苹果店季度销售再创新高－看苹果店的历史和未来

根据苹果公司最新发布的2014年第三季度报告，苹果公司和苹果店的季度收入再次创下历史新高，分别为 374亿美元和 41亿美元。


2013年苹果公司全年总收入 1709亿美元，其中零售部门（苹果店）收入 202亿美元。

（苹果店各季度销售）


来自Burberry 的苹果零售业务高级副总裁 Angela Ahrendts  强调未来苹果店发展的三大重点是：




中国－到 2016年在中国增加 30个苹果店

让店内移动支付更加简单和人性化, 模糊线上和线下的界限

改善苹果店的点对点购物体验

苹果店的玻璃方盒子已深入人心。但是当史蒂夫·乔布斯 2001年开设第一家这样的苹果店的时，人们都认为这种零售方式会失败。“在他们发现这是一个痛苦而昂贵的错误之前，我会给他们两年的时间，”苹果前首席财务官 Joseph Goldstein 曾在《彭博商业周刊》一篇题为“抱歉，史蒂夫：这就是为什么苹果店行不通”的文章中这样悲观地预言。


截至今年三月底，苹果已经拥有423家门店，根据 EMarketer RETAIL的统计，苹果店每平方米每年赚取 4.9万美元的坪效比其他任何美国零售商都要多。苹果零售店的成功很大一部分源自它的设计，这种店面布局、玻璃方盒子和浮动楼梯都已经在美国申请专利。公司最近还获准在欧盟申请商标保护。


美国“8”公司总裁Tim Kobe 曾与乔布斯密切合作设计苹果商店标志性外观，最近，《彭博商业周刊》的记者 Belinda Lanks 与他深入探讨了苹果是如何改变了零售格局的，总结出了五大可供其他企业学习的经验。


去很远很远的地方试验你的想法

1997年重返苹果担任首席执行官后不久，乔布斯避开美国媒体的目光对零售概念进行试验。他在日本开了34家苹果卖场，这些店中店都开在大型电子产品专卖店中。史蒂夫乘坐直升飞机在日本各处巡视 。如果这些试验点不奏效，乔布斯也就不会有信心在美国本土实行这个想法 – 美国第一家苹果店开在了弗吉尼亚州的 MacLean。

 (1999年日本商店的苹果专柜）


避免与成熟的合作伙伴打交道

几乎是同一时间，苹果公司达成协议在CompUSA开设迷你苹果店，并使用苹果公司培训的员工来提高萎靡不振的电脑销售。乔布斯则认为CompUSAs是一家垂死的公司，不应和它发生瓜葛，于是叫停了这个计划。他是正确的：这家连锁超市于2007年售出，并最终于2012年倒闭。


产品并不是最重要的事

当苹果开了第一家门店时，他们上千平方英尺的店铺就只有四种产品。电脑占据了展示厅的前四分之一，剩下的区域是客户服务（儿童活动区、小剧场、天才吧），软件解决方案（电影、音乐、相片），还有周边电子产品与配件。所有这些元素都是人们与技术交互的新方式——将用户友好的概念应用到更广泛的方面，而不仅仅是提供软件服务。乔布斯从一开始就知道他能将顾客吸引到拥有免费 Wi-Fi的温馨环境中去。


痴迷于哪怕最小的细节

众所周知，乔布斯对细节精益求精—— 细致到每一个螺丝头。他对完美的追求令他身边的人抓狂，但是这也令他身边的设计师们做出了最棒的作品。在斯坦福大学首秀的不锈钢板是花了三个月开发的。“我们尝试了任何我们能想到的东西，但史蒂夫一直拒绝接受它，一直拒绝，”Kobe回忆道 。“所以最后我们决定做一件几乎不可能的事：将它做成磨砂表面。”结果，乔布斯喜欢它。这位设计师继续说道：“当我从历史的角度去看，为装置苹果店从各种材料中精挑细选，核心目的就是要做出一些别人无法复制的东西。”

与时俱进

苹果店并不是一开始就拥有悬臂式货架，灰色沙石楼层和移动付款处。这些都是一个渐进的过程，是乔布斯对于改善设计、客户体验和销售的执着努力推动着这一切。这些直线木桌直到第二代才出现；原本，这些台式机和笔记本被展示在肾形白桌上，这种桌子非常适用于糖果色的iMac电脑，但是对于白色产品就不大适合了。此后，设计师将展示桌面的改为百搭的木质色调，以应对未来的产品更新换代。


仍与苹果公司保持合作联系的 Kobe担心，最近苹果公司为店面设计申请商标权，说明他们不再像乔布斯当年那样站在规则制定者的高度，而是瞻前顾后， “当你开始如此辛苦地捍卫一些东西时，就意味着你黔驴技穷了，不管实际上是不是这样。”他说道。