美国的全国零售联合会（National RetailFederation，简称NRF ）2014年度大秀（BIGShow 2014）于1月12-15日在纽约举行。此次美国零售业界的大活动开幕式上，前总统乔治·W·布什做了主题演讲，此后数以千计的与会者参与了展览以及不同主题的分组讨论和一对一的对话活动，这些活动大致围绕零售商五个关键主题展开：创新、大数据、个性化、全渠道和移动。

　　对于美国的零售商而言，2013年年末令人失望，置身于一片大幅打折、交通阻塞、较短的假期和恶劣天气之中。现在，几乎没有任何时间来喘息，这个行业就要准备迎接更大的突变，如大规模的数据泄露后人们对于隐私问题的关注，而零售商们想让消费者对打折也不抱更多幻想。

　　国际知名咨询公司德勤公司副主席和零售及分销部门负责人艾莉森·保罗说，随着新的一年开始，零售商们意识到重新定义行业的重大变革就会发生在这三到五年间。

　　艾莉森·保罗还没有见过自沃尔玛这样的大型折扣卖场在50年前获得大发展之后如此大的变革。她说：“这个行业最近一次大的变革是在1960年，当许多大卖场出现，真正开启了巨型的折扣百货公司模式。”这被认为是在战后美国现代零售业的发明之后最大的变化。“我甚至不知道那次变革是否可以与现在的相提并论。”保罗说。

　　美国零售行业的紧张萧条局面一直持续到2013年年底。根据全国零售联合会的统计数据，比2012年的假期销售季，全美假日零售销售额在2013年上涨3.8%，不过2013的收益达不到预期的3.9%。展望2014年，今年的零售联合会大会上，业内专家对于这个境况不佳的行业提出了各自的想法和可能的解决方案。

　　解决方案焦点之一：如何提升实体店体验

　　2013年电子商务是最热门的一个趋势，这一年，人们看到网上销售远远超过实体店收入的增长。尽管飞速增长，超过四分之三的零售交易仍然在实体店中进行。但是近来店内体验的效果有时已被电子交易所减低，在这种网上交易中品牌和消费者之间几乎没有接触。

　　摩托罗拉解决方案高级副总裁兼首席技术官保罗·斯坦伯格说：“去年我们开启了这个主题，今年似乎会得到更多共鸣。”摩托罗拉解决方案是为零售商提供通信解决方案。

　　NRF的专家说，购物需要有一种体验，零售商应该利用他们的有形资产建立消费者和他们的品牌之间的连接。

　　例如，NRF大会上，英特尔公司的展台上展示一个等身长的“镜子”，可以让消费者试穿许多的衣服，然后照“镜子”、比较和与朋友分享装束的照片。摩托罗拉的科技扫描哪些消费者带进更衣室的服装。消费者变回穿自己的衣服之前，可以点击屏幕来订购那些缺货的服装。

　　思科系统公司的子公司思科咨询服务零售行业总监乔恩·斯坦表示：“一种纯粹的交易是更加高效的线上交易……但零售远远超过只是一种纯粹的交易。”

　　解决方案焦点之二：使用智能手机购物是否最好？

　　虽然去年电子商务取得显著进步，智能手机的功能还有待实现。智能手机最好用的地方是购物者浏览物品，但转换为销售却非常低。其结果是，许多零售商都在探索移动设备可以在商店中使用的新方式。

　　“ 移动设备基本上是鼠标的物理世界。”Verizon通信部门之一Verizon企业解决方案的零售管理负责人杰·扬科说。

　　零售商在探索跟踪购物顾客的移动应用程序，当他们到达店铺的某一区域，向他们发送量身订制的商业信息；根据过去的购物推荐产品；或让购物者能够编写自动化的购物清单。普华永道的零售和消费咨询的负责人鲍勃·蒙克里夫说，有远见的公司需要为顾客创造一种“增强体验”。例如，Lululemon公司首席信息官艾伦·史密斯就指出，他们品牌的应用程序，可以让消费者找到附近的瑜伽馆。

　　不过专家说，虽然零售商们开始认识到将独特的移动技术与他们的店铺集成的重要性，但被广泛地应用仍需要几年的时间。卡特儿童商店的首席信息官珍妮特·福尔摩斯说，另一个挑战就是当消费者在网上下一个订单，哪里的店被分配来实现这单销售。

　　解决方案焦点之三：减少用交易交换的隐私

　　当然，特别是至少有两家重要的百货零售商塔吉特（Target）和内曼·马库斯（NeimanMarcus）在业界引发震动的数据泄露之后，高科技的销售、个性化的推荐和通过智能手机募集各种隐私的优惠券发放问题凸显。

　　一个关键性的行业问题是：有益和恐怖之间的界限在哪里？一些购物者欢迎有针对性的优惠券，而其他人则不喜欢被追踪。全球IT咨询公司凯捷的高级主管布赖恩·吉鲁阿尔说：“这绝对是精品路线，但这也是行业担心的一个问题。”

　　专家发现确定多少信息是购物者愿意分享的存在一些关键因素。普华永道会计师事务所的蒙克里夫说，年龄是一个很大方面，千禧一代更习惯于共享数据，其他人则是在他们得到某种价值的回报才会共享数据。

　　根据思科一项研究，如果得到下一次购买的折扣，52％的购物者愿意与零售商共享信息。

　　凯捷公司的吉鲁阿尔说，这种决定也归结为特定的零售商，因为购物者更愿意与高档商场共享信息。

　　思科公司的乔恩·斯坦说，实施移动战略最重要的一点是尊重购物者的意愿。他们需要的是坦率和教育性，意味着如果一家零售商在其店中安装了一个摄像头，它应该告诉消费者这是为了分析购物者的行为，而不是跟踪每个人。他们还需要提出一种方式，让消费者选择退出这些服务。

　　解决方案焦点之四：太多折扣使零售商底线受损

　　2013年底的假日销售季，折扣问题困扰着零售商，因为客流量低而造成门店削减价格。因此，零售商降低了当季收益预期。摩根士丹利的分析师金伯利·格林伯格说，在2014年很多零售店不要对很热烈的促销环境有过多指望。

　　结束这种无休止打折的方法之一是在产品上创新以及推出新的必备服装产品。德勤公司的艾莉森·保罗说：“如果零售商想要很长一段时间保持好的状态，创新不仅是关键，你想继续与其他店有所区别，好方法也值得探讨。”

　　解决方案焦点之五：关注零售基础要素

　　对于新的产品和技术集思广益，2014年在很大程度上将左右行业的基础要素，如按时交货和巩固安全性。

　　在NRF大会上许多专家强调，数据外泄不仅直接对门店产生影响，还对行业整体利益构成威胁。行业领袖们呼吁抛弃目前大多数信用卡和借记卡采用的加密磁条卡。

　　德勤公司的艾莉森·保罗说：“这不是有关一个人，它关系到每个人。我们正在做就是保护我们消费者的数据，因为最终如果你失去了信任就没有了消费者。”