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美国圣诞网购火爆 快递爆仓送货延迟

记者
CFW
发布日期
2014年1月3日

   每年圣诞节期间是欧美国家的购物季,快递公司像圣诞老人一样忙于四处“送礼物”。据报道,美国亚马逊向客户表示,该公司的物流中心及时处理了客户的订单,但圣诞快递包裹激增,使得优比速的运送系统超载。





  每年圣诞节期间是欧美国家的购物季,快递公司像圣诞老人一样忙于四处“送礼物”。今年,美国联合包裹公司(UPS)和联邦快递(FEDX)由于订单爆仓、延误送货,不得不在圣诞节一大早就向失望的客户道歉。而备受牵连的亚马逊,由于物流的不给力,导致诸多消费者不能准时收到礼物。


  “美国广播公司网站”12月26日的报道中获悉:全球最大的快递服务公司UPS表示,因需求量大大超出运输网络所承受的范围,其公司无法按时投递部分圣诞包裹。不过,该公司坚持让连续加班的司机们在圣诞节休息一天,争取周四和周五两天将所有延误包裹送完。而另一家快递业巨头联邦快递也表示,感恩节至圣诞节期间共投递2.75亿个包裹,其中少部分未能及时投递。两家公司均向客户公开道歉。


  UPS发言人称,订单量猛增是快递爆仓的主因,此外糟糕的天气、网站系统故障,以及供应商发货等问题,也加剧了到货延迟。美国媒体分析称,从感恩节到圣诞节只有26天,可今年购物日比去年缩水6天,造成订单集中井喷,一些网上零售商没有在人力上做好充足准备。


  众所周知,西方人爱在圣诞期间购物,骤增的包裹数量给快递业带来了巨大压力。美国快递企业优比速(United Parcel Service Inc.)表示,近来由于圣诞快递包裹数量暴增,已超过公司负荷,导致部分包裹无法及时送达,对此,全球网络零售巨头亚马逊只好向客户赔礼道歉,其中包括向顾客提供价值20美元(约合121元人民币)的礼品卡,并承诺退还运费。


  据报道,美国亚马逊向客户表示,该公司的物流中心及时处理了客户的订单,但圣诞快递包裹激增,使得优比速的运送系统超载。美国亚马逊女发言人玛丽(Mary Osako)透过电子邮件表示:“我们正在检讨快递业的递送表现。”而全球最大快递包裹业优比速则在公司官网表示,圣诞航空包裹货量大增,该公司不堪负荷。不过,优比速在圣诞节仍休息一天,并于26日恢复正常运作,开始递送服务。


  据美国佛瑞斯特研究公司(Forrester Research Inc.)11月发布的报告显示,美国网络假期零售销售额有望激增15%,将超过780亿美元,创下历史新高。23日出刊的美国彭博商业周刊(Bloomberg Businessweek)还指出,在圣诞节前一周,优比速在全球将运送超过1.32亿件包裹。


  在圣诞季中,亚马逊一共向185个国家和地区的消费者交付了商品。另外,今年消费者使用移动设备购物相当活跃,亚马逊50%的用户属于移动购物。亚马逊还透露,新推出的在线客户服务“Mayday”大获成功,该功能可以让KindleFire平板的用户,通过视频聊天方式联系亚马逊客户代表。据称,在圣诞节当天,用户平均等待九秒钟,即可联系客户代表,高于15秒钟的目标。利用圣诞季良机,亚马逊也在大力推广旗下业务,其中捆绑了影视流媒体和两天包邮的Prime会员服务,在12月的第三周内增加了100万名会员,总数已经超过了两千万人。Prime会员,已经成为亚马逊最忠实的消费群体。

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