全球精品酒店旅客的四大需求

现在的高端旅客究竟都有什么些什么需求呢？他们会与宠物一起呆在房间里，并希望房间里能有iPhone充电站。他们很乐意自己做咖啡——只要有 Nespresso 胶囊咖啡机就行。


精品酒店联盟（Small Luxury Hotels of the World ™）发起的最新调查——参与者是遍布世界各地的 13,000名 SLH 成员酒店的顾客 ——揭示了奢侈市场的最新趋势。意大利被认定为最豪华的度假胜地，Chanel被选为最受欢迎的奢侈品品牌，虽然都是“不差钱”的贵客，但大家对于 免费Wi-Fi 的渴求一样强烈， 比免费早餐更受欢迎。


SLH总裁Paul Kerr认为：“今天是客房咖啡机，明天可能就会变成熨裤机。奢侈品需求一直在变，我们正处于得天独厚的位置。”


调查总结出了高端旅游消费者如下四大需求：

1. 最受欢迎的目的地


当被问道自己最喜欢的豪华旅游胜地是哪里，绝大多数人选择了意大利和意大利国内的地区，占所有受访者的13%。法国和法国境内的一些地区紧随其后，有11.1%。马尔代夫占据第三位，8%。


澳大利亚，拉丁美洲和美国的受访者都将巴黎选为自己最喜爱的豪华度假胜地，使其成为最引人注目的‘豪华’城市，而中国、德国和英国受访者则将马尔代夫作为自己心中第一位的度假胜地。

（上图为：苹果音响接入系统）


2. 客房必需品


在选择最爱的客房用品时，大多数受访者（58%）选择了胶囊咖啡机，排名第二的是苹果音响接入系统（22.8%）。在大部分核心市场中，除了英国、俄罗斯和澳大利亚，可口可乐是客房小冰箱里最受欢迎的饮品品牌。


英国受访者最喜爱的小冰箱饮品品牌是Bombay Sapphire，俄罗斯受访者的选择是依云，而澳大利亚受访者则选择了酩悦香槟。


小冰箱的消费种类中，除了德国以外的整个市场消费最多的红酒、啤酒和香槟（33.5%）。大部分德国受访者（38.7%）则选择了雪碧、零食、红酒、啤酒和香槟以外的软饮料。


3. 服务需求


在对酒店设施进行选择时，大多数市场会选择米其林星级餐厅而不是屋顶酒吧（51.5% vs 48.5%)，除了德国和俄罗斯（分别有66.9% 和60% 的人选择屋顶酒吧）。


在整体市场中，更多人选择内容齐全的酒店指南（或服务台），而非房内目的地指南（71.3% vs 28.7%）。仅限成人的酒店比儿童友好酒店更受欢迎(77.4% vs 22.6%)。


在预订酒店时，大多数受访者更希望有免费wifi，与免费早餐的选择比例分别是53.1% 和 46.9%，但英国和德国受访者更偏爱免费早餐，（选择比分别是55.4%和58.4%）。


在挑选豪华酒店时，有 59.6%的受访者将‘个性/魅力’选为最重要的酒店特征，其次是‘五星级设施’（28%）。来自中国和香港的受访者将‘个人体验’选为第二重要的酒店属性，而俄罗斯与德国受访者选择‘隐私/亲切感’。

4. 宠物朋友


最后，在选择豪华旅行时，有7.3%的受访者表示，只要有可能，他们会与自己的宠物一起旅行。15.1%的人愿意为宠物支付额外的费用来让宠物更舒适。由受访者选出的最佳宠物服务项目包括豪华寝具和食物（14.1% vs 11.2%）还有宠物美容项目（7.9%）。


在被问道在豪华酒店中哪种奢华享受宠物最喜欢时，答案多种多样，一名中国爱犬者表示是‘黑脚猪火腿和鱼子酱’。