时尚品牌和零售商如何培养 Z世代顾客忠诚度?

把握 Z世代(2000年前后出生)和千禧代(1980年后出生)的消费行为已成为时装和零售业界的必做功课。

产品生命周期管理公司 Bamboo Rose 与 15万位零售业内人士合作,探讨最新市场趋势和产品,帮助品牌和零售商进行产品早期开发。公司 CEO Sue Welch 表示,零售商和品牌在推出新产品之前,需确认产品是否具备一些核心特征。

Sue Welch 表示,Z时代的消费者与千禧一代类似,但更“极端”。13~21岁的 Z世代成长于数字化时代,通过网络就能轻易满足所需。Z世代无法忍受处于闲置状态的东西,集中注意力的时间较短,因此,零售商很难与他们建立联系。

尽管困难重重,但吸引他们的注意力也非难事。零售商只需专注于提供质量好,真正满足消费者需求,方便购买的产品。“零售商要以 Z世代组建个人社交网络的方式,与供应商、设计师、工厂和代理商建立社群,运用行业知识,创造 Z世代难以拒绝的产品。”

除精通网络外,Z世代尤为擅长识破虚假的市场营销方案。“Z世代在社交媒体上积极探讨品牌、产品,通过各种渠道在世界各地购买产品,知道个人真正所需,不会在不感兴趣的产品上浪费时间。相较于电脑,多数 Z世代更多使用手机购物。因此,移动端是制胜的关键。”





即便支持移动端,但若产品无法真正满足需求,零售商还是无法触达 Z世代这一群体。“Z世代关注的重点是自己能否得到真正需要的产品,当他们想要某款产品时,会当即购买。零售商应把握这样的机会,加紧与供应商等的合作。如果零售商知道 Z世代想要的产品,供应商能帮助挑选合适的材料,让产品更快面世。”

鉴于 Z世代集中注意力的时间较短,最有效的方法是推出高品质产品。“无论广告有多精美,如果 Z世代对产品本身不感兴趣,便不会留心。这表明,零售商要跟目标客户一样见多识广,利用所有行业渠道和资源,推出一款 Z世代想要的产品。广告必须讲明产品的价值,让顾客持续关注。”

广告和品牌机构 Kantar Millward Brown 的一项调查表明,Z世代对在线广告的忍耐度最低,仅 27%的参与者表明能接受手机广告视频,43%的人表示会跳过 YouTube、Vimeo 等平台的广告。

在手机、iPad、app 和社交网络陪伴下长大的 Z世代消费者,通过智能手机快速搜索、浏览和消费,在极短的时间内完成购物。零售商必须加快产品开发流程,同时确保满足消费者预期,且配送给力,不让顾客有任何抱怨的机会。

要获得 Z世代消费者的青睐,品牌和零售商必须连接更大的零售社群,利用社交平台进行营销。“只有当零售商跟消费者一样,拥有丰富的技术和数字媒体经验之时,才能充分了解 Z世代的需求。”

考虑到 Z世代的消费能力,如何培养他们的顾客忠诚度成为品牌和零售商关注的焦点。

Sue Welch 表示,建立和维持 Z世代的顾客忠诚度,需要协调整个零售社群,生产高品质、低价、符合需求的潮流商品。Z世代通过各种渠道获取信息,有所需时立即购买。零售商通过与伙伴联系,利用彼此的专业知识,零售团队熟知 Z世代的所想所需,能更有效地迎合这一群体的喜好。

(消息来源:美国网站 WWD)

(图片来源:Bamboo Rose 官网)
 

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