据统计，2011年我国O2O市场规模为562.3亿元，2012年这一数字达到986.8亿元，增长率为75.5%。如此高的增长率在服装制造、百货商业以及投资领域平静的湖面上投入了一枚石子，所产生的影响如同涟漪般深远广阔。

　　传统零售商是否要跟随O2O的潮流开始大刀阔斧的改革，服装企业如何利用O2O模式中的机遇，商界领袖们该如何给O2O商业模式带来的商业生态环境变革交上一份完美的答卷呢？

　　实体零售应对O2O时代

　　近日，一场题为“共生共荣与颠覆自我”的中国时尚连锁业O2O创新高峰论坛在北京服装学院举行。本次论坛由北京服装学院主办，佐上中国时尚文化集团协办，佐上国际广告传媒有限公司承办。来自服装企业、百货商场及购物中心等领域企业代表出席了本次论坛。

　　2013年“双十一”前夕，红星美凯龙董事长车建新发出“三大禁令”：严禁红星美凯龙线下卖场推广天猫双十一促销活动。这些禁令出台的原因是天猫此前计划在双十一期间与线下有实体门店或专柜的传统零售、品牌商展开O2O联合促销。有大量品牌计划在红星美凯龙的门店开展天猫等电商双十一活动，并将红星美凯龙视作体验店，显然冲突了实体店的利润。

　　“可以抵制天猫，可否回避电商挑战，能否拒绝移动互联技术对传统商业的改造？”北京服装学院党委副书记朱光好发出疑问，随后给出了自己的答案：“共生共荣商业生态的建立是当务之急。只有在合作中竞争，电商与传统商业才能共话未来。”实体店的核心能力是服务与消费体验，电商的核心能力是价格与便利，双方应优势互补。而移动互联技术的出现及普及，让这一合作更有现实意义，其本质是价值链的分割，功能分化，各自强化核心能力，才能共同创造价值，这是实体零售在O2O冲击中的完美应对策略，也是O2O的精髓所在。

　　作为代表，天猫被实体零售从业人看作是以颠覆者姿态，破坏了原有商业生态。它将实体店视若体验店——销售归我，利润归我，服务归你。“抵制”并不会成为对抗这种新型商业模式的方法，也不会是一个成功的路径，就目前的商业生态发展而言，取长补短，共生共荣才是应对O2O的最佳方法。 　　共赢是O2O的根本目标

　　在2012年的最后一天，马云和王健林立下亿元赌注：到2022年，如果电商市场份额占到50%，王健林给马云1个亿；占不到马云给王健林1个亿。不过对这个一个亿的对赌，马云未置可否。而赌局的背后则是一场“实体与电商”之争，O2O模式的出现不是“有你没我”的排他性竞争，而是一种合作共赢的关系。

　　朱光好认为：“商业模式竞争的本质是吸引人流的能力，这是交易的基础。在商业进化过程中，实体零售商必须结合新技术带来的便捷性和实体店无与伦比的顾客体验才能立于不败。”

　　这一观点得到了亚蓝渥克商业生活研究所执行长郑玮庆的认可。在他看来，O2O能将线上与线下有效融合，实现仓库融合、门店融合、服务方式的融合。一些O2O平台的建立将使线下商家、消费者与O2O平台自身实现共赢。它降低了线下商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出，使其能够持续深入地进行“客情维护”，精准营销。而消费者则能及时收到O2O平台提供的丰富、全面的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。O2O平台本身因为带来了大规模高粘度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。

　　爱国者数码科技有限公司董事长兼总裁冯军正在秘密打造一个O2O平台——爱国者诚信商圈，他也称此为“奥运模式复制”。爱国者将通过独有的O2O模式，在全国开5000家爱国者国货精品馆，每个相对区域开一家，统一标志，统一供货，统一标准，统一管理，专门销售国货精品。它将采用著名品牌畅销款及折扣款并行的商业模式，产品选择行业100家国内著名品牌，用体验店的形式呈现，真正地实现消费者和国货精品零距离接触，对质量缺陷零容忍，让国货精品抱团为消费者服务。

　　“我们将帮助中国品牌国际化，通过中国企业的抱团推动中国品牌走出国门。”冯军的计划是2030前协助100家中国民族品牌企业成为世界品牌500强，到2017年帮助50000家中国民族企业在国外创办、参股、控股国外企业。

