9月6日，欧洲奢侈品和时尚电商 Yoox Net-A-Porter（以下简称 YNAP）宣布，为更好地服务旗下奢侈品电商平台 NET-A-PORTER（颇特女士）及其男装平台 MR PORTER（颇特男士）的 EIP（Extremely Important People）客户，即“极其重要的客户”，集团将在全球范围内新增100名奢侈品私人购物顾问和客户关系经理。

同时，为了满足客户不断增长的服务需求，YNAP 还将在旧金山和达拉斯建立全新的私人购物顾问和客户关系中心。另外，YNAP还将强化美国西海岸地区（如洛杉矶）的本土服务，为奢侈品消费者提供更人性化的私人服务。

Net-a-Porter 及其男装平台 Mr Porter 一直致力于开发其EIP客户。今年1月，Net-a-Porter 和 Mr Porter 针对其高端客户推出了“造型试穿”服务，客户可以在7天之内按照私人购物顾问的造型建议或自己的喜好，选择最多30个款式的服装进行试穿，最后挑出自己满意的款式付款购买。

今年7月，Net-a-Porter推出专属邀请式服务——EIP Privé。Net-a-Porter在接收贵宾客户的预约后会邀请他们先行试戴，满意后再付款购买。Net-a-Porter为其高端客户配备了私人订制的购物顾问团，帮助客户选购独一无二的高级珠宝或可定制珠宝。

除了专业的私人购物顾问，YNAP奢侈品部门还采用了先进的人工智能和大数据技术，打通人与科技之间的壁垒，为高级客户带来更好的购物体验。

YNAP 奢侈品部门主席 Alison Loehnis 表示：“我们一直以来都在努力提升EIP客户的消费体验，他们是我们最忠诚和最有价值的客户。我们的私人购物顾问团队也一直在努力为客户提供支持，随着消费者对奢侈品需求的不断变化，对本土文化和生活方式的理解也在不断更新。我们相信，随着未来团队规模的不断扩大，越来越多的客户将体验到我们的专业个性化服务。”

丨消息来源：官方新闻稿

丨 图片来源：Net-A-Porter官网