×
561
工作信息
NIKE
sr Application Security Manager - Shanghai
正式员工 · Shanghai
NIKE
sr Application Security Manager - Shanghai
正式员工 · Shanghai
NIKE
sr Application Security Manager - Shanghai
正式员工 · Shanghai
NIKE
sr Application Security Manager - Shanghai
正式员工 · Shanghai
NIKE
Dir, Application Security - Shanghai
正式员工 · Shanghai
NIKE
Clc Wms Product Support Manager
正式员工 · Suzhou
ESTÉE LAUDER
Manager, Innovation Category Strategy & Project Management, Asia Pacific
正式员工 · Mong Kok
NIKE
Director,gc Sports Marketing Engineering
正式员工 · Shanghai
NIKE
Goal-sr. Supply Chain Capability Manager
正式员工 · Shanghai
NIKE
Business Merchandising Manager of Nike App, Nddc (Nike Direct Digital Commerce)
正式员工 · Shanghai
NIKE
Director – gc Technical Product Management - Marketing Tech - Shanghai
正式员工 · Shanghai
NIKE
Director – gc Technical Product Management - Consumer & Marketplace - Shanghai
正式员工 · Shanghai
NIKE
Senior Manager, Performance Marketing Engineering-Software Engineering
正式员工 · Shanghai
NIKE
Manager, gc Nike.Com/App Business
正式员工 · Shanghai
NIKE
Product Manager, Data & Analytics (Commercial Analysis, gc Insights)
正式员工 · Shanghai
ESTÉE LAUDER
Function Manager, Integrated Marketing (Ecommerce & Digital), tr China (Hainan Based
正式员工 · Haikou
ESTÉE LAUDER
Sales And Education Executive, Tom Ford/Darphin/Kilian, Travel Retail China Hainan Based
正式员工 · Haikou
ESTÉE LAUDER
Assistant Marketing Manager, Aveda, Asia Pacific
正式员工 · Hong Kong
NIKE
Senior Merchandising Manager – Jordan Men’s Footwear
正式员工 · Shanghai
NIKE
Senior Financial Planning Manager, Nso Finance
正式员工 · Shanghai
NIKE
Greater China Jordan Brand Art Director
正式员工 · Shanghai
NIKE
gc (Greater China) Intellectual Property (ip) Director
正式员工 · Shanghai
记者
华丽志LUXE.Co
发布日期
2015年11月30日
分享至
下载
下载
打印
点击这里打印
字体大小
aA+ aA-

深度剖析美国女装租赁网站先锋 Rent the Runway 的用户体验和经营模式

记者
华丽志LUXE.Co
发布日期
2015年11月30日

女人的衣柜永远少一件衣服,伴随着快时尚的兴起,衣柜越来越满,却都是廉价,品质又差的新衣服。而奢侈品租赁网站 Rent the Runway 推出的 Unlimited 包月服务似乎完美解决了众多女性的过度消费问题——既能穿上新衣服,又避免浪费。

网站会为注册用户推荐数千件设计师作品,从礼服到手包,一次性可选择三款产品。挑选结束后,服装整齐地放在可重复使用的手提袋中寄出,每一件外面都装有塑料袋。使用结束后,只需将衣服简单折叠,然后放进包中寄回即可(邮资已付)。Rent the Runway 会负责干洗。

从 99美元的月费定价来看,Unlimited 对热爱服装、但平时只在 H&M、Forever 21等店消费的人群很有吸引力。美国网站 Business Insider 的编辑 Jillian D’Onfro 也正是受此吸引,成为了 Unlimited 的早期用户,她于近期发布了个人体验,表示这项服务虽然不完美,但站在消费者角度,过去几个月中,这个平台的表现良好,也彻底改变自己对个人衣橱的看法。





Jillian D’Onfro 表示,相较于 Rent the Runway 的常规服饰租金,Unlimited 就是清仓价。比如:租借青色的 Parker 裙子四天需 136美元,但最终算下来只用了 12美元(月费含税一共 107美元,一个月共选择了 9条裙子)。当然,因为不能在下单前试穿,每个品牌的的尺寸也稍有不同,所以可能收到不合身或不理想的服装。

