Sephora放眼全球布局 致力于发展数字互动

“我们的梦想成为世界上每一个国家的佼佼者,”丝芙兰(Sephora)的首席执行官Christopher de Lapuente周一向一群记者说。从现在来看这个梦想即将成为现实。



目前,据业内人士透露, LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton拥有的香水链在如法国、波兰、捷克共和国和巴尔干这些市场处于极佳的地位。然而,在意大利它仍然是第二,在俄罗斯和加拿大,丝芙兰是第三。丝芙兰高层不会讨论数字,期限。


增长的驱动因素包括创新性和独家产品、专注于服务和在店内执行数字化工具。


“我们将继续与我们的全球性战略,以智能的方式打开国家市场,并始终投资于我们的主要国家——法国和美国,” de Lapuente继续补充,他过去三年半一直带领这个零售商。


今天,美国是丝芙兰最大的市场——它位居第二,仅次于Macy’s ,并占据大约40 %的丝芙兰的全球总销量,据业内人士透露。丝芙兰拥有320家直营店和通过与J.C. Penney Co. Inc公司创业近500个地点。


“这是一个有很大的潜力的国家,” de Lapuente补充说丝芙兰在美国的电子商务日益强势。法国是丝芙兰的第二大市场,其次是中国和俄罗斯。据市场来源估计,2013年这家零售商全球消费品零售总额产生约44亿欧元,按平均汇率为58.4亿美元。


据业内人士透露,丝芙兰的销售额在意大利、中东和加拿大各环比上涨了约5% 。


经过多年发展,业内人士称,丝芙兰有超过2000个销售点及30000名员工分布在31个国家——已经在全球产生两位数的增长。


De Lapuente说:“从2000年到2013年,我们的销售翻了五倍,”这不仅仅是因为现有主要市场,以及,如北美,中东和亚洲国家的开放。


业内人士表示,在同一时间内,丝芙兰持续走好。而展望未来,其目的是为了获得在未来五年每年平均10%的增长。


丝芙兰每年约开100家店。在2014年,它将在十二月首次亮相澳大利亚,而几个星期前印尼分店也刚刚开幕。

“我们将继续我们的投资策略,”然而 de Lapuente没有透露确切的数字。不过,他说,一旦他们认为自己有正确的商业模式,丝芙兰将不惜投入重金。


由于他的到来,丝芙兰已走进了很多国家,如巴西、墨西哥、斯堪的纳维亚半岛、泰国和马来西亚的部分地区。在大国家,丝芙兰今天仍然缺席日本、德国、英国和韩国。


“毫无疑问新兴市场将带来增长;大部分增长将来自成熟的国家。我们在关键市场仍然有很多事情可以做。但新店开张进展顺利。亚洲——我认为这潜力是巨大的。总有一天,亚洲规模将超过法国和比美国,这是一个时间问题。”


据业内人士透露,其自有品牌极大帮助加强全球丝芙兰的业务,它占整体销量的15 %到20%。它是由丝芙兰Kendo部门开发的,这家部门还与其他品牌合作开发独家专利的化妆品、香水和美容配件,包括Formula X、 Marc Jacobs 彩妆、Ole Henriksen和Kat Von D。


这家零售商谨慎地进行品牌混合,包括丝芙兰品牌都是精心选择产品和独家产品。


“我们希望有最好的选择,”他补充说,主要关注的是如何维持强大的产品线。


De Lapuente认为,有合适的产品是包括选择、质量的性价比和创新方面都是关键。两年前,有一个消费者十分关注指甲油,而现在则转为关注面部皮肤护理面膜和口红。


“这些趋势已经逐渐成为主流,”de Lapuente解释说。


另一个重点是商店——实行了各种个革新,包括增值服务,如美容工作室、美甲站、皮肤护理室及美容课程。


丝芙兰还意在成为送礼首选地。因此,在巴黎的丝芙兰旗舰店开辟了相当大的空间用作La Gift Factory,在那里任何产品都可以被包上各种颜色鲜艳的包装纸。


忠诚度计划,其中包括零售商的白色、黑色和金色卡已经有超过6000万客户,据业内人士透露,预计将在未来几年客户人数上亿。


“我们的梦想是在美容界构建最顶级的数据库,” de Lapuente说,不仅能知道丝芙兰客户的骗好,还能帮助找出趋势。


培训是丝芙兰的另一个重点,它有自己的为工作人员而设的“大学”。


放在靠近收银台的小商品有重要的战略性意义。在美国大约有200个这样的产品面世,而法国有大约60个。


“明年我们会将此相关产品数量翻三倍,明年整个通道都会遍布这些产品,”法国丝芙兰的总经理Marie-Christine Marchives说。


在国内市场,丝芙兰有320家门店,零售商已持续几年稳居第一。平均而言,每年有 10家门店新开张,20家门店会重新布置。


根据NPD集团,今年迄今丝芙兰占有30.5 %的法国市场——自一月上升0.4个百分点; Nocibé and Douglas占据24.7%和Marionnaud 是21% 。


2013年9月起由于法国法院对由巴黎零售业联盟提起的诉讼的判决,丝芙兰现在不得不每晚晚上9点关闭其巴黎旗舰店,这一比例得重新改写。据报道,最高上诉巴黎法院在九月下旬证实,在香榭丽舍大街的商店必须在晚上9点关闭。在过去,该单位已获准在平日开放至午夜、周末开至凌晨1点,其20 %的销售额集中在晚上9点后。


产品类别上看,业内人士称,在今年上半年,在丝芙兰的French doors护肤和彩妆化妆品销售呈上升趋势,而香水的收入持平。与此相反,根据NPD,在法国的定向性市场,化妆品销售呈上升,而香水持平,护肤品则下跌 。

据市场消息,丝芙兰香榭丽舍大街店作为零售商的全球旗舰店约50 %的购物者——在2013年这个数字约370万——都是来自法国以外。


旗舰承载来自200个品牌包括独家在内的约15000种产品。产品的价格范围为4欧元到500欧元,即5.1美元到636.85美元。


“这是最具象征性的,” de Lapuente解释该单位,经过逐年升级现已达14440平方英尺。


最近他们专注销售规划,包括一些丝芙兰新产品,如Kiss Me Balm。服务也扩展了,如Benefit彩妆提供的眉吧和延伸的彩妆吧。丝芙兰金卡客户、购买产品价值超过1500欧元,即 1910美元的客户均能使用贵宾室。


在商店一些香水独家产品提供大瓶装,从900毫升到1.3升不等,迎合尤其是中东地区消费者的口味。也有来自品牌如Dolce & Gabbana、Tom Ford和Armani Privé直供的特别系列香水。


数字互动是丝芙兰在法国和世界各地的关键所在。在巴黎的旗舰店提供移动支付设备。通过iPod Touches,美容顾问可以进入到My Sephora应用程序,允许他们访问消费者的最新的采购和产品的偏好。


“我们正在大力发展数字化极大,” 法国的总经理Marchives说。


在丝芙兰旗舰店,人们可以根据屏幕上的教程测试指甲油。


“我们希望所有国家都将能享受全渠道购物体验,”de Lapuente表示那会在任何时间、任何设备上、任何地方实现。


他继续说: “每过一年,我们在世界上愈发取得平衡,”指的是丝芙兰这个法国公司如何日益全球化。“我们开始有第三个支柱,那就是亚洲。丝芙兰是在美容界唯一能有此成就的的零售机构, ”他说。(文/张嘉琦)



Copyright © 2019 LADYMAX时尚头条网版权所有,严禁转载.

香水化妆品美容 - 其它重要活动
立即注册