正品的身份假货的命 品牌商们与电商们掐架

消费者遭殃,网购"正品"不保修


小心正品


网购一般比实体店买便宜,这地球人都知道,可你知道不,网购店家说"保证正品"的东西可能没法保修。读者小薛就遭遇了这样的事,实体专卖店卖三四百元的发夹,网店卖得便宜,卖家"保证正品",不过到了专卖店里却无法享受售后服务。


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不止发夹这样的小物件会出现"正品陷阱",施华洛世奇水晶、天梭表、卡西欧表这样的大品牌也有这样的事。近日,施华洛世奇(上海)贸易有限公司表示,施华洛世奇的中国产品保修只面向拥有产品保修卡和销售小票,并且是在实体店购买的产品。公司目前为止也没有在中国地区内授权任何网站销售施华洛世奇的产品。记者李丽君


网上买的"正品"发卡,实体店里不能被接受


小薛,22岁,在一家公司做文职工作,长发飘飘的她特别喜欢变着法地给自己梳些漂亮的发型。去年年底,她在网上突然发现有"流行美"发卡的优惠活动,价格要比实体店里低许多。"平时三四百元的发卡,只要不到100元就可以买到,而且还保证是正品。"小薛说,该品牌的发卡有个特别服务,只要是在实体店里买的正品发卡,可以终身免费在其店里梳头,她一直想买由于价格太贵她没舍得买,看到这个活动她一下就心动了。"我再三向店家确认,真的是正品吗?真的可以在店里免费梳头吗?店家承诺没问题。"


可前不久,当小薛拿着刚买的发卡到店里去梳头,工作人员看后表示,因为不是在实体店里买的,不能给她梳头。小薛只好到网上找店家,发现许多参加此活动的网友也遇到了同样的问题,"店家只说自己的东西保证是正品,哎,只能自认倒霉了"。


网购的施华洛世奇水晶实体店不负责售后


其实不止发夹这类小东西,许多品牌商都在网络渠道上遭遇类似的烦恼。


近日,施华洛世奇(上海)贸易有限公司(下称"施华洛世奇")表示,施华洛世奇的中国产品保修只面向拥有产品保修卡和销售小票的,并且是在实体店购买的产品。公司目前为止也没有在中国地区内授权任何网站销售施华洛世奇的产品,对于网上一切侵权或非法销售施华洛世奇产品的行为,会考虑采取相应的法律行动。这就意味着,在网上购买的"施华洛世奇"产品无法在实体店享有保修。


昨日,记者在网上进行了搜索,施华洛世奇的这番表态似乎并没有在电商企业中掀起多大波澜,据记者不完全统计,目前京东商城、淘宝、当当网、亚马逊等国内主流电商平台均依然在打折销售施华洛世奇的相关产品。相关"施华洛世奇"的搜索结果,京东商城821件,当当网1768件,亚马逊中国6006条,淘宝最多达到794755件。


随后,记者以消费者的身份电话咨询了施华洛世奇郑州丹尼斯百货店,工作人员明确表示,在网上购买的施华洛世奇产品实体店里均不负责售后服务:"我们在网上是没有任何销售的,对于产品的真假你要慎重考虑。"


不满网上低价销售,品牌商们与电商们掐架


此前,当当网曾因去年"父亲节"七五折销售天梭表而引起天梭中国的不满。后者发表声明称,该品牌并未对当当网授权销售,天梭中国及天梭在国内的授权服务中心不会为当当网所销售的产品提供任何质保服务。


昨日下午,记者在当当网上搜索,结果搜出83件不同款式的天梭手表,价位从1000多元到1万多元不等,有当当网自营的,也有店家的。随后记者电话咨询了当当网客服,工作人员告诉记者,网站上销售的天梭表均属于正品,购物后可以向天梭公司进行核实。对于为什么天梭中国公布没有向当当网授权销售,该工作人员只告诉记者,购物后可以向天梭确认手表是正品的,有什么问题他们会负责处理。


卡西欧中国官方声称在内地只授予了橡果国际、东方CJ、淘宝商城CASIO澳尚专卖店、苏宁易购四家网商经销手表,不包括当当、卓越和京东。消费者购买非卡西欧授权的手表产品,无论真假,卡西欧均不提供任何售后服务,也不会为非正规渠道购买的卡西欧手表进行真伪鉴定。


对于包括施华洛世奇在内的众多品牌商的遭遇,业界人士普遍认为,这场纠纷错不在京东商城等电商平台,而是品牌商与其代理商的矛盾。


施华洛世奇的举动打的不是"假货",而是借机给经销商施压。"这与之前天梭排斥当当网在网上销售其商品异曲同工。根本原因是线上渠道触犯了传统品牌商的商业利益,传统厂家一般都实行分区域分渠道的销售价格控制策略,以保证利润和传统渠道商的利益。"一业内人士说。


专家观点


电商假冒品牌产品,消费者可索要一加一赔偿


不管是品牌商战经销商、还是电商,最后受害的还是消费者,难道遇到这样的问题消费者就只能自认倒霉了吗?


"当然不是,这需要消费者弄清楚,品牌店是商品生产者自己开的直营店,还是加盟店。"河南金色阳光律师事务所高健律师说,如果电子商务平台只是销售非授权商品,而商品本身并非假冒产品的话,不属于商标侵权,而且销售的商品如果不存在著作权侵权的话(品牌商的广告文案和图片),品牌商没有法律依据去追究电商企业的责任。"一般品牌商都会和代理商有相关合作约定,对销售渠道进行限制,而电商平台的供货渠道则来自施华洛世奇的代理商,如果施华洛世奇严格禁止经销商供货给网络渠道,是经销商本身合同违约。对施华洛世奇而言,只能是在加强对渠道管理的同时,追究违约的渠道商的法律责任。"


"但消费者不一样,根据消费者权益法,消费者有知情权,消费者可以要求销售网站出示产品注册商标的复印件、授权书,网站有义务告知消费者是从哪里进的货。如果电商假冒其他品牌产品,消费者可根据消费者保护法向电商索要一加一赔偿;如果电商卖的产品有质量问题,消费者可以根据产品质量不符合国家质量标准,申请10倍以内赔偿。"


不过,高健律师提醒,那些购买假冒品牌产品后再去销售的人:"根据《刑法》215条规定,如果非法经营额超过5万元,违法所得额超过3万元,就已构成销售假冒注册商标的商品罪了。"


工商提醒


一定要让网店开发票


针对网络销售市场鱼龙混杂,省工商提醒消费者,网购目前法律法规还没跟上,"建议消费者首先选择正规的信誉好的网店来购买,支付的时候也要选择信誉好的支付平台;二是要好好比较比较,要有火眼金睛,同样的东西先去实体店看看,心里有数了再买;买东西的时候一定要让网店开发票,有发票将来维权的时候有手续和凭证;遇到问题后要尽快向工商部门举报,对不法商家进行打击,要维护好消费者权益。"省12315指挥中心主任吕胜江说。


来源:郑州晚报 

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