Jillian D’Onfro 在文中表明,这项服务让她的个人形象得到提升,获得更多的赞美,更好的自我感觉,Unlimited 服务还能引发反思:1.我到底重视衣柜中的什么?2.不能只注重数量,却忽略了质量。或许可以这样想,几个月之后,自己的衣柜空了,但仅有的几件衣服都是漂亮且实用的。

目前 Unlimited 的价格上调至税前每月 139美元,即每年 1668美元。据传,涨价的原因是 99美元的模式让 Rent the Runway 亏了一大笔钱。对于这一点,Jillian D’Onfro 表示,这个价格对于比自己有钱的人依旧有巨大的吸引力,但自己是否续订还需考虑。

六年前,同为哈佛商学院学生的 Jennifer Hyman(下图左)、Jennifer Fleiss(下图右)共同创立了女装租赁网站 Rent the Runway。之后员工数激增至 850人(其中 64%为女性),办公室也于近期搬至曼哈顿西村区更大的空间。目前,35岁的 Hyman 担任 CEO,32岁的 Fleiss 则是特殊项目负责人。截止至目前,公司已获得 1.26亿美元风投,估值为 5亿美元。虽公司表示不会公开收益情况,但一位投资者透露,今年的销售额介于 7千万~1亿美元。

表面看似顺风顺水,但短短 10个月内,Rent the Runway 竟与 7位高级主管分道扬镳!他们分别是 COO、CFO、CMO、CCO(首席创意官) 、CTO(首席技术官)、CPO(首席人力官)、商业合作主管。这些人员离职的背后到底有何隐情?





企业文化堪忧
在这 7位高层中,部分是被公司解雇,另外则是主动离职,其中有 4人是在近两个月内离开公司。除了短时间内大批重要人物出走,多位原职工也纷纷离职,部分人员透露,这样的结果是源于存在严重的企业文化问题。他们将这家时尚公司的企业文化形容为:人情淡薄、压力大,有时候还颇不友善。

对此,公司 CEO Jennifer Hyman 却表示,对于快速成长的初创公司,这种变动是发展的必然结果。她说:“跟任何一家高速发展的初创公司一样,增长必然导致变动,由此引发管理团队变革。”

为了不破坏现有的关系和违反保密协议,已离职的 5位女性高管以匿名形式讲述了离职原因。她们都表示高压的工作环境会导致人情冷淡和不包容。其中 3位不约而同地将 Rent the Runway 的氛围比作 2004年的电影《Mean Girls》。

她们中的一位说:“这种企业文化变化无常且不可预测,每个人都知道,也都在讨论,但从不正面承认。这也没法向 HR 抱怨…公司甚至没有一位真正的 HR…”她还透露,高管们常常在办公室中大声争吵。Rent the Runway 曾宣布,自 5月起,公司法律总顾问担任人力资源主管一职。此前,HR 团队向 CFO 报告工作。

另一位表示:“在那个环境中,根本感觉不到女性相互支持,反而像是高中的小团体。”还有人补充道:“作为公司,Rent the Runway 十分强大,但公司文化只剩下了幻灭和愤怒,公司里有很多有才华的年轻人,但他们都没意识到自己没有被专业的对待。”

甚至还有一个私密的 Facebook 支持群“Rent the Runaways”,里面的 96个人都是公司的离职员工,其中一人表示,这个群之所以存在,是因为“每一个离开的人都患有同样的创伤后应激障碍(post-traumatic stress disorder,简称 PTSD)。”

关于这些离职员工的言论,Hyman 表示:“对此表示很遗憾,因为我很看重公司的文化,以及聘请的每一个人…”在回应《Mean Girls》这个比喻时,她说:“我觉得是完全相反。办公室不存在小团体,它是完全开放的,跟我在一起人们感觉特别舒服,他们可以在我的上班时间来找我谈谈。”

Hyman 表示公司文化仍需改进,要为新聘请的员工创造更好的工作,她说:“我们的首要核心价值观就是:每个人都值得拥有一次灰姑娘之旅,我已经体验过了,相信之后加入我们的人也是这么想的。”





