万豪酒店有个“实验室”

万豪国际（Marriott International）酒店集团近日宣布在美国北卡罗来纳州的夏洛特开设一间酒店实验室。

据美国网站 Skift 报道，位于夏洛特城中心的这家万豪酒店，始建于 1984年。2013年，万豪集团以1.11亿美元的价格收购该酒店的房产，计划将其改造为集团的第一间实验型酒店（M Beta Hotel），收集宾客的反馈意见，并用作向酒店业主和开发商的展示空间。去年，万豪投入了数百万美元用于该酒店的改造工作。

M Beta Hotel 无论从外观还是体验感来说，与大多数的万豪酒店都有很大区别。万豪希望，利用这间酒店实践旅游和酒店行业的很多新概念，这其中很多代表着行业的发展方向：

拓展公共空间

酒店空间的开放性空间和餐饮区域是其中的代表，开放式厨房鼓励宾客和内厨有更多交流；咖啡吧利用体育场看台形式的座位设置，增加了公共办公空间和举办活动的功能性。

更新房间配置


光滑的木地板代替了破旧、老式的地毯；
冲淋房取代浴缸；
办公桌、壁橱和抽屉等老式设计有所精简；
每个客房配备55英寸平板电视；
一楼的公共休息间，座位宽敞，还配备先进的厨房。

本土化

M Beta Hotel 以创新方式践行酒店本土化的战略：从厨具、皮具、护肤品、小吃等所有细节方面都体现了当地特色。

按需服务

除常见的电影点播服务以外，酒店还提供 Flex 健身中心及近 1000个数字化训练课程供选择，健身设备可直接关联至宾客手机 app。其他服务包括：线上订购健身课程、手机办理入住、无钥匙进入等。

灵活的会议和活动空间

M Beta Hotel 目前为韩国技术公司LG的会议室合作方，三楼的会议室空间均配备LG 的厨具，无论是头脑风暴会议还是厨艺课程均可在这里举行。

酒店的每个新概念测试项目附近设有一个冰球大小的“测试按钮”，如果宾客对测试内容感觉满意按下点赞按钮，数据将统计在大厅的汇总白板上。万豪酒店集团全球品牌官 Tina Edmundson 介绍，酒店的员工也接受专业培训，以直接获得宾客的体验反馈。

Arne Sorenson 介绍，之所以选择夏洛特城中心万豪酒店作为实验酒店，是基于位置和人口组成考虑。这家酒店已有32年历史，改造的时机已成熟，改造时间花费两年多时间。根据宾客目前的反馈来看，大多数态度积极，酒店业主同样反馈积极。

重塑品牌

在10月11日举行的新闻发布会上，集团 CEO Arne Sorenson 解释了M Beta Hotel 用于改革万豪酒店品牌形象的目的和战略。每项新概念测试实则从五年前已经开始，万豪希望自己的品牌关键词能从“舒适、可信、”转变为更多的“有设计感、创新、本土化”。

据预测，到今年底，将有50家万豪酒店开始实践新概念，特别是酒店的客房。以 M Beta Hotel 为例，每间客房的改造费用大约为3.6万美元。

M Beta Hotel 的新概念将不断更新换代，万豪的另一项创新举措是与 TED Talks 达成合作。

同时，CEO 表示希望给每个酒店业主更多自主空间，以本土化来定制品牌标准。标准的一致性恐怕不能适应当下宾客对于本土化体验的需求。

万豪酒店集团在收购喜达屋酒店集团后一举成为全球头号酒店集团，旗下30多个不同酒店品牌需要更鲜明的区分度。特别是区分喜达屋集团旗舰品牌万豪和原喜达屋旗下的喜来登。

未来，万豪还将在不同市场选择更多酒店作为实验型酒店。