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记者
CFW
发布日期
2008年10月21日
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矛盾的"PPG" 轻公司先锋何去何从?

记者
CFW
发布日期
2008年10月21日


    上海郊外徐泾蟠中路58号的白色小楼上的PPG蓝色标识依然赫然在目,但是与2007年的鼎盛时期相比,PPG已经今非昔比。

    10月7日,来到PPG总部,曾经是PPG办公楼的5号楼里面冷冷清清,一层巨大的仓库空空如也,大约1200平米的空间没有堆放任何物品。据午休的PPG员工说,这里原来是堆放PPG产品的仓库,但后来仓库搬走,现在一楼就只剩下员工食堂了。

    时值午饭时间,也是目录销售接单的高峰时期,然而记者却在2楼呼叫中心看到一片萧条。超过1000平米的呼叫中心有将近500张小办公桌,可是很多办公桌上却空空荡荡,只在主管办公室附近有20多人正在办公,加上食堂的员工,话务员总共不超过60人。PPG的一位张姓员工说,现在呼叫中心总共也才100多人,销售和售后两个部门并到了一起办公。

    和记者见到的景象不同,近期,业界盛传PPG已经在美国融资1亿美元,以为其“章鱼”计划注入运作资金。今年3月以来,PPG就宣称要以“章鱼”计划进军美国市场,即在美国采取轻公司模式,以互联网和呼叫中心在美国组织订单,再在中国反向匹配生产资源,通过国际物流发送给美国的消费者。所谓“章鱼”,是指PPG的运营中心是章鱼的神经中枢,而互联网是章鱼四通八达的触角。

    从出道以来,PPG留下的就是一个模糊的身影――继去年大手笔广告轰炸后,今年PPG几乎没有任何的广告投放,业界对它的传言也是处于互相矛盾的两个观点之中,PPG内部传出它已经开始盈利的好消息,而另一方观点则认为,PPG已经穷途末路。关于PPG的实际销售额,却一直是一个谜。

    最近也是PPG管理层的动荡期,先是COO黎勇劲离职去了土豆网,近期CFO也已离职,Vancl甚至宣称PPG已经将绣花机卖给了自己。就在这个关头,传来PPG在美国融资的消息。

    作为国内“轻公司”的先锋,PPG的何去何从牵动人心。对于所有的效仿者来说,PPG在成长过程中所遭遇的一切,都能为后来者提供宝贵的经验。

    变迁的环境    

    在PPG的每一次风波中,业界首先质疑的是它的模式。众所周知,PPG没有一家自己的实体,而将生产、物流、质检等环节全部外包,自己只管理供应链和直销渠道。PPG通过互联网和呼叫中心的轻型渠道获得消费者数据,并且及时掌握市场需求,反向组织供应链上游的服装供应商生产。

    尽管PPG的确在外包上栽过跟头――去年夏天因为外包供应商的衬衫质量出问题,PPG遭遇了第一场风波。但是PPG遇到的问题和任何一家将部分功能外包的企业一样,要看它本身是否具备管理外部资源的能力。

    不过这种轻公司的模式已经被越来越多的后来者所实践和证实。在今年,PPG的效仿者Vancl已经超越了PPG的规模,成为目前国内最大的男装互联网零售企业。

    不仅仅是衬衫领域的30多家网站,消费品领域里,从网上卖钻石到卖鞋子,都有类似的模式涌现出来。“我们仍然看好轻公司的模式,如果有机会,将会继续投资这类优秀企业。”今日资本的一个投资经理说。今日资本投资了钻石直销网站“钻石小鸟”。

    其实PPG今年的业绩并不像传说中那么差。据记者获得的内部消息,在大幅缩减广告的情况下,今年靠着对老用户进行深度挖掘,包括发促销短信、邮寄产品目录等数据库营销手段,PPG在5~6月的衬衫换季高峰期创下过近1000万元的月销售额――这样的业绩对于PPG来说投资回报率极高:PPG在去年的高峰期月销售额超过2000万元,但这是砸下巨额广告换来的结果。

    即便是现在,在业界对其持续看低的情况下,PPG的月销售规模仍然维持在200万元左右,虽然相比鼎盛时期下滑得厉害,却称不上举步维艰。在PPG总部现场,呼叫中心的话务员告诉记者,目前为止,员工的工资薪金并无拖欠,也没有经历大量人员离职,只是不再像去年那样大量招聘新人。

    仔细研究PPG这一路走来的历程,我们会看到,尽管PPG是一家由互联网和IT驱动的企业,但是在面对一个互联网不断冲击下的传统行业环境,它显然忽略了消费者的行为特征,从而一再丧失建立互联网美誉度的机会。

    在质量门事件后,PPG在网络上落下了“坏”名声。在互联网这个可以零成本制造内容的环境里,任何一点负面消息有可能几何级放大。“网特”,即“网络特务”,是互联网上的一种新兴人群,他们有可能是竞争对手企业在网上散布的写手,有可能是别有用心的谣言散布者,也有可能什么目的都没有,但是热衷于在网上起哄。

    在网上流传的关于PPG的负面消息,其中有真正对PPG质量或者服务不满的消费者,有看热闹的网民,但是也不乏网特。一些网特针对一些似是而非的问题煽风点火,在互联网上传播各种小道消息。PPG则很少在互联网上去正面回应各类传言――与传统商业环境不同,互联网环境是双向透明的信息机制,企业如果和消费者难以建立双向互动的沟通,当产品或服务出现问题时,对品牌形象的损伤会超过线下的影响。因为互联网的消费人群具有从众心理,在购买一项商品前,喜欢查看其他消费者的评论,一旦有负面评论,很有可能就放弃购买行为。

    另外,在市场营销上,PPG也没有充分利用互联网的低成本传播优势,它在2007年投入的2亿多元推广资金,大部分针对的是传统媒体,而且这也在一定程度上给PPG的财务状况带来负担。

    互联网上的口碑营销、分账式推广、社区聚合等手段,PPG几乎全部缺失,而竞争对手则借助互联网迅速崛起,使得PPG的竞争成本增高。

    来源:IT经理世界





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