8月10日消息，国内网购中高端男装品牌玛萨玛索三周年全场3-5折掀起高潮，此次网购品牌男装和旗下品牌女装薇薇安最大力度折扣活动创网购之最。日下单量猛增至平常的10倍，致使网购系统出现短时故障。玛萨玛索与美团网合作推出的一元钱买20元券的活动发出近万张代金券，虽然活动规则中已经告知买200元才能享受免运费，且不享受会员权益，但因系统故障导致男士内裤、袜子等商品均被客户以20元代金券购买，且不承担运费。也就是说客户以一元钱买到产品且还需要企业承担运费，由此造成需要支付近10万余元运费的损失。

对此，玛萨玛索董事长张树略表示，顾客抢购玛萨玛索和薇薇安产品，说明他们对这两个服装品牌的喜爱，我们应该珍爱这种对品牌的感情。系统短时故障造成的损失，企业应该勇于承担，总结教训，提升效率，确保不再发生。

据悉，误购发生后，玛萨玛索客服部门按照公司决定，第一时间逐一和相应客户3000余人诚恳沟通，告知他们购物行为有效，且由玛萨玛索承担运费。将在承诺的期限内送交客户。

玛萨玛索三周年全场超低折扣在业界引发震动，备战秋冬产品初现端倪。作为"中国最优秀服装网购平台奖"获得者，玛萨玛索一向注重让客户享受优质服务。目前会员已突破100万人，客单价居行业服装之首，重复购买率为70%。

另据报道，7月底当当网也曾因技术故障导致680元一双的阿迪达斯鞋标价1元钱，消费者纷纷下单，成功付款。不过在消费者不知情的情况下，订单被取消，引起消费者不满。当当网以及商家此后作出道歉，并表示给予消费者赔偿，仍有不少消费者对赔偿方案不满。

近年来，网购市场共发生多起影响较大的"故障报价"事件，如IBM、戴尔中国、联想、卓越亚马逊等企业均遭遇技术误报，其应对方案近半都令客户颇有微词，玛萨玛索的做法对应了CEO孙弘在年初接受记者采访时所说："我们要给客户传递高价值，我们要做受人尊敬的企业"!

来源:腾讯科技