Unlimited 亏损
在接受采访时,Hyman 表示 Unlimited 服务的规划和完善是多数高层员工离职的主要原因。

据报道,Rent the Runway 2013年的销售额为 2800万美元,比计划低了 25%,仍未实现盈利。2014年 7月的《Fortune》杂志年度科技头脑风暴大会上, Rent the Runway 发布了新业务 Unlimited——每月支付 99美元,就能收到丰富的配饰。

近日,Hyman 不得不承认“…这种模式没用,我们花了4~5个月才看清这一事实。一开始,我们与公众的关系看起来突飞猛进,但好景不长。这是一种假象,所以我们开始不断地迭代。”公司分别在二月、五月将礼服和日常穿着纳入这一项目。

一年半后的现在,Unlimited 服务仍处于测试环节。 Hyman说:“事实上,我们对这个项目做了 40次不同的迭代。”公司也表示等候名单上有上万名女性,但一位离职高管表示多数员工都对 Unlimited 持严重怀疑态度,她说:“即便进行了这么多次的迭代,始终没能完美解决这个问题。本来只是一家礼服租借公司,但他们想要的太多,而问题就在于没人想租借日常穿着。”

Bain Capital 合伙人,Rent the Runway 董事会成员 Scott Friend 则坚信,将来 Unlimited 概念会为公司带来丰厚的利润。他说:“Rent the Runway 的核心业务是出租用于特殊活动的礼服和配饰,照这样发展,在未来几年中会成长为价值数亿美元的业务,但 Unlimited 这种日常时尚的订阅式业务是一个更远更大的机会。”





职员变革
Hyman 还透露,可能是因为 Rent the Runway 是某些人的第一份工作,所以多数在公司呆了好几年的人都没有能力让公司更进一步。

她说:“…我环顾了身边的团队,觉得要有一个不同的团队来约束我们。这不是说要别人来指挥我们,因为他们也不是全部正确,但需要一队骨子里都是 Rent the Runway 的人,至于那些已经身处首席级别,但没有在岗学习的高层…就需要回炉重造。”

Hyman 认为新聘请的三位高管很有竞争力:CFO Scarlett O’Sullivan 是奢侈品闪购电商 Gilt Groupe 前董事会成员和软银集团合伙人,CLO(首席物流官 chief logistics officer)Chris Halkyard 是 Gilt Groupe 的前首席供应链主管,活动总裁 Maureen Sullivan 则是 AOL 前总裁。

Rent the Runway 前总裁兼 COO Beth Kaplan 于 10月离职,目前仍是董事会成员。她对公司的文化和职员变革持支持态度,她说:“Hyman 不得不作出一些艰难的个人决定,我唯一要指出的就是,她没有尽快做出这些正确的决定。真有什么的话,就是她留下了某些不适合的人。”

关于公司文化问题,Beth Kaplan 表示:“我觉得这是一种热诚的文化,比如说,以月为单位,员工会推荐另外一位同事获得‘核心价值’奖。”另一位董事会成员  Scott Friend 则说:“你不是第一个问这个问题的人,但我却不能明确指出这个问题从何而来。我不是 Rent the Runway 的员工,所以没有第一手资料,单凭我跟 Hyman 的接触来说,我对这件事(对公司文化的批评)持怀疑态度。”他相信 Rent the Runway 正处于“棘手的青春期”。

无论是女性主导,还是男性主导的初创公司,都曾出现过不小的问题。而这次 Rent the Runway 的高管变动不仅引人深思:我们是不是高估了科技类初创公司,尤其是估值数十亿美元的“独角兽”?近两个月,投资了一系列初创公司的 Fidelity 减少了名下如 Snapchat、Blue Bottle 等多家知名公司的股份。Twitter 联合创始人 Jack Dorsey 掌管的  Square 即将发行 IPO,其定价也远低于此前的私人估值。

(消息来源:综合自美国《Fortune》杂志网站、Business Insider)
 

Copyright © 2021  华丽志LUXE.Co版权所有,严禁转载.