　　未来十年O2O走向预测

　　“未来10年，零售主渠道依然是终端店铺。这不仅仅说销售收入依然靠终端店铺，终端店铺的功能和价值还会被赋予新的意义。未来还会有大量的终端店铺被消灭，什么样的终端店铺才能保留或者说什么样的终端店铺才有价值被保留？这将是留给未来的最大课题。”佐上时尚文化创意集团董事长唐建玺认为，未来终端店铺的趋势是随着消费方式的改变而转变的。未来消费者将由消费结果导向逐渐向消费过程体验导向转变，这样一来，价格不再是终端店铺的利器，店铺的位置和连锁店铺的覆盖率也将不再那么重要，好的店铺设计将是未来终端店铺升级的必要一环。

　　“未来十年，数据分析这个工具会变得更加重要。”CRM战略专家黄炎裔说，即使很多企业家不尊重数据分析只相信自己的直觉判断力，但直觉判断力其实也是源自他过去的经验，是自身对经验作出数据分析的一个结果。所以未来会涌现很多数据分析工具，很多企业战术层面的营销决策都可以从数据分析中找到正确答案。于是在企业管理领域会出现更多的通才，也就是说一个做快消品的和一个做服装、做时尚零售或是做汽车的职业经理人需要的基本素质很可能是相同的，因为数据营销工具能在战术层面给他很多支持，而企业家所需要的很多是战略层面的决策和胆量，这会是将来数据营销对企业营销所带来的深刻变革。”

　　而在七匹狼绿标事业部总经理王詠看来，未来的实体店铺一定还会占非常重要的地位。

　　“解放劳动力是人类历史发展的结果，人们将会有更多的闲暇时间。O2O的实质是重新焕发实体店的生机。很多企业在关注并尝试O2O，对消费者的了解更准确，向服务客群提供更具专属性的产品，使其对品牌的依赖程度越来越高。”

　　王詠认为，在这样的背景下，未来十年一定会有几个甚至多个中国品牌成为世界级的品牌。

　　未来，O2O将成为标配，而不会是核心竞争力。到那时，实体渠道、终端店铺都将是另一番景象。 　　观点分享

　　海通创新资本管理有限公司总经理陈建：服务和体验成为价值竞争的双轮，互联网成为时尚产业的新战场。

　　亚蓝渥克商业生活研究所执行长郑玮庆：跨界创新是大型零售实体经营者甄选经营资源的重要指标，这其中包括要素的跨界、服务的跨界、商品的跨界、场景的跨界、功能的跨界以及艺术的跨界。懂得跨界创新的经营资源才是大型零售实体经营者与电商博弈的武器。

　　佐上商业研究院院长宋建明：O2O的重要功能在于：使线下推广与线上推广优势互补、成为有机的整体，而非线上线下左右手互博的零和竞争关系，达到效果可查、每笔交易可跟踪。

　　iMall Research艾摩瑞策董事总经理杨慧：随着购物中心数量的不断增加，运营成功的购物中心已经成为各零售品牌必争之地。然而，目前线下零售业的发展受电子商务冲击愈加明显，但实体零售对经济的贡献不可忽视。

　　资深 CRM战略专家黄炎裔：把潜客分析和转化率分析相结合，可以使市场计划更加有方向。

　　京东商城移动高级架构师赵刚：虚拟技术将走向现实，包括虚拟试衣、虚拟眼镜、虚拟家居、虚拟店铺等。

　　北京康尔健野旅游用品公司董事长徐国庆：面对线上与线下的渠道冲突，我们采取的策略是线上线下同款同价；由于客群不同、针对网络开发了网络款（或引流款，或爆款）；在利益分享机制上，线上吸引消费者到实体店下单，消费者进店扫码自动优惠，线上收取服务费，其他利润则归实体店。

　　佐上集团副总裁郑斌：智能门店将使门店销售翻2番，提高资本和商品的周转速度，实现商品零库存。佐上的智能门店系统是在企业微信 + 大数据OA + CRM的基础上实现。它有自己独立的SNS社区通信手段，提高品牌与顾客之间的粘度，实时把握顾客的最新需求，提高新老顾客对于品牌的理解。