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2017年6月13日
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连卡佛强行取消网上交易引发群体投诉 目前官网已瘫痪

记者
时尚头条网
发布日期
2017年6月13日





截止到目前,连卡佛中国内地的官网依然处于瘫痪状态


据上海当地媒体最新消息,在连卡佛百货商贸(上海)有限公司的网站上购物,结果成功支付后却被网站单方面取消交易,引发消费者群体投诉,并被当地消保委约谈。
 
事件源于原价几千元的品牌鞋子,在连卡佛网站上只需要几百元就能买到。不少消费者下单支付后,却收到网站方关闭交易的通知,被强行取消了交易。无奈之下,消费者选择向消保委投诉,据悉,类似投诉已达到上百起。

援引新民网报道称,一位姓王的女性消费者今年5月初在连卡佛官网看中了两款鞋子,其中一款售价850元,而正价是8190元;另一款长靴官方正价是7200元,网上售价是600元,差不多是正价打了一折。这让王小姐惊喜异常,通过银行卡完成线上支付,账单信息显示收款方是“连卡佛百货商贸(上海)有限公司”。
 
5月13日,王小姐邮件收到“交易关闭”的消息,其下单的两双鞋子,都被取消了交易。她向“连卡佛”网站客服咨询取消原因,对方却不给任何解释,只是表示会进行全额退款处理。这让王小姐无法接受。 实际上,王小姐的遭遇并非偶然。从上月初开始,当地消保委陆续收到消费者上百起投诉,他们都反映在连卡佛上下单,支付成功后,却遭到对方单方面取消订单,而且不给解释。
 
昨日下午,连卡佛就其公司网购平台单方面取消订单一事向宝山区消保委做出了书面回复。在回复函中表示,出现标价错误是因为其大陆地区官网系统出错导致,现已暂停官网服务进行相关系统修复工作。 连卡佛同时表示,经自查发现自2017年4月底起,共有213笔订单因标价错误而关闭。
 
公司口头承诺,将在接下来的一周时间内,对该213笔订单做退款操作,并赠送消费者订单交易价格3倍金额的连卡佛电子购物卡作为补偿。
 
值得关注的是,奢侈品在线购物也时有发生此类的乌龙事件,2015年巴黎世家网站故障,所有手袋价格大幅下降,在消费者购买后所有订单都被被取消,有分析人士表示,巴黎世家的这种行为涉嫌欺骗,奢侈品行业电子商务竞争激烈,作为一个奢侈品牌应该有自已严密的电商体系,出现乌龙的价格并不是少几个零或多几个零,不排除这是巴黎世家为推广自已的电商平台的一次炒作,毕竟现在巴黎世家的网站访问量增加了十几倍。
 
连卡佛百货隶属于连卡佛载思集团,该集团还包括载思、华镫集团、手袋鞋履配件代理零售商Pedder Group以及品牌管理及分销公司ImagineX 俊思。
 
早前,连卡佛透露在上海与成都的两个门店均录得双位数增长,但在北京的2家门店整体销售持平无增长,不过公司并没有透露具体的销售数据。另外,公司表示,中国消费者购买模式正在逐渐回流,其中中国新兴品牌、运动休闲品牌在当前零售环境下录得不错的业绩,公司持续看好大陆的市场。
 
不过有分析人士表示,连卡佛目前的短板就就是受到电商的冲击激烈,店铺租金高居不下,还有就是连卡佛内的品牌大多是设计师和小众品牌,但定价却不菲,在消费者的观念中,并不愿意花高价去购买一些并不熟知的品牌。
 
去年11月初,连卡佛总裁Andrew Keith通过一条约2分钟的短片向员工发表讲话,阐述了公司的精简战略,表示在进行架构重组的过程中会缩减部分职位,后经连卡佛内部人士对时尚头条网证实,为配合线上及实体店之全渠道发展策略,连卡佛决定在原来约1500个职位中缩减22个。
 
截止到发稿,连卡佛中国内地的官网依然处于瘫痪状态,不过香港地区的网站则不受影响。

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