为了消除选择困难症,优衣库居然把“神经科学”请进门

近年来,越来越多的可穿戴技术都试图探测消费者的情绪,有效帮助零售商提升销售转化率。最近,澳大利亚悉尼的四家优衣库(Uniqlo)在门店中设置了一个名为 UMood 的装置,向消费者推荐一款适合当下心情的 T恤。

据美国网站 PSFK 报道,UMood 是一个脑波分析设备,可以根据心情推荐理想的 T恤。优衣库似乎终于意识到,尽管消费者喜欢有更多的选择,但选择太多也会让人不知所措。有了 UMood,就像提供了一个工具,帮助消费者缩小选择范围,创造一个更愉悦的消费体验,消除“选择困难症”对购物决策造成的阻碍。





UMood 体验过程:

消费者在一块屏幕前坐下,戴上可以检测脑波的头戴式设备,前方的屏幕会显示屏保式图片,比如躺在吊床上的人、乌云、狗等,这个设备会收集消费者在看到图片后的反应——基于五个因素:睡意、专注度、兴趣、喜欢和压力。

根据消费者的神经反应,UMood 的计算系统会在 600种不同的设计中选出四件最匹配的 T恤。然后,这个设备会评估消费者的反应,在最终的四件里面选出最完美的一件。

发明这种基本算法的是日本公司电通科学果酱(Dentsu Science Jam),这家公司研究如何将脑电信号处理应用至市场营销和其他平台。这款脑机接口(brain-computer-interface,简称 BCI)耳机来自科技公司 NeuroSky。

除了 UMood 之外,优衣库还邀请了合作方-墨尔本大学(University of Melbourne)的神经科学家 Phil Harris(下图左)在店中进行解说。





不住在悉尼的人也不用遗憾,因为 UMood 还推出了在线版。消费者只需回答 11个问题,它就能按照当时的心情推荐合适的 T恤。问题有:“有一块空白的帆布,你会画什么?”、“你的时光机就要启动了,我们该去哪儿?”等。回答问题只需选择给出的图片即可,结束后,它会给出一句评语和四款推荐的 T恤。

虽然不能保证 100%的满意度,但这一举措说明了这样一件事:创造性的将交互设计融入到零售空间,能创造更好的消费者体验。对于其他零售商来说,多与少之间的平衡值得深思。一次好的购物体验并非源自眼花缭乱的选择,而是要真正的了解消费者对零售空间的情感反应。
 

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