开云集团披露数字化战略和实施的重要细节

近期，法国奢侈品巨头开云集团（Kering）公布了集团的中期增长计划大纲，包括在数字零售领域取得成功，以及掌握新技术和找到数字解决方案。这一领域由开云集团首席客户兼数字官 Grégory Boutté 负责。

近日，开云集团在 Imagination Lab 举办了媒体会，Grégory Boutté向媒体讲述了开云集团在数字领域的目标以及其希望在这一领域前进的道路。

专设数字研究创新中心，从创业公司挖掘人才
一年前，Grégory Boutté手下超过200名员工离开开云集团位于巴黎塞夫尔街40号（40 rue de Sèvres, Paris）的总部，搬至巴黎第7区的一栋宽敞明亮的建筑内——数字研究与创新中心 Imagination Lab。

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Grégory Boutté 说道：“我们的大多数员工来自创业公司，灵活工作是他们的文化之一。他们在家中处理电子邮件、准备演讲，觉得居家办公更舒适。另一方面，我们希望这个地方成为会议和讨论的场所。员工每周有三天的时间在公司工作，他们没有指定的办公桌，但可以在应用程序上预约。办公室向与我一起工作的人开放，也向集团旗下各大品牌的员工以及集团生态系统中的创业公司的员工开放。”

Grégory Boutté有一处由他支配的办公地，可以作为数据科学家和产品经理的办公场所。他们的工作是为软件开发人员提供创造性和实用的想法，再从开发员那里获得最有效的数字解决方案。Grégory Boutté自己并没有办公室，他奔走于 Imagination Lab的各个楼层，并定期与办公室的150多名员工会面。这样布置是为了让 Grégory Boutté吸引更多的人才去抓住大量的机会。

数字解决方案不局限于数字零售
Grégory Boutté认为，疫情加快了向数字和大数据方案转变的速度。他说道：“我很幸运，在我加入集团时，高管层已经意识到数字解决方案是展示我们的品牌和激发人们对我们产品的热情的关键因素。奢侈品市场的规模在过去10年翻了一番，目前达到3000亿欧元。推动这一市场的两大主要动力是当下购买奢侈品的年轻消费者和不断增长的中国客户的影响力。这两大动力的共同特点是，两类人群都是由高度关联的个人组成的。想要增长，就需要在数字平台上吸引这些客户。

开云集团相信，数字和大数据解决方案可以增强奢侈品市场价值链上的所有方面。Grégory Boutté说道：“数字解决方案并不局限于数字零售。我们正朝着三个主要方向努力：一，开发数字平台，为客户创造体验；二，通过颠覆性要素改善业务运营，这些因素能够优化我们的工作方式，鼓励创新；最后一点是创新。

数字平台方面，2018年，开云集团与苹果合作开发了 Luce应用程序，软件在集团旗下品牌 Gucci（古驰）进行首次测试后，开始应用于集团旗下 Yves Saint Laurent（圣罗兰）、Bottega Veneta（葆蝶家）、Balenciaga（巴黎世家）、Alexander McQueen（亚历山大•麦昆）和 Brioni（布里奥尼）。Luce应用程序向店员提供实时的库存信息和客户历史购买信息。

改善业务运营方面，在过去的五年中，Grégory Boutté手下的员工一直在处理一些非常实际的项目，例如获得集团旗下所有品牌的官方网站的运营权，这些网站以前由奢侈品电商 Yoox负责管理。去年，Grégory Boutté 获得集团旗下意大利奢侈品牌 Bottega Veneta（葆蝶家）网站运营权后，该项目正式完成。

创新方面，Grégory Boutté说道：“我们以绝对开放的心态面对创新。当我们发现一项新技术时，就开始采用从测试中学习的方法与初创企业合作。我们在小范围内尝试各种想法，如果奏效，就继续推进。这个反复的过程是我们创新战略的核心。”

开云集团对一些新想法进行了测试，还越来越多地使用 3D设计工具。Grégory Boutté称，这减少了设计时制作大量实体产品样品的需要。

但也有一些想法没有通过试验，比如计划创建一个通往集团网站的网关，该网站旨在触发用户的自发性知觉经络反应（ASMR）。以这种方式展示产品最初可能有助于吸引消费者，但最终并不会产生不同的体验。

关注新的商业模式：订阅、元宇宙、NFT、虚拟
他强调了开云集团对新的商业模式的关注，从 Gucci、巴黎世家和亚历山大•麦昆正在测试的转售市场到基于订阅的消费以及元宇宙和NFT等领域。同时，尽管最近几周经历了重大的价格波动，开云集团对加密货币的使用仍持开放态度。

Grégory Boutté表示：“我们确信加密货币将继续存在。它们的正确价值是什么？我们不知道。之前加密货币的价值经历了约15次重大下跌，但每次都能回升。这些货币创造了大量的财富，我们的一些客户希望能够使用它们购买我们的产品。为了提供最佳的消费体验，采用加密货币支付是是很合理的。有一个潜在的要素可以解决 Web2的问题，即稳定的货币。我们谈论的是拥有加密货币的1.5亿人。它不再是一个小众的市场，而将成为基础性的新技术之一，与之相关的新习惯也正在逐渐形成。我们最近在 Gucci进行了加密货币支付的测试。我们将从 Gucci以及即将在 Balenciaga品牌进行门店和线上的测试中学到很多。”

事实上，对于大多数消费者来说，拥有 NFT和加密货币还不是一个普遍的现象。Grégory Boutté也承认，虽然他知道已经有25亿人活跃在各种数字领域，但元宇宙的未来仍然存在许多问题，主要问题就是数字世界的真正互用性。

Grégory Boutté说道：“目前，这只是一个承诺。但我们相信，这些虚拟世界将与我们的生活越来越息息相关。一个月前我们在美国，我们会见了业内最大的投资基金创始人马克·安德森（Mark Andreessen）等业内人士。他认为，这些变化是以代际为单位发生的，到25年之后电子游戏那代人成长为消费者时，虚拟世界的影响力将会达到最大。”

开云集团已经迈入虚拟世界领域。2021年9月，开云集团旗下品牌巴黎世家与游戏《堡垒之夜》（Fortnite）合作，为游戏中最受欢迎的几个角色制作了虚拟服装。Gucci与游戏平台 Roblox联合推出了虚拟“Gucci花园”和“Gucci小镇”。集团认为这些举措为长期战略奠定了基础，并将其应用到 NFT和Web3领域。