中国奢侈品消费者加速变化

出自：

Florent Gilles

发布日期
2013年1月8日

    FashionMag.com中文网01月09日--根据贝恩咨询公司最新发表的一份调查报告，中国奢侈品消费者的消费行为正面临全面变化，中国的奢侈品市场在2013年仍将录得7%增幅。但西方品牌在中国的开店速度将有所放缓。贝恩咨询公司欧洲市调总监Joëlle de Montgolfier强调，“奢侈品牌必须调整产品结构及客户体验，以适应中国消费者的需求和特性，无论是在中国大陆还是世界各地”。

    根据公司在2012年9月至12月进行的统计数据，中国消费者60%的奢侈品购买都是在国外进行。其消费额与2011年相比增长31%之多。

    在中国法商会此前举办的研讨会上，与会者提到针对中国消费者的服务问题。Van Cleef品牌全球客服总监Catherine Yu认为，传统销售员向顾客解说的storytelling（品牌故事）应该在顾客心动之后而不是之前进行。这与针对西方消费者的时机正好相反，后者需要在其作出决定之前予以说服。“销售点对品牌而言仍然是一大宝藏，因为每位顾客都是一个宝藏，他会通过口碑相传方式向其亲朋好友介绍自己在国外发现的品牌价值”。

    另外调查发现，北京和上海的消费者不喜欢显眼炫耀的商标，他们更乐于选择低调，与众不同的奢侈品。

    此次调查对象包括上海，北京，成都，沈阳，杭州等10多个城市4616位受访者。