梅西百货成立创新部门后都做了哪些事？

美国时尚百货巨头梅西百货（Macy’s）创立至今已有160年历史，面对当前严峻的零售环境，正在努力自我革新，打通线上和线下，为新一代消费者提供满意的购物体验。

近期，梅西百货商业和开发创新执行副总裁 Marc Mastronardi 参加了 Lead Assembly 活动，讲述了公司如何一步一步打破传统零售界限的过程。Lead Assembly 由 Timo Weiland 和科技创业者 Noah Gellman 共同创办，旨在联结科技初创公司与时尚行业公司。梅西百货的商业和开发创新部门成立于18个月前，主要职责是创新和颠覆零售空间。

Marc Mastronardi 指出，虽然他对零售行业的整体前景不用太乐观，但竞争的白热化会碰撞出新的理念，驱动业内人士提高和完善战略。“因无法满足顾客的预期”，传统百货必须改善消费者购物体验。

梅西百货此前的战略主要围绕折扣空间、电商、快速时尚和品牌力等几个关键词展开，具体包括：


零售行业中最抢眼的莫过于折扣空间，对此，梅西百货推出折扣店中店 Backstage，提供独立的折扣购物体验
电商方面，大力提高和改善旗下购物网站的速度、以及浏览和交易的体验和个性化水平，对使用 BOPUS 线上下单线下提货服务的消费者采取奖励机制
快速时尚方面，强化供应链，提高速度以提升效率
品牌力方面，减少门店内铺天盖地、大同小异的商品，增加独家销售的商品比例，2020年实现独家销售商品比例从现在的29%上调至40%


虽然梅西百货顺应潮流做出了上述改变，消费者依旧“没那么满意”，呼吁其继续变革。在梅西百货首席执行官 Jeff Gennette 及其团队的全力支持下，Marc Mastronardi 领导的创新部门将探索和研究其它零售商的成功之道，深挖消费者真正的需求，意图开辟出一条独属于梅西百货的发展道路。

Marc Mastronardi 指出，团队的研究结果显示，直销品牌颇受消费者欢迎，The Market @ Macy’s 概念应运而生。今年2月，梅西百货在旗下10家门店开设了一系列的游击店，卖家仅需支付参与费，销售所得全部归己方所有，参与的品牌包括：Lovepop、Sutra Beauty 和 Universal Studio 等。“这一概念，很符合想要在传统百货店找到新鲜事物的消费者的口味。”

梅西百货5月连续进行了两笔收购，未来或在实体零售创意空间方面有大的作为，具体包括：

收购纽约创新零售概念店 STORY。该门店运用了一种新的零售概念：以杂志的形式讲故事，像画廊一样定期更新设计，像商店一样卖东西。STORY 每隔四到八周就会重新安排门店的设计和店内商品，旨在表现新的主题、流行趋势或合作活动。STORY 创始人 Rachel Shechtman 加入梅西百货公司担任品牌体验官

收购初创公司 B8ta 少数股权，后者专注于协助品牌打造实体店。Marc Mastronardi 表示，B8ta 能为 Market @ Macy’s 概念提供后端支持，“帮助我们扩大规模”

Marc Mastronardi 认为，梅西百货未来还有更多的可能，如家具行业。现在的消费者越来越喜欢宅在家里，提升生活环境愈发重要，“家具是我们当前探讨的重要组成部分，也是梅西百货的差异点。”

梅西百货目前已与虚拟现实（VR）和增强现实（AR）服务商 Marxent 达成 VR 家居零售合作，消费者可通过这项服务，将中意的家具摆放进虚拟家庭空间，带上VR头盔，体验 Marxent 的3D设计和显象规划工具。这项服务将于今年初秋，推广至梅西百货旗下60多家门店。


美食历来是商场不可或缺的一部分，梅西百货自不会错过。梅西百货目前已经在 Woodbridge, N.J. 门店试点，提高餐饮类销售点占比，未来或推广至其它门店。Marc Mastronardi 指出，今年内，旗下20家门店会提高美食占比。

Marc Mastronardi 认为，无论是梅西百货，亦或是其他相关企业，都需要关注资源，探索“什么是新的，下一步是什么。需要像初创公司那样去思考，快速调整和应变很重要！”

丨消息来源：美国网站 WWD

丨图片来源：Macy’s 官网