记者
CFW
发布日期
2011年12月5日
下载
下载
打印
字体大小

Debenhams百货为盲人提供个性服务

记者
CFW
发布日期
2011年12月5日

  Debenhams


  英国Debenhams百货成为英国第一家为盲人和部分失明消费者提供个性化购物服务的大型零售店。


  该百货公司与英国皇家失明者研究院合作,识别消费者和购物助手在商店购物时碰到的主要障碍。


  从消费者的角度来讲,包括时间、品牌和社会、生理障碍。据该研究院表示,购物对76%的盲人和部分失明者而言非常困难或者说是不可能的。


  对于购物助手而言,困难是与消费者谈论视力丧失的话题,以及怎样描述衣服的主要特征。


  Debenhams购物助手经过培训,他们懂得怎样克服这些障碍,包括客户感受体验的拓展培训,使用玻璃,模拟各种视力丧失的水平,包括白内障和黄斑部退化。


  购物助手在方法上培训过,比如怎样解释闪光装饰片和修饰的触觉和感受,怎样描述高跟鞋高度和款式,不同扣绊方法的外观、手感和功能差异,怎样与消费者进行灵活且有效沟通。


  该项服务面向英国和爱尔兰的167家Debenhams店面。


  Debenhams百货服务部门经理说:“我们对Debenhams百货的多样性很热情,希望创造独特且难以置信的东西。该项服务为每一位单独来商店的盲人客户提供可获得的愉快的购物体验。”

Copyright © 2024 CFW版权所有,严禁转载