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记者
华丽志LUXE.Co
发布日期
2015年7月21日
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维密推专属聊天app: 让客服、粉丝和维密天使一起愉快地玩耍

记者
华丽志LUXE.Co
发布日期
2015年7月21日

为挖掘更多年轻顾客,许多品牌和百货公司都在深度应用 SnapChat、Line、微信等社交移动平台。但 Vitctoria’s Secret(维多利亚的秘密)却更进一步。

维多利亚的秘密曾率先在客户服务中运用文字聊天功能,利用短信和信息一体化平台为顾客和销售团队搭建了沟通桥梁。而就在最近,维多利亚的秘密更是推出了品牌专属的聊天 App – Frankly Chat (下图),功能类似于 iOS 系统 的 Siri 和 Android 系统的 Cortana 。





据美国网站 PSFK 介绍,Frankly 让用户可以匿名参与到群聊当中,讨论最新品牌信息以及她们感兴趣的任何品牌话题。个性化定制的聊天功能综合了emojis(知名聊天表情包),用户照片和多种粉色调背景供用户选择。更吸引人的是,用户通过 Frankly 还能接收到最新的维多利亚的秘密内衣秀信息,甚至可与维秘天使进行实时聊天。

今天,购物模式不再一成不变,购物者寻求更多个性化的购物体验来帮助他们挑选心仪的商品。比如顾客在挑选  Vitctoria’s Secret(维多利亚的秘密)内衣时,尺寸、颜色和款式都是她们所关心的,希望能够在众多商品中获得筛选建议。

我们平时看到有人和 Siri讲话逗乐并不感到奇怪,但维多利亚的秘密能将这项功能运用到用户间的群聊并推广新品,这样的创意令人称赞。这样的真实聊天功能让品牌和年轻消费者之间保持良好的沟通,推广商品,促进消费者之间的相互交流,让她们获得更好的消费体验。
 

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