奢侈品电商 Farfetch 最新研究称：“维修”和“转售”比“换货”更有益商家

英国奢侈品电商 Farfetch（发发奇）和英国外套品牌 FW 本周发布了一份报告，介绍了两年来采用循环商业模式的试点结果。他们表示，用“维修服务”代替“直接换货”是可以为零售商带来收益的。

这两家时尚零售商于2019年宣布与循环经济商业模式咨询机构 ReLondon (曾被称为The London Waste and Recycling Board)和 QSA Partners 合作，开发、试验并推出了 “Circular Fashion Fast Forward”（循环时尚快进）项目。

在项目中，Farfetch 推出了两种循环电子商务模式：
Farfetch Second Life 允许消费者通过转售名牌手袋来换取积分；
Farfetch Donate 与线上慈善购物平台 Thrift+ 合作，允许消费者通过为慈善机构筹集资金来换取积分。 

Farfetch 的消费者调查显示，采用新模式后，在大约60%的情况下，消费者会以购买二手商品的方式取代购买新产品。它表示，“二手商品的购买量比去年显著增长”。

另外，Farfetch 还与英国初创企业 The Restory 合作，测试了一项针对鞋类和手袋产品的维修服务。它还推出了一个数字工具，帮助消费者在购买前比较产品对环境的影响。

Farfetch 表示，正在积极寻求将更多产品类别纳入其循环电子商务模式，并已着手将这种模式推广至更广泛的全球市场。

FW 则推出了一项“黄金标准”维修服务（‘gold standard’ repair service ）。结果显示，越来越多的客户选择维修而不是直接退款或更换新产品，使 FW 保修期内的退货成本降低了60%。

FW 表示，这“建立和加强了客户忠诚度，降低了成本，最终减少了对环境的影响。”因为他们不必制造更多新产品来满足保修要求。

FW 的质量和 ESG 负责人 Sara Asmoarp 说：“我们知道要做的还有很多，初步推出的维修服务令我们感到备受鼓舞。QSA 和 ReLondon 帮助我们开发了一种循环商业模式，非常适合我们的品牌，未来我们肯定会与客户测试更多的循环选择。”

Farfetch 可持续发展业务全球总监 Tom Berry 补充说，这次合作“帮助建立了一个可信的商业案例，并为公司循环商业模式的环境效益评估带来了可信度。”

另外，QSA 刚刚推出了一个免费的学习平台，“为那些对可持续发展和盈利感兴趣的品牌提供项目洞见”。


丨消息来源：英文网站FashionNetwork、edie.net

丨图片来源：Farfetch、Thrift+ 官网