电子商务网站逆惯性思维定价 "满额减""返券"等促销规则复杂―――

购物"满额减"已成主流知名电子商务网站促销最常见的形式，但其规则复杂、标注不清等问题频发；被京城传统商业弃用多年的"返券"，也被部分电子商务网站促销再次使用……

不少消费者感叹，如今网络购物不再轻松愉快，一不留神没买到"便宜"，还可能多花数百元，选购决策过程变得复杂、麻烦和患得患失。

■"大包装"不便宜

不计算就"吃亏"

一些参加"满额减"促销的商品，规则复杂或者"逆惯性思维"定价，不用纸笔和计算器"谋划"，消费者可能会多花上百元的冤枉钱。

刘先生按照太太指示，临下班前在网站给小孩订购了两箱尿不湿，价格558元。可是细心的刘太太感觉好像买贵了，再次到这家网站浏览发现，她的先生"上当了"，确实"吃了亏"。

这家专营婴儿用品的网站货品齐全，以帮宝适特级绵柔L号婴儿"尿不湿"为例，包装有25片（售价49元）、68片（售价149元）、92片（售价199元）、112片（售价279元）等不同规则的包装。折合单片价格分别为1.96元/片、2.19元/片、2.16元/片、2.49元/片。很令人意外的是，尿不湿并不是按照包装越大，单片价格越便宜定价的。

这点与消费者惯性思维相悖，多数人会认为大包装便宜，而在网店上恰恰相反，112片装的大包装最贵。

通过计算可以发现，112片装大箱单片价格比25片装小包单片价格贵了0.53元，如果同样买112片，大箱比小包足足贵了59.36元。两箱就差了118.72元。

■"满额减"规则复杂

计算器加减乘除都要用上

为给1岁半的儿子买奶粉、尿不湿、湿纸巾等育儿用品，汪女士有空就喜欢泡在网上购物，碰见关注的几家母婴网店有促销活动，便忍不住下单囤货。

她告诉记者，自己喜欢新生事物，自2006年接触网络购物成为一代"网购达人"。但近年来随着大型电子商务网站纷纷崛起，网店促销规则也日益复杂，如今手边没有计算器，不敢买东西，购物的过程不再那么轻松愉快，随之而来的是患得患失和焦虑。

前日，在较知名母婴网店网页上的促销信息显示："帮宝适尿不湿满300元减80元"、"美赞臣3段满498元减80元"。点击链接后看到，美赞臣安儿宝A+900克"特价"197元，汪女士按了按计算器，买三罐是591元（超过498元）即可减去80元，是总价511元，再除以3，每罐的价格为170.3元。

汪女士的购物经验计算一罐的价格才方便"比价"，看了看其他常去的几家网站，感觉这个价格虽然比3个月前贵了点，但还很有竞争力，决定下单。

就在此时，汪女士注意到购物账单显示仍是需付591元，并未减去80元。她感到很纳闷，拨通400电话询问，客服有礼貌地表示"特价不参加活动"。客服对未能及时提醒和标注的解释是"可能是系统没有维护好"。

汪女士告诉记者，与传统商业相比，电商的这类"不靠谱"、"未标注"、"抱歉"她已经见怪不怪了。

■"返券"规则复杂

电商不在主页明示

"双十一"、"双十二"两个促销季之间，一些电子商务网站通过发送手机短信等方式发送促销信息，某著名电器商店促销信息显示买500元送200元券，满800元送300元券。

看了促销信息连"购物达人"都心动了，白领王小姐一想，这相当于打了6折，很划算，当即选购了几样其实并不太需要的物品。

当她付款后获得了网站赠送的"返券"才发现，这些券需半个月后才能使用，且返的200元券须购物满500元才能使用；400元券须购物1000元才能使用。

如此算下来，花了1000元才能得到1200元的物品或1800元可购买2200，仅相当于8折、8.1折，并不像看起来那么"很划算"。

而这些促销需要写明的信息，并未出现在主页或重要位置，消费者根本无法注意到。

声音

中消协调查显示：一半多网民遭遇过"虚假促销"

专家呼吁立法监管"网店促销"

什么叫明码实价？在中消协公布的一项网民调查显示，75%的人给出的回答是："明码实价就是要求经营者标出真实的价格"。54.9%的网民认为虚标高价、虚构原价等价格违规行为最让消费者受伤；在治理价格乱象方面，多数网民认为，配套法规应更加严厉，政府有关部门需要强化监管手段。

半数网民认为目前推进明码实价活动的最大阻力来自经营者。网民对商家推行明码实价的三大期望是：定价公平合理、确保货真价实、不搞虚假促销。

中消协投诉部主任邱建国表示："处罚偏轻、诚信缺失是造成当前市场价格违规行为屡禁不止的主要原因。"

据悉，国家工商总局牵头发起的《网络商品交易及服务监管条例》已被列入国务院立法计划，这意味着我国首部电子商务监管立法已全面启动，涵盖了电子商务市场中的C2C与B2C网络零售、团购消费、移动电子商务、大宗商品电子交易等诸多细分领域，是我国目前针对电子商务交易监管层面的首次立法，其意义重大，不仅关系到广大网络消费者，而且涉及到网络经营者、服务提供者、交易平台等市场主体的切身利益。

来源:北青网 作者:蔺丽爽