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应对“压力型、善良型和积极型”三大类消费者,WGSN 最新报告给品牌提出出针对性建议

记者
华丽志LUXE.Co
发布日期
today 2019年9月19日
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最近,英国趋势预测服务提供商 WGSN 发布了《2021未来消费者白皮书》,对2021年消费领域的挑战和机遇进行了归纳,按照情绪将消费者分成三类,分别是压力型、善良型和积极型,并相应地总结了一系列制胜策略。

挑战和机遇
根据《2021未来消费者白皮书》,WGSN 归纳出以下9项消费机遇和挑战:

循环经济需求增加;对气候变化的应对;贫富差距加大;人口老龄化;中国力量崛起;资源紧缩;自动化水平提高;气候“富贵化”(用来描述气候对房地产的影响);中国人工智能行业保持领先





其中前五项是2021年最值得关注的机遇和挑战:


循环经济需求增加:对品牌和企业而言,循环经济需求将产生巨大的经济效益,消费者对原材料和供应链的重视将成为品牌的巨大机遇。
对气候变化的应对:气候变化、极端气候正在改变城市和社区布局,一些消费企业已经开始着手应对这一挑战。比如,星巴克建立了为期十年的投资基金,投资5亿美元研究抗气候变化的咖啡豆,并对全球种植中心对农民进行培训。
贫富差距加大:美国、日本、中国等国家的中产阶级压力增加,消费力持续疲软,品牌和企业需要减少中端市场,塑造多元消费价值观。
人口老龄化:出生率下降,人口寿命不断增加,人口老龄化使得年轻人背负更高的税收压力。在中国,根据一项研究估计,到2030年,老年人的长期护理费用将增加一倍。在欧洲,2008年金融危机后,青年比老年人更有可能陷入贫困的境遇。
中国力量崛起:中国仍将不断发展,其全球影响力也将不断增强,国产品牌比重将提高。随着国产品牌质量的不断提升,中国本土消费者越来越倾向于选择国产品牌,因此,国际品牌需要重新定位,采取新的战略措施。

三大类型消费人群
压力型
压力型消费人群主要有以下情绪:害怕失败、压力、疲惫、完美主义者、焦虑、超人综合症、分心、拖延、时间焦虑。

在一个贫富差距严重的社会中,为了弥合经济差距,人们的压力必将越来越大。千禧一代正在处于巨大的压力之下,因此品牌需要做的就是帮助他们让生活变得更好。

制胜策略


简化电商网站 UI(用户界面):从视觉层面减少压力型消费人群的购物选择压力
人工智能助手:利用人工智能技术让购物更方便快捷,如星巴克与Uber合作,在30分钟之内送达热饮咖啡
“少即是多”心态:更多的产品不再意味着更多的销售额,减少库存,精简产品,减少消费者的心理选择压力

善良型
善良型消费人群主要有以下情绪:善良、安静、道德、环保、包容、负责、倾听者、领导者、同情

随着智能手机、社交媒体的爆炸式发展,善意不再受到褒奖和提倡。但是,对于企业和品牌来说,善良型消费者往往能够成为最忠诚的用户。

制胜策略


保持谦逊:敢于承认缺点的品牌往往更易引起善良型消费者的共鸣,根据调查发现,人们更容易宽容那些有担当并解决问题的企业和品牌。
将善良作为KPI(关键绩效指标):企业需要着眼于长远利益,通过资金、资源透明与消费者建立长期的伙伴关系。

积极型
积极型消费人群主要有以下情绪:自信、精力充沛、勇敢、年轻、爱国、反叛、企业家精神、地方主义

在印度、非洲和东南亚,乐观情绪正在上升,社会和政治变革正在孕育中,企业家和商人们充满活力,努力创造自己的机会。

制胜策略


P2P(个人对个人)模式:对于DTC(直面消费者)品牌而言,最佳的选择是P2P模式,赢得更多积极型消费者的青睐。
互联网电商:对年轻一代的消费者而言,互联网伴随着他们成长,因此企业和品牌需要继续扩大线上渠道。
转售市场:二手转售市场迅速发展,一些电商巨头也开始进军二手市场,如亚马逊。

WGSN 董事总经理 Carla Buzasi 表示:“展望2021年,我对看到了机遇和挑战。无论青年还是中老年,他们都在背负着巨大的社会压力,每个人都希望过上更好的生活。整体来看,未来的消费情绪正在朝着积极的方向发展。”

| 消息来源:官方新闻稿

| 图片来源:WGSN官网

 

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