进一步提高消费者忠诚度:Lululemon 将推出付费会员计划,年费初定价128美元

加拿大著名瑜伽运动服零售商 Lululemon 新任首席执行官 Calvin McDonald 近期在品牌公布第三季度关键财务数据时宣布,公司将在2019年逐步推广付费会员服务。

Calvin McDonald 表示,虽然公司与消费者之间的连接一直非常紧密,但会员项目将会进一步增强彼此之间的联系。第三季度,他们一直在加拿大 Edmonton 对这项忠实会员项目进行测试。

这项会员计划的年费为128美元。在支付会费后,会员不仅可以根据自己的需要选择免费获得一条瑜伽裤或是参加品牌组织的健身课程和活动,会员在线上平台购物也可以享受免邮服务。




Calvin McDonald介绍,在测试中,消费者对会员计划的反响极好,因此会员费率还有很大的上浮空间。这项服务使消费者看到了品牌在产品之外的价值,参加项目将大大增强消费者对品牌的忠实度。

近年来, Outdoor Voices、Bandier 和由好莱坞女星 Kate Hudson创办的 Fabletics 等新兴运动时尚品牌纷纷涌入瑜伽服市场。维护客户忠诚度对于Lululemon 来说就显得尤为重要。会员制度不仅能够增加消费者的忠诚度将品牌作为购物的第一选择、增加消费金额还能够使公司了解更多的消费者信息,提供更加精确的私人定制化服务。

开展忠实会员项目已经成为了零售业的大趋势,越来越多的商家都开始效仿电商巨头亚马逊(Amazon)推出类似的付费会员服务。据介绍,亚马逊会员服务 Amazon Prime 年费为119美元,全球有一亿名以上的消费者购买了这项服务。经统计,Prime 会员每年在网站上的消费金额是普通消费者的两倍。

咨询公司 Revenue Analytics 的合伙人 Jared Wiesel 认为,当消费者参与了好的会员项目(譬如 Amazon Prime)后,在有购物需求时便不太会考虑别的商家,在特定商家购物会成为其第一选择。

根据 Lululemon 公布的第三季度数据显示,从流量和需求看, Lululemon 成为了今年黑色星期五购物狂欢的最大赢家之一。不仅北美地区女性消费者对品牌依然拥有“狂热的忠诚度”,男性和国际消费者也在成为主要的增长动力。

丨消息来源: Business Insider、官方新闻稿

丨图片来源: Lululemon 官网

 

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