亚马逊结盟微软，沃尔玛联手谷歌，“语音购物大战”一触即发

智能语音设备的飞速发展让人们现在能够坐在沙发上，无需动手就能订购丰富多样的商品。在智能语音领域内，亚马逊，苹果和谷歌正在展开激烈的竞争。

据信息技术研究公司 Gartner 介绍，配备人工智能同时能够连接到互联网的智能语音设备，其市场价值将从 2015年的 3.6亿美元增长到 2021年 35.2亿美元。

虽然现在还很难评估会有多少人使用这样的设备在网上买东西，但行业分析师认为，这已经是大势所趋。

Creative Strategies 分析师 Carolina Milanesi 说：“语音购物目前只是有了一些进展，并不会在一夜之间成为主流的购物方式。”Milanesi 补充道，Amazon Echo 设备的低廉价格使得智能语音的影响力逐渐增加，但是消费者尚未完全接受这一技术。

她解释道，现在的声控购物主要还是面向能够直接购买和重复购买的商品，例如洗衣皂和狗粮，人们希望能够应用于大件商品，尤其是需要选择款式和颜色的商品。

方便是动力
人们花费在智能手机上的时间越来越多，在电脑上的越来越少，这或许能够促进语音购物的进一步发展。在电视上观看体育比赛的粉丝可以通过语音订购披萨。

Milanesi 表示：“便利是很多消费者行为背后的动力，通过语音下达命令甚至不需要点击屏幕来打开应用程序。这是人类本能，想要通过最少的努力获取最大的回报。”

J.Gold Associated 的分析师 Jack Gold 认为亚马逊很大程度上推动了声控购物的发展。据业内人士介绍，亚马逊在 2014年推出了首款 Echo 设备，并已经出售了数以百万计的智能语音设备。Echo 设备的核心是能够进行对话式互动的人工智能 Alexa。

根据 eMarketer 的统计，亚马逊目前在智能语音行业占主导地位，占据美国市场 70％的销售额，而第二名 Google Home 约占24％。

随着最近收购连锁超市 Whole Foods， Echo 用户将能够从这些商店订购杂货。 它还将在 Whole Foods 上出售智能语音设备，将其作为亚马逊的实体网点。

亚马逊在本周表示，该公司的 Alexa 和微软的 Cortana 将合作打通，未来将能够互相通讯，这是人工智能语音助手之间的第一次合作。

Echo 用户能够要求 Alexa 向 Cortana 请求帮助，处理预订会议或阅读工作电子邮件等任务。与此同时，使用 Windows 10系统的设备将能够让 Cortana 提供 Alexa 的服务，例如控制家庭智能设备或从 Amazon 订货。

持续的战略
全球最大的零售商沃尔玛和谷歌正在合作，试图挑战亚马逊在电商领域不断增长的主导地位。该公司将 Google 的智能音箱 Google Home 与沃尔玛在美国庞大的门店网络结合在一起，客户可以通过 Google Express 订购杂货和其他物品。

苹果公司今年发布了一款名为 HomePod 的智能音箱，将于12月开始发货。韩国电子巨头三星也不甘落后，近日宣布正在开发智能语音设备。

分析师 Gold 表示，语音购物是提升客户忠诚度的最佳方式，公司最终可以通过智能语音设备进行广告推广。Gold 补充道：“吸引客户正是公司想要的，购物行为的集中对企业更加有利，这是一个持续的战略。”

Baird 的分析师 Colin Sebastian 预计，随着时间的推移，语音互动的普及意味着互联网公司的网络广告更少，这也会导致 Google 的销售额下降。

丨消息来源：法新社

丨图片来源：亚马逊官网