Mary Kay:一个资深直销美容品牌是如何被互联网搞得心烦意乱的

美国私人化妆品直销公司 Mary Kay(玫琳凯)最近遇到麻烦事了,它一直依赖的多层次直销模式的管理可能因为网购渠道不断扩张而变得越来越难。





众所周知,Mary Kay 以多层次直销的经营模式而著称。Mary Kay 直销人员(也称“美容顾问”)将产品直接出售给顾客(通常为熟识的人)从而获得收入,另外直销人员还通过继续发展分销渠道从中获得销售份额。去年一年,Mary Kay 旗下 350万美容顾问为公司带来了40亿美元销售额。

Mary Kay 禁止其直销人员在固定零售点销售产品,也包括零售网站和拍卖网站,因为这种行为违反了公司的“一对一”销售模式。





据美国 QUARTZ 网站报道, Mary Kay 最近发现,有直销人员通过线上拍卖及购物网站 eBay 违规出售 Mary Kay 产品,并且出售产品中还有快过期的产品甚至假冒产品,可能危害其消费者。Mary Kay 试图起诉这些直销人员,制止违规行为,但问题来了:eBay 不愿与 Mary Kay 合作。

德克萨斯州一家上诉法院认为 Mary Kay 不能强制要求 eBay 提供这些销售人员的信息,尽管 eBay 过去曾经提供过类似信息。

2010年美国著名珠宝品牌 Tiffany 以商标侵权、商标淡化、虚假广告起诉 eBay 并要求索赔,然而最终败诉。这个案例带来的影响是:管制网络假冒产品、受损产品的重担落在了品牌及其商标持有者身上,而不是 eBay、亚马逊这些网购网站。

宝洁公司(Procter & Gamble)和强生公司(Johnson & Johnson)也遇到了类似问题。强生最近指控电商巨头亚马逊未尽其全力阻止非法卖家在网上销售损坏和过期的 Tylenol(泰诺)药品等其它品牌产品。据《华尔街日报》消息,强生甚至一度停止旗下某些产品的线上销售。

至少目前来说,Mary Kay 及其它大牌并不走运。当然这对于网购者来讲也并非是一件好事,因为在网络购物这个大世界里,他们已经无从知晓自己网购的产品出自何处。


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