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2020年2月27日
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亚马逊首家无人收银杂货店 Amazon Go Grocery 在西雅图开业

记者
华丽志LUXE.Co
发布日期
2020年2月27日

本周二,美国电商巨头 Amazon(亚马逊)在公司总部西雅图开设了首家无人收银杂货店(Amazon Go Grocery)。这家零售商店铺总面积1.04万平方英尺(约合966平方米),是迄今为止 Amazon 采用 “Just Walk Out”(无人收银)门店中规模最大的一家。



此次,Amazon 将“拿了就走”(grab-and-go)的理念又向前推进了一步:通过不设收银员的“Just Walk Out”技术,消费者进入这类门店前首先使用 Amazon Go 应用程序进行面部识别,此后店内的摄像头和传感器会自动追踪消费者选购的货架商品信息,将其添加到消费者的应用程序购物车中,消费者离开时,购物车会自动进行结账。

这一技术最明显的效果是为人们节省了排队付款的时间;与此同时,店内工作人员也得以解放,能花更多时间在补充货源和客户服务等其它工作上。

据悉,这家商店提供近5000种商品,包括农产品、奶制品、海鲜肉类和烘焙食品以及酒类;除了常规的杂货食品外,还提供一些当地的有机品牌和特色食品,首次亮相的本地供应商包括:La Parisienne、Donut Factory、Tony’s Coffee、Seattle Bagel Bakery、Lopez Island Creamery、Ellenos Yogurt等。

Amazon 从2016年开始通过取消收银员和现金交易,尝试改革美国的杂货购物体验。当年该公司率先在西雅图开设了一家仅限公司员工购物的 Amazon Go 便利店。

“Just Walk Out”技术一直应用于 Amazon 旗下的便利店,为顾客提供迅速便捷的消费体验。但比便利店更复杂的杂货店给 Amazon 的无人收银提出了更大挑战:选购杂货时,消费者通常会仔细挑选新鲜的农产品,比较完商品后可能会顺手将商品放到其他货架上。这给系统识别带了一定难度。

对此,Amazon 实体零售部门的副总裁 Cameron Janes 介绍,“为了让顾客购物不用担心技术问题,‘最大的挑战‘是对扫描仪进行微调以检测消费者在店内购物行为。毕竟这才刚刚开始,我认为,最需要做的是从顾客的角度出发提供差异化服务。”

据悉,Amazon 从去年开始考虑推出专门的杂货业务部门,独立于集团旗下的美国天然食品超市 Whole Foods。后者2017年被 Amazon收购(详见《华丽志》历史报道:收购美国天然食品超市 Whole Foods 后,亚马逊大刀阔斧推进了这 9项改革措施)。但当时,人们并不知晓 Amazon 的杂货业务计划会采用无人收银、人工智能驱动的新模式,还是传统的杂货店模式,或者服务于 Amazon 杂货配送业务中心。此次 Amazon Go Grocery 的开业表明了 Amazon 继续深入拓展线下实体零售的决心。

Amazon 2019财年第四季度销售额874亿美元,同比增长21%。各部门中唯一下滑的就是(以 Whole Foods 为主的)实体零售部门,销售额43.6亿美元,同比下滑1%。

 | 消息来源:官方新闻稿,英文网站 Techcrunch、Thehill、CNBC、

 | 图片来源:英文网站 Techcrunch
 

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