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2022年6月17日
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香奈儿2023年将为顶级客户开设专属独立精品店,亚洲地区优先

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华丽志LUXE.Co
发布日期
2022年6月17日

法国奢侈品公司 Chanel (香奈儿)表示,计划强化专属战略,开设专门服务顶级客户的专属独立精品店。

疫情期间,香奈儿通过多次涨价来弥补原材料、劳动力、运输成本上升和汇率波动带来的负面影响,但这丝毫未消减消费者对高价奢侈品的热情。

根据香奈儿今年5月公布的2021财年业绩数据,销售额相比2020年增长49.6%至156亿美元,经营利润更是增长170%至55亿美元。


其中,皮具和高级时装为代表的高价商品表现“尤为出色”,成为推动品牌销售额增长的核心力量。财报公布后,香奈儿透露将考虑在更多国家地区对其畅销单品(如经典2.55翻盖包)采取限购政策。

香奈儿首席财务官 Philippe Blondiaux 近期在接受英文媒体 BOF采访时表示:“我们最关心的是保护我们的客户,特别是老客户。”

据悉,开设私密性精品店的计划将从2023年初启动,亚洲将成为首批试点地区。

毋庸置疑,亚洲地区是香奈儿品牌的重点战略市场,2021财年亚太地区销售额超过80亿欧元,较2020年上涨53.5%,贡献了品牌全球销售额的51.5%。

另外,香奈儿计划新招募超过3500名员工,其中包括大量的销售顾问,以提升客户服务。

渠道方面,香奈儿在2021年投入7.58亿美元,包括购置旧金山旗舰店所在的物业、迈阿密设计社区的一家精品店物业,并为其香水和美容业务增设了50家独立精品店等举措。


业内预计,香水和美容独立精品店的增加将推动香奈儿香水和美容业务从批发驱动逐步向直营过渡。香奈儿首席财务官 Philippe Blondiaux 曾在接受路透社采访时表示,“美容业务的方向是直接面向消费者”。

香水美容这类入门级品类以外,在高价品类方面,香奈儿虽然始终拒绝“触电”,但是在数字化体验上积极投入,以提升客户体验。比如,推出门店预约工具、虚拟试穿和在线售后服务等。

目前,香奈儿的门店网络依然比较精炼,全球仅有250家精品店(不含香水美容独立门店);相比之下 Louis Vuitton路易威登和 Gucci 古驰的门店数量几乎是其两倍。疫情期间,香奈儿精品店门口排起的等待长龙时常成为社交媒体上的热议话题。

丨信息来源:路透社、journalduluxe、BOF、Oxtero

丨图片来源:香奈儿官网


 

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