Supreme还是Superme？Nike遭遇史上最尴尬的乌龙事件

今日，Nike再次联手潮牌Supreme推出的Nike SB AF-2 Low Supreme复古鞋在官网以抽签的形式正式发售，但Nike中国官方微博@Nikestore却在发送推文时将“Supreme”拼成“Superme”，引发网友转发讽刺，戏称Nike官博公然卖假货。

 
截至目前，Nike中国暂未对此事作出回应，但相关贴文已被删除。
 
此外，在该贴文中，有众多网友反映购买的抽签链接点进去后直接显示的是商品已售罄，过程中没有任何所谓的抽签环节，令整个乌龙事件更加恶化。不过，Nike官方微博@Nikestore对此回应称该情况属于SNKRS测试版网站的技术问题，目前正在进行修复，希望消费者能够谅解，继续支持并关注。

 
相较于Nike以往颇为高调的公关处理方式，这一次显得略微低调，在删除乌龙微博后，Nike公关团队似乎立即与微博取得联系，从根源上控制了此次事件进一步发酵。目前在微博搜索“nikestore”等相关关键词只剩下5条不具备传播效应的讽刺Nike拼错Supreme的贴文，而“Nike Supreme”和“Nike Superme”这两个关键词已搜不到相关的内容。
 
有分析人士指出，不管怎样，作为Nike官方微博之一的@nikestore将Supreme拼成“Superme”的低级错误或将对其品牌长久以来维持的专业形象造成打击，而在发售当天就出现系统故障，更加体现出Nike对于此次发售活动的准备不周全。
 
这已不是Nike第一次因细节错误而遭到网友抨击了。在今年央视315晚会上，Nike成为众矢之的，原因是其中文官网上一款经典篮球鞋的描述发生了错误，令消费者误以为该鞋拥有Nike专利的ZOOMAIR气垫。然而却被证实根本没有所谓的气垫。据了解，这款鞋一共卖出了300多双。
 
不过，事件发生后Nike第一时间作出的反应并非道歉，而是急于撇清责任，对于赔偿细节前后也几经修改，且坚持认为他们只是对产品的进行了错误描述，并不代表存在质量问题。虽然最终Nike在微博上发布，针对已购买该问题鞋的消费者，会在收回货品同时一次性全额退款并提供人民币4500元赔偿金，相当于原价的三倍。但有业界人士认为，Nike方面虽然最终还是妥协了，但是品牌在对待该问题的处理上令消费者对Nike的信誉大打折扣。
 

 
无独有偶，奢侈品牌Gucci于上个月也发生类似的错误。8月3日晚十点多，Gucci官方微博爆出乌龙事件，没有发布跟品牌有关的任何信息，却出现一段疑似一位员工对品牌的抱怨，表示“今天是一个不平凡，不普通的加班夜晚，我每天都在想辞职”，随后这条微博在社交媒体引发传播，陆续有网友Gucci官方微博的帖子质问为何出现低级的错误，随后该微博已被删除，但Gucci未对这起“乌龙事件”作任何的解释，与Nike一样采取了冷处理模式。
 
有分析人士表示，作为目前最炙手可热的奢侈品牌，这次“乌龙事件”对在社交媒体表现优秀的Gucci是一个警惕。
 
除了品牌外，明星、超模和时尚博主也经常会因为一些小事而登上微博热搜榜。2017年维密秀将于中国上海举行，超模Gigi Hadid再次被邀请参加走秀，却因“辱华事件”引发网友不满，纷纷举报拒绝其参加上海大秀。9月1日晚间，Gigi Hadid在微博发布道歉声明，“我对于中国人民怀有极大的尊重与爱，我已学到应谨言慎行，避免可能引起误会的行为发生。希望你们能够接受我真挚的道歉”。
 
此前因在与朋友聚会中眯眼模仿佛像，Gigi Hadid被网友批“种族歧视”。一些网友还扒出，她妈妈也曾在真人秀节目中让女儿修改妆容，称不然的话“她的眼睛就会变成中国人那样”。更早前，Gigi Hadid还因模仿美国总统特朗普夫人梅拉尼特朗普而在Instagram上遭到网友职责，随后她立即手写道歉声明，并在所有社交媒体发布。相比之下，大部分中国消费者对Gigi Hadid此次不走心的道歉表示不买账，因为她没有在Instagram和Twitter等全球化的社交平台上对其行为作出任何表示。
 
社交媒体是一把双刃剑，可见，社交媒体在帮助品牌迅速提升影响力的同时也存在着很大的风险。快速便捷的社交媒体，从另一方面来看也是消费者对品牌进行监督的平台和舆论最佳的发酵器，无论是明星、博主还是品牌，再微不足道的错误在社交媒体上或会被无限放大。
 
有分析指出，时尚产业的发展态势与话语权正逐渐被交到消费者手中。
 
据中国互联网络信息中心(CNNIC)今年初公布的第39次全国互联网发展统计报告显示，截至2016年12月，中国网民规模已达7.31亿。CNNIC指出，微博作为社交媒体，得益于名人明星、网红及媒体内容生态的建立与不断强化，以及在短视频和移动直播上的深入布局，用户使用率持续回升达37.1%，去年这一数据为33.5%。
 
截至6月30日，微博月活跃用户规模增长到3.61亿，移动端月活跃用户占比达92%，再创新高。微博商业变现效率也在稳步提升，第二季度的营收和净利润均超过华尔街分析师平均预期，其中营收达17.3亿元，79%的同比增速较去年同期提高了一倍有余，净利润则实现了152%的大幅增长。
 
值得关注的是，今年3月8日，Nike邀请TF Boys王俊凯参观其美国总部的贴文在发布后获得超过200万次的转发，超过包括费德勒夺冠、和“刘翔活出伟大”等重要时刻的微博转发数，被称为Nike微博营销史上最成功的案例。
 

 
而微博效仿Instagram新开发出的“微博故事”的商业价值也开始被奢侈时尚品牌慢慢发掘。近日，彭于晏在微博故事连发4条短视频，视频中他身穿阿迪达斯最新Z.N.E. Pulse心跳系列帽衫。据悉，这四条短视频为阿迪达斯大中华区运动表现系列代言人彭于晏为阿迪达斯拍摄的新广告，这支广告是微博故事上线以来投放的首支广告，广告中未出现阿迪达斯logo和导流链接。
 
结合以上的种种案例来看，微博已经不再是单纯的媒体平台，而是连接品牌与粉丝的网络。许多奢侈时尚品牌渴望通过微博和主流消费人群进行深度互动，以保持和提升品牌在主流消费人群中的认知度和好感度，同时实现渠道下沉和更广泛的用户覆盖。
 
随着微博和Instagram等社交媒体在消费者生活中渗透率的不断提升，时尚圈传统的桎梏已被打破，对品牌来说，社交媒体正在左右着消费者的选择。有分析指出，品牌在关注如何进行更加有创意的市场营销的同时，也应更加保持警惕。