美国零售巨头集体提高最低工资，招新人不如留老员工

在美国，一场悄无声息的薪水战在零售商中展开了。沃尔玛（Wal-Mart）已经将其最底层员工的工资提高到每小时最低 9美元， TJ Maxx  和 Marshalls 的母公司TJX（美国服饰家居折扣零售商）随即跟进。美国服装品牌 Gap 、星巴克、以及宜家也已提高起薪——这些改变惠及上万名的低收入员工。

每名跳槽员工 =  3,400美元
据彭博社报道，对于雇主来说，工资提高无疑增加其支出。例如，沃尔玛声称：工资的涨幅每年将消耗 10亿美元，这一数字令投资者担忧，使公司股价走低。与此同时，从劳动力市场上看，还有大量收银员和行政人员候职上岗。上月失业率小幅上涨 5.7%。

那么为何大企业依旧要提高工资呢？其实，更高的薪资从某种程度上说是为了防止员工离职，或至少不让员工太快离职。Dartmouth College 的经济学教授 David Branchflower 声称：“一般而言，这并不是因为人力缺乏。换种说法，雇主的代价是花两天培训新人，而新人在 6周后离职。如果新人能工作 12周的话，雇主的培训成本就会节省一半。

下图为美国各行业跳槽率：

如图所示，员工流失率在零售部门稳步上升，如今每月占到 5%的份额。如此，如果沃尔玛的员工数量为全国平均水平，在整整一年它将流失 60%的销售人员。在快餐连锁店员工流失更糟：根据联邦数据，去年12月，大约 6%的快餐工人离职或被解雇。个体雇员不会要求涨工资，但他们的雇主会意识到员工流失越来越多，而填补流失员工的空缺位置代价是巨大的，具体计算如下：


劳工统计局（Bureau of Labor Statistics）数据显示，美国零售业销售员的年平均收入约为 21,140美元或者时薪 10.16美元。
根据 Center for American Progress 提供数据来看，替换一个年薪不到 30,000美元的员工的代价相当于其年薪的 16%。
因此，每一个员工流失将导致雇主花费近 3,400美元。

沃尔玛有大约有 50万名低薪员工。以沃尔玛最新的 9美元时薪为例，根据上述公式的粗略估计，弥补他们的流失将花费大约 10亿美元。详见下图：

增加工资不会从根本上完全停止员工流失，但是有助于减少培训以及招新员工的花费。零售巨头也不得不考虑无形资本的问题。举例来说，一般而言，新员工没有老员工的生产效率高，培养新员工也会产生费用。另外，包括沃尔玛在内的许多零售商长期因低薪酬饱受舆论压力。

零售巨头纷纷力留老员工
培训新员工的成本有很大的不同。比如日本服装零售品牌优衣库（Uniqlo），目前在美国迅速扩展业务，他们宣称工资水平在业内前 25。新员工要经过两周的培训，内容包括牢记一些与顾客交流的日常用语，学会如何处理衣服，挂衣架的正确方法，以及一些细微动作－比如采用何种姿势正确把信用卡还给顾客。在培训之前，每位新员工必须通过一项测试并获得评分才算合格。

优衣库美国首席执行官 Larry Meyer 一直在考虑如何长期留住员工，他认为，一旦公司投资培训资本就会出现“高成本流失人才”的现象。另外，他强调，优衣库一直依靠老员工带新手。员工也可以持续接受培训课程，包括如何使用收银机或者提高折叠衣服的技巧等。 Meyer 说：“我们必须让员工有所收获。如果员工感到幸福，员工流失率就低，反之流失率就高。一些零售商已经证明，提高一线工人的工资不会影响公司盈利。

Container Store 员工每年平均薪酬为 4.8万美金，是行业标准的两倍。此外，公司的年员工流失率仅为 10%，这对于零售商来说是十分低的。

在 Costco 平均时薪起薪为 11.5美金。已经在 Costco 工作 5年以上的员工时薪超过 20美金。 Costco 的共同创始人 Jim Sinegal 谈到公司的薪水机制是说：“这种机制并不是无私的，而是划算的买卖。”零售商们最近纷纷提高最低工资似乎有着相同的理由：增加员工工资，使他们感到幸福，避免他们离职。

TJX 的首席执行官 Carol Meyrowitz 在宣布提高最低薪水后说：“我们认为绝对有必要紧跟时代步伐，留用最优秀的人才。”

沃尔玛首席执行官 Doug McMillon 也强调为员工提供晋升阶梯的重要性，他给员工写信说道：“与起薪一样重要、甚至更为重要的是机会。”

星巴克前任 COO Troy Alstead 在给咖啡馆员工的信件中写到：“新的工资比率确保我们支付更有竞争力薪酬，也会让我们公司处于有利地位，留住最好的人才。”

Gap 人力资源高级副总裁 Dan Henkle 表示，公司在今年将最低工资提至每小时10美元，而自从去年宣布这一消息后，其职位申请者以两位数的百分比增长。Henkle 说：“吸引顶尖零售人才使公司更有竞争力。”他的许多员工认为涨工资让他们决定在 Gap “建立一番事业”，Henkle 补充说，甚至在不涨薪的员工中也一样。

美国一些零售商巨头仍然没有提高最低薪酬——最知名的要数 Target ，上周其声称不会涨最低薪资。但随着越来越多的零售商每小时最低工资为增加 9美元或更高，它将很难降低员工流失率。如果零售商真的想减少员工流失，下一步可能是提前告知员工工作时间表，而不是更高的工资。事实上，沃尔玛表示，明年初将开始提前 2.5周提供固定的工作时间表。沃尔玛发言人 Kory Lundberg 说：“我们要给予那些需要的员工更多可控、可预测、灵活工作时间。”

固定的工作时间表也不会节约成本：因为雇主们需要提高预测购物人流量、员工缺勤规律、甚至是天气的能力，而能够实现这些的数据专家们每小时赚的远超 9美元。

经济学家 Blanchflower 通过调查发现，如果零售员工们提前知道工作时间表，他们大多数愿意在相同工资水平下，工作更长时间，并表示：“这些工作的确无聊，你也改变不了，但你可以给予员工更多安全感，让它不那么糟。”

（责任编辑：Esther）