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2015年10月23日
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Sephora 在巴黎开启迷你“O2O”连锁店,机器人担当导购

记者
华丽志LUXE.Co
发布日期
2015年10月23日

LVMH 集团旗下的美妆连锁零售商 Sephora (丝芙兰)推出线上业务十年后,如今又开始探索一种小巧灵活的创意 O2O 模式。

据美国网站 WWD 报道,Sephora Flash 店于昨日开业,位于巴黎繁华地带 Rue de Rivoli,正对市政厅,毗邻 BHV Marais 百货 ,面积 130平方米(约为常规 Sephora 门店的三分之一大小)。消费者通过点击店内墙上和柜台的触摸屏可在线购买 60多个品牌的 3500种参考商品。消费者可选择下单后次日到店自提,或在两日或五日内邮寄到自己家中,消费满 60欧元享受免邮。





Sephora 常务董事 Marie-Christine Marchives 介绍 Flash 店的主要服务目标是社区。消费者在这里可以买到香榭丽舍大街旗舰店里同样的商品,只不过购物方式不同。这种购物形式最初仅限于法国的 Saint-Germain-des-Prés 和 Rue des Abbesses 两个社区,解决部分地区无法开办传统大型门店的问题,也受到游客的广泛欢迎。

Flash 店内配备白色机器人充当导购,他们为顾客提供一个条形码作为虚拟购物篮,在屏幕前刷一下卡(下图),消费者便可在线选购商品。随后是选择邮寄方式和付款方式。

店内不销售香水,但有一面试用墙,消费者在这可以欣赏各种经典品牌香水如:Serge Lutens ,  Atelier Cologne ,    Tom Ford 和 Juliette Has a Gun。





Flash 店销售的产品包括:


彩妆品牌: Benefit Cosmetics,  Urban Decay, Burberry,  Marc Jacobs,  Too Faced,  BareMinerals,  Make Up For Ever ,Nars
护肤品牌:Erborian, Estelle & Thild, Rexaline, Glamglow  Dr. Brandt
面部清洁仪器:Foreo’s Luna 和 Clarisonic’s Mia
美发品牌:Daniel Hersheson
以及很多 Sephora自有品牌化妆品、护肤品。

所有试用装均贴有近场通讯(NFC)标签,扫码在屏幕上显示产品信息。另有 15位销售顾问在场为消费者提供服务。这种人机结合的销售方式非常有助于了解各年龄段客户的需求。

Flash 店内服务包括:


彩妆吧台:配备彩通智能读色设备(Pantone Color IQ )能迅速识别消费者的肤色并给出粉底色号建议
Make Up For Ever 睫毛膏吧台
Benefit Cosmetics 眉笔吧台
Formula X美甲产品演示屏幕(下图):在完成上妆后,消费者可以用自拍镜照相
其它附加服务有:手机充电箱、礼物包装服务、以及在购物后扫码选择赠送的试用装





从2016年年中开始,Sephora 计划在巴黎、里昂和里尔增设更多 Flash 店。同时,计划每年在全球第二大市场法国继续开设  7~10家传统门店。

目前公司在巴黎有 31家门店,本周在 Cagnes-sur-Mer Polygone Riviera 购物中心将开设新店,到今年年底法国全境将开设 330家门店,但 Marchives 拒绝透露在线销售额。
 

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