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记者
CFW
发布日期
2011年5月12日
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奢侈品成为网购热门 商家当以服务聚拢消费者

记者
CFW
发布日期
2011年5月12日

  网购潮流势不可挡,服装、日用品、数码家电乃至汽车,纷纷加入网购大军,而令不少人望而却步的奢侈品也汇入网购大潮。


  虽然奢侈品的网络销售额目前只占到行业总量的5%左右,但它的增长速率让人看到无限商机。美国弗雷斯特调研公司的数据显示,预计5年之后,奢侈品在线销售额将增长30%,达到40亿-60亿美元的规模。而在中国市场,专家预计未来两年内,奢侈品电子商务的销售规模将达到200亿元人民币。当然,面对网购市场刮起的奢侈风,消费者别忘了理性消费。


  网购市场刮起“奢侈风”


  随着社会发展和生活水平的提高,奢侈品逐渐进入国人的视野。贝恩咨询《2010中国奢侈品报告》显示,中国奢侈品消费已超全球市场四分之一,成为世界第二大奢侈品消费国,中国将于2015年登上全球奢侈品消费市场的巅峰。目前中国有5万个亿万富翁,仅次于美国,居世界第二,并且每年以8%增长;到2015年,中国的富裕家庭将会达到400多万户。而在中国购买奢侈品的消费者当中,已经有43%的人开始选择网上购买。


  当下电子商务发展得风风火火,哪里有需求,网购大潮就会涌向哪里,奢侈品也不例外。秀团网、第五大道、乐士网、尚品网、佳品网、唯品会、魅力惠、聚尚网、呼哈网等时尚网上商城联手刮起网购奢侈风,而京东商城、凡客V+、各大门户等综合类网站也不甘落后,纷纷开设奢侈品频道,就连搜索引擎大佬谷歌也摩拳擦掌、蠢蠢欲动。


  商务部数据显示,今年大年三十至正月初六,零售商场和餐饮企业实现销售额4045亿元,同比增长19%。其中,奢侈品在节日期间受到青睐,高端网购销售纷纷走高。有数据显示,预计5年之后,奢侈品在线销售额将增长30%,达到40亿-60亿美元的规模。而在中国市场,专家预计未来两年内,奢侈品电子商务的销售规模将达到200亿元人民币。


  奢侈品网购商机无限,国人对于奢侈品的追求热情与日俱增,在此背景下,就不难理解奢侈品网购潮流为何如此汹涌澎湃了。


  奢侈品网购消费才刚上路


  商务部近期调查的结果显示,手表、服装、酒等20种品牌的高档消费品,国内市场价格比美国高51%,比法国高72%。贝恩调查显示,在华销售额最大的奢侈品是化妆品、香水和个人保养品,中国人在这三项上面花费人民币169亿元。而排名第二的是手表,共花费155亿元,预计奢侈手表的销售额2011年还可再增加1/3。


  在此背景下,奢侈品购物网站便打出“轻松享受奢华”的招牌,在“价格优势”和“方便快捷”双管齐下,让顾客能够以简单的网购方式体验各类奢侈品,不少消费者难免心动。


  但奢侈品网购毕竟才处于起步阶段,与网购生活日用品不同的是,奢侈品价格高昂、动则上万,消费者难免会担心网购的可靠性和权威性,担心产品的质量和售后服务。同时,奢侈品的消费人群有限,网购奢侈品的概念在中国市场并不成熟,如此便导致奢侈品网购潮流汹涌的背后,不少消费者往往是走马观灯看得多、驻足购买花得少。


  此外,奢侈品网购前期投入大,如果采取一次性买断奢侈产品,这会给商家增添巨大的销售压力。否则,倘若无法和奢侈品厂商建立良性的合作关系,那么为了保证线上产品的低价,商家更多时候只能选择销售过气、非当季的奢侈品。更关键的一点是,受限于成本,不少网站的后期物流采取外包形势,快递业发展良莠不齐,大部分无法建立与商品价值相匹配的快递服务,倘若物流派送期间发生奢侈品损坏现象,如何赔偿,如何保障售后服务,这些问题都容易流失目标客户对奢侈品网购的信任度。


  最后,在主打“低价牌”的奢侈品网站,同样存在虚假宣传、虚报价格等重重陷阱;为了刺激消费,一些网站往往利用消费者对于产品详细信息不够了解,夸大折扣力度。因而,对于消费者而言,网购奢侈品维权的难度远比线下大得多。


  商家当以服务聚拢消费者


  《2010中国奢侈品报告》显示,中国的奢侈品和高端服装消费群的年龄介于20岁到50岁之间然而,中国年轻一代呈现出“一次性消费”和“冲动型购买”的主流趋势。然而,对于消费者而言,网络上的奢侈品虽然很诱人,有些甚至打出抵制二折的跳楼价,但网购奢侈品应提倡理性消费,因为盲目采购奢侈品并不代表品味,而是铺张浪费。


  当然,人们的追求随着社会经济的发展而发展,理性消费、适度消费需要提倡,但在网购奢侈品时应注意两点:其一,尽量到正规、大型网站购买,多多查阅购买产品的相关资讯,诸如秀团网、第五大道、乐士网、尚品网、佳品网、唯品会、魅力惠、聚尚网、呼哈网,以及各大门户和京东商城的奢侈品频道;其二,购买前必须就物流问题、售后服务达成协议,保留好确认短信、确认页面,以便发生纠纷时有据可依。


  如前所述,产品质量、支付平台、物流配送、售后保障,是奢侈品网购需要迈过的四道坎。除此之外,相应法律保障的顾虑也不容忽视,关于消费者和经营者权益维护的法律不健全也会导致消费者对于网购奢侈品的信任流失。


  为此,尽管奢侈品电子商务潮流逐日升温,但离全民疯狂的火爆景象还是长路漫漫。目前,奢侈品网购比拼更多是:价格、货源、服务等。有关专家建议,商家要想在网购奢侈品潮流中脱颖而出,需要做到三者结合,在保证质量和资源的前提下完善服务。商家们要做的则是让消费者相信,网络购买能享受与线下购买同样的优质服务。


  所以,商家除了确保货源和质量、打造成熟的产品供应链外,还应做好同步服务措施,多提供线上产品的相关资讯,以供消费者阅读查阅,同时务必保证稳妥的物流配送,为消费者提供贴心的售后服务。

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