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记者
CFW
发布日期
2011年5月4日
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网络团购新消费引发新问题

记者
CFW
发布日期
2011年5月4日

  在我国,网络团购因其价格优势受到许多人的欢迎,大大小小的团购网站应运而生。


  而据北京市工商局、北京市消费者协会公布的调查数据显示:如今团购消费已成为消费者投诉的热点,团购维权难的问题也日益凸显。


  近日,国际知名运动品牌“法国公鸡”乐卡克声称团购网“嘀嗒团”以及产品提供者“走秀网”涉嫌销售假冒乐卡克产品,并宣布启动了法律程序,准备实施诉讼维权行动。这是第一起涉及团购消费的服装企业维权事件,引起了业界广泛关注。


  乐卡克创建于1882年,是法国著名运动品牌,它由乐卡克商标专用权人——株式会社迪桑特授权。宁波乐卡克服饰有限公司获得了在中国大陆地区的独家代理权和商标使用许可权。


  据乐卡克公司相关负责人披露,今年3月,先后有消费者向宁波乐卡克公司投诉,称在“嘀嗒团”团购的鞋有严重质量问题,公司才介入调查,调查发现其涉嫌销售假冒乐卡克产品,遂向工商部门举报。


  在司法裁决之前,我们且不论此事件孰是孰非,但是不得不承认的是,近年来在消费者享受团购所带来的实惠和便利的同时,有的打“价格差”的团购销售手段不仅给消费者招来经济损失,也让企业陷入了信誉危机。而团购消费者由于较为分散,凭着一己之力,维权成本十分高。


  如今国内电子商务领域就像一个“吸金窟”,各路风投资金已经不是在找项目而是在抢项目。有业内专家担心,电子商务网站有“被过度包装”的嫌疑,大量资本涌入将对国内的电子商务网站起到揠苗助长的作用,这些“不差钱”的网站之间来年将爆发更为激烈的价格战。


  宁波乐卡克总经理王可说,乐卡克此次维权诉诸法律,既是维护国际著名运动品牌合法权益,也是以企业力量帮助维护消费者利益。在提醒消费者注意网络购物风险的同时,王可也呼吁网络购物企业要守法诚信经营,这样才能实现网络销售平台、知名产品品牌与消费者的多赢。


  对于消费者来说,笔者建议应选择正规企业经营的规模较大、口碑较好的团购网站;不要被低价、折扣大迷惑;团购前应仔细阅读商品或服务描述、消费规则、时间限制等团购说明,如有疑问,应在团购前与团购网站或经营者联系核实;团购后保留好确认短信、确认页面,并尽量保留团购内容页面,以便解决纠纷时有据可依。


  此次事件的法律顾问杨凯表示,如果说单纯的一个合同,我们有合同法;如果单纯的一个消费者权益,我们有消费者权益法;单纯的一个知识产权,我们有相应的知识产权法;单纯的一个支付,我们有相应的金融法律法规来管理,但是所有这些在基于电子商务这个整体平台的时候,就会发现这样的问题,呼应得少、衔接得少。


  因此,无论是消费者个体、企业以及整个产业的发展,大家肯定都是希望有关部门考虑如何对团购进行监管。


  让人欣慰的是,就在世界迎来第11个以“设计未来”为主题的世界知识产权日之前,国家商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》,提出一套交易纠纷解决机制。《第三方电子商务交易平台服务规范》包括鼓励平台经营者设立“冷静期”制度,允许消费者在冷静期内无理由取消订单,第三方交易平台先行赔付消费者。


  可以预见的是,随着《规范》的出台,电子商务领域将会越来越规范化,但“被过度包装下”的消费市场仍然问题多多,还须谨慎发展。

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