应对“压力型、善良型和积极型”三大类消费者，WGSN 最新报告给品牌提出出针对性建议

最近，英国趋势预测服务提供商 WGSN 发布了《2021未来消费者白皮书》，对2021年消费领域的挑战和机遇进行了归纳，按照情绪将消费者分成三类，分别是压力型、善良型和积极型，并相应地总结了一系列制胜策略。

挑战和机遇
根据《2021未来消费者白皮书》，WGSN 归纳出以下9项消费机遇和挑战：

循环经济需求增加；对气候变化的应对；贫富差距加大；人口老龄化；中国力量崛起；资源紧缩；自动化水平提高；气候“富贵化”（用来描述气候对房地产的影响）；中国人工智能行业保持领先

其中前五项是2021年最值得关注的机遇和挑战：


循环经济需求增加：对品牌和企业而言，循环经济需求将产生巨大的经济效益，消费者对原材料和供应链的重视将成为品牌的巨大机遇。
对气候变化的应对：气候变化、极端气候正在改变城市和社区布局，一些消费企业已经开始着手应对这一挑战。比如，星巴克建立了为期十年的投资基金，投资5亿美元研究抗气候变化的咖啡豆，并对全球种植中心对农民进行培训。
贫富差距加大：美国、日本、中国等国家的中产阶级压力增加，消费力持续疲软，品牌和企业需要减少中端市场，塑造多元消费价值观。
人口老龄化：出生率下降，人口寿命不断增加，人口老龄化使得年轻人背负更高的税收压力。在中国，根据一项研究估计，到2030年，老年人的长期护理费用将增加一倍。在欧洲，2008年金融危机后，青年比老年人更有可能陷入贫困的境遇。
中国力量崛起：中国仍将不断发展，其全球影响力也将不断增强，国产品牌比重将提高。随着国产品牌质量的不断提升，中国本土消费者越来越倾向于选择国产品牌，因此，国际品牌需要重新定位，采取新的战略措施。

三大类型消费人群
压力型
压力型消费人群主要有以下情绪：害怕失败、压力、疲惫、完美主义者、焦虑、超人综合症、分心、拖延、时间焦虑。

在一个贫富差距严重的社会中，为了弥合经济差距，人们的压力必将越来越大。千禧一代正在处于巨大的压力之下，因此品牌需要做的就是帮助他们让生活变得更好。

制胜策略


简化电商网站 UI（用户界面）：从视觉层面减少压力型消费人群的购物选择压力
人工智能助手：利用人工智能技术让购物更方便快捷，如星巴克与Uber合作，在30分钟之内送达热饮咖啡
“少即是多”心态：更多的产品不再意味着更多的销售额，减少库存，精简产品，减少消费者的心理选择压力

善良型
善良型消费人群主要有以下情绪：善良、安静、道德、环保、包容、负责、倾听者、领导者、同情

随着智能手机、社交媒体的爆炸式发展，善意不再受到褒奖和提倡。但是，对于企业和品牌来说，善良型消费者往往能够成为最忠诚的用户。

制胜策略


保持谦逊：敢于承认缺点的品牌往往更易引起善良型消费者的共鸣，根据调查发现，人们更容易宽容那些有担当并解决问题的企业和品牌。
将善良作为KPI（关键绩效指标）：企业需要着眼于长远利益，通过资金、资源透明与消费者建立长期的伙伴关系。

积极型
积极型消费人群主要有以下情绪：自信、精力充沛、勇敢、年轻、爱国、反叛、企业家精神、地方主义

在印度、非洲和东南亚，乐观情绪正在上升，社会和政治变革正在孕育中，企业家和商人们充满活力，努力创造自己的机会。

制胜策略


P2P（个人对个人）模式：对于DTC（直面消费者）品牌而言，最佳的选择是P2P模式，赢得更多积极型消费者的青睐。
互联网电商：对年轻一代的消费者而言，互联网伴随着他们成长，因此企业和品牌需要继续扩大线上渠道。
转售市场：二手转售市场迅速发展，一些电商巨头也开始进军二手市场，如亚马逊。

WGSN 董事总经理 Carla Buzasi 表示：“展望2021年，我对看到了机遇和挑战。无论青年还是中老年，他们都在背负着巨大的社会压力，每个人都希望过上更好的生活。整体来看，未来的消费情绪正在朝着积极的方向发展。”

| 消息来源：官方新闻稿

| 图片来源：WGSN官网