主导 2017年美容行业的三大关键因素：环境污染、快捷支付和社交媒体

市场研究公司英敏特（Mintel ）日前公布了该公司预测的主导 2017年美容行业的六大趋势：

非洲市场的增长

未来非洲市场将成为一个日益重要的成长点。 英敏特高级趋势顾问 Richard Cope说道：“许多因素都是提升非洲前景的原因，包括：年轻、日益增长的独立性和新兴的中产阶级。黑皂和乳木果油等产品将成为2017年的焦点。

污染问题

空气污染物将成为消费者关注的焦点。 Richard Cope说：“一些美容品牌已经成为污染防护产业的先锋，我们预测未来会有更多的产品索赔案例，以及讲述污染对头发和皮肤带来糟糕影响的公益广告。”

社会责任

英敏特趋势经理 Catherine Cottney表示，20％的英国消费者认为，全国性大牌应该在建设本地社区方面发挥更大的作用。

Richard Cope 则指出：“透明度将是关键，因为英敏特发现，52％的英国消费者表示，如果他们有额外的钱，他们只会更多地消费环保产品。”

时效性

以“即秀即买”时装秀为代表的数字化变革让消费者逐渐失去等待的耐心。 Catherine Cottney建议：“零售商可以推出购物秒杀和倒计时折扣战略，以迎合当下大环境或政治、文化事件，通过举办一些不定期的活动来吸引消费者。”

快捷支付

闪付、智能手机和可穿戴设备等非现金支付方式大行其道。 Catherine Cottney预测，凭借实现这种方式快速付款的高效性，品牌和零售商将有机会集中精力为客户创造更独特的购物和餐饮体验。

社交媒体

像 SnapChat和 WhatsApp等手机应用程序的流行正在不断提升在线客户服务水平。 “品牌未来将能依托这一平台即时处理投诉问题并提高用户在线体验的满意度，而不是止步于人工服务。”

然而， Catherine Cottney指出，尽管这样做密切了品牌与客户间的联系，但客户的期望值同时又上了一个新高度。

（消息来源：Cosmetics Business News ）