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华丽志LUXE.Co
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2017年4月24日
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全球零售大会谈“门店体验”的创新手段

记者
华丽志LUXE.Co
发布日期
2017年4月24日

上周四,全球零售大会(Global Retailing Conference)在JW Marriott Starr Pass Resort & Spa. 正式开幕,本次活动共有超过450位来自时尚,零售,科技和学术界的高管和学者参加。整个活动为期两天,主要针对零售行业的现状以及未来发展态势进行讨论。

而在本次活动中,有一场关于“门店体验”主题的论坛,在参与者中有三位来自不同领域公司的高管,分别是:美国电视购物公司HSNi Inc 的CEO 兼总裁Mindy Grossman;农业和畜牧业用品经销商Tractor Supply 的CEO Greg Snadfort ,以及美国仓库存储俱乐部BJ’s Wholesale Club的CEO Chris Baldwin。他们分别介绍了各自的企业在提升“店内体验”这一方面,采取了什么样的策略。





Tractor Supply
“我们计划在门店内建立一个小型的剧院。” Greg Snadfort 表示,并提到这个想法在他还在 Federated 百货公司工作时便已经成型了。

Tractor Supply 出售各类农业和畜牧业用品,因此主要客户群体居住在城市以外的地区。Sandford 表示,他们的客户很享受开车15到20英里,前往门店的感觉。Tracktor Supply 还在10月推出了“线上订购,门店取货”的项目,以提升消费者购物的效率。Sandfort 表示:“我们希望能够将不同的销售渠道融合到一起。”

HSNi Inc
HSNi 的业务以家庭购物为主,但是他们已经开始着手建立自己的实体零售网络。Grossman表示:“我们希望开设的不仅仅是一家普通的门店,而是把它打造成一个景点。”他们将一间设计工作室设立在了家居装饰门店的中央,让客户可以直接选择上千种不同的个人化定制选项。此外,这间工作室还开展设计教学和培训。Grossman说道:“你必须考虑如何将门店打造成一个社群,如何利用门店内的设施来激励消费者。”

HSNi 也在同时改进他们的线上渠道。Grossman表示:“移动端是未来的关键,我们每天起来第一件事就是看手机。我们能够通过手机向消费者传递大量的信息。”

要实现这一目标,Grossman 认为,关键在于保证平台的创新性,以消费者为中心,同时确保为每一位消费者提供尽可能个人化的体验。HSNi 与IBM 的团队合作,获得技术支持。

BJ’s Wholesale Club
BJ’s Wholesale Club 的策略是根据当地社群的特点,用个性化的门店装饰风格来迎合消费者的需求。目前,BJ’s Wholesale Club 的消费者群体中,西班牙裔的比例正在不断增加,同时消费者整体掌握的信息也更加完善,购买的时候也更加谨慎。

“我们在运营零售门店中使用的科技正在迅速变革中。”Lundgren 说道:“以前我们会把很多技术方面的工作外包出去,但是现在我们已经组建了专门的团队来负责管理和分析数据,并直接向CEO 汇报。我们不再把消费者看做一个群体,而是为每一个消费者都提供个人化的特别待遇。”

丨消息来源:美国网站WWD

丨图片来源:Global Retailing Conference官方网站
 

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