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2016年11月21日
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中国网上奢侈品消费者追求超级体验

发布日期
2016年11月21日

FashionNetwork时尚商业网---中国奢侈品网上消费者变得更为注重细节和挑剔。虽然他们认为奢侈品牌的网站整体令人满意,但他们仍然觉得缺乏透明度和信息内容。

这是法国数字营销媒体公司Nextedia旗下Yuseo分公司首次针对中国奢侈品行业展开的定量调研的结论。



 

奢侈品牌在中国的网上体验?这仍然有改善空间   
 

相关调查涉及600位中国消费者以及12个品牌网站:路易·威登,香奈儿,古驰,迪奥,普拉达,蔻驰,圣罗兰,阿玛尼,博柏利,芬迪,巴黎世家和葆蝶家。

由于受到中国经济放缓,股市下滑和反腐运动的影响,中国的奢侈品销售出现明显下跌。但网上销售却出现增长,各大品牌也全力为消费者提供最佳的购物体验。

中国消费者希望网站首先能够提供“清晰的产品分类导航”。调研报告涉及到的12个网站全部符合这个基本要求。

调查受访者进行了在线测试,在每个网站上购买一件指定产品。行业的整体满意指数为8.4/10,博柏利和蔻驰两大品牌名列榜首。网站的中文翻译,设计,图片质素以及网站结构都一致受到好评。

整体而言,网站提供了简单方便的浏览方式以及“合适的产品分类”,这对于中国消费者而言是第二大重要因素。

但是,调查指出,就搜索一款特定产品而言“各大网站在不同栏目之间的浏览并不流畅”,这使到网站未能完全满足到中国消费者所看重的第三大重要因素,即“简单便捷地找到所需信息”。

调研涉及到的不同品牌在第2,3点的差异表明有些品牌未能在客户的消费过程中提供流畅的浏览体验。调研报告指出,16%的受访网上消费者表明他们在不同产品分区内部浏览时遇到困难,22%则在识别特定产品时遇到困难。

这种情况在香奈儿和巴黎世家网站表现得尤为明显。调查报告作者王点点表示,“中国的网上消费者整体是满意的,但他们建议在一些网站增加产品信息,特别是有关材质,颜色,尺寸,服务条款等”。

她最后还表示,“另外一个意见与分类导航不够清晰有关。针对网上消费者的类别目前只有少数几个,产品只有性别和系列之分,产品描述也不够清晰”。


   




 

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