平面,而且无论怎么样不断创新产品的展示方法,也无法实现亲身体验、触摸、试穿的那种真实感,尤其是像一些奢侈品、包括一些贵重物品的销售更是这样。这也正是传统百货店存在并不断发展的理由和优势。

  无论网络销售目前还有多少缺陷,我们不得不承认,在互联网时代,网络销售将是未来销售的一个前景,网上的明天就是整个零售商业企业的未来。谁占领了它,可能就代表着你会拥有明天。若中国的百货零售业这时候还未做好先发制人、主动出击的准备,还没有准备在网络交易平台上寻求开发,就有可能放弃了自己的明天。还值得注意的一点是,网络所具有的传播能力是无限的,它可以培养百货店未来的潜在消费者,单从这方面讲,如果百货店现在就去占领一块网上阵地,哪怕目前不能带来太大收益,也将都是值得的。

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