奢侈行业再试网络销售

    又有两大法国奢侈品牌在欧洲开设网店。一间瑞士大型集团斥资收购一个英国奢侈品网店:在经过多年的犹豫之后,奢侈行业对网络销售的兴趣开始日渐增加。


路易•威登网店

    Bain & Company顾问公司欧洲奢侈和零售部门经理Joëlle de Montgolfier在接受法新社采访时表示,行业对此一直持谨慎态度,认为“上网店浏览与奢侈体验相去甚远”。

    因此路易•威登(LVMH集团)虽然在1999年就已开设网站,但它的网络销售业务在2005年才正式开始。

    在奢侈行业,从销售到价格控制,一切都要体现独家经营标准。因此想要有所改变实在是难上加难。

    根据Bain & Company顾问公司数据,2009年世界奢侈行业的网络销售达到35亿欧元,而整个行业的销量则是1530亿欧元。Joëlle de Montgolfier表示,由于起点低,“每年增幅达到35%,甚至在经济危机最严重的时候也是如此”。

    根据Precepta公司预计,网络销售在2011年有可能增加一倍至70亿欧元。

    网店通常被视为增加的店铺,它的包装完全一样,但商品发货则能够有效控制。

    Lacoste品牌授权生产商Devanlay刚在法国开设了第一间网店。公司发展策略经理Eric Bascle向法新社表示,“没有上网,实体店销量就会减少”。

    他表示,“在高级品牌行业,来专卖店消费的顾客一半都会事先上网查询同一产品”。

    Lacoste希望在2014年将通过这个渠道实现“1亿欧元的全球营业额”,同时希望实现品牌形象的年轻化。

    珠宝品牌Mauboussin同样也在法国开设了第一间网站。公司希望能实现600至800万欧元的销量,“相当于一间巴黎专卖店的销售额”。

    而另外一间珠宝公司宝诗龙(Boucheron,PPR集团旗下古琦公司品牌)从2007年就开始率先发展网络销售业务。

    古琦集团表示,美国的网络销售更加深入民心,而且国土更为辽阔,“这有助于为品牌没有开店的二线城市顾客提供服务”。

    面对电子商务的蓬勃发展和消费行为改变,奢侈行业也不得不退而求其之,否则就会被其它百货公司网店(Sephora, Neimann Marcus)或Net-a-porter等专业奢侈品网店所取而代之。旗下拥有Cartier, Chloé等品牌的瑞士历峰集团刚收购了Net-a-porter网站。

    想在网上点点鼠标就能找到所有奢侈品牌。这肯定不会。实际上,象路易•威登和爱马仕等很多品牌在网店只销售一部分精选产品。

    对于珠宝等精致产品,美国的De Beers(De Beers-LVMH合资公司)和蒂芙尼在网上销售的多是结婚戒指而不是高档珠宝。

    世界头号奢侈品集团LVMH珠宝和手表业务总裁Philippe Pascal向法新社表示,“这急不来。这需要售后服务得以改善,顾客在购买时不会有任何失望时才行。”

    记者:Dominique AGEORGES

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