解决实体零售“痛点”:美国高端百货 Neiman Marcus 试水高科技快闪店

美国高端百货零售集团 Neiman Marcus Group Inc. 面对实体零售业的持续低迷和 IPO(首次公开募股)计划失利的双重压力,开始寻求摆脱困境的方案,公司近期联手纽约 SoHo 附近的一家时尚快闪店开始了一场变革。

这家快闪店由时尚杂志《Marie Claire(嘉人)》和美国万事达信用卡公司联合推出,尝试利用技术手段消除零售业的“痛点”——结账难、排队久的问题。门店将开放至 10月12日,顾客可在店内浏览 Neiman Marcus 的商品。

以亚马逊为代表的电商带来的巨大冲击,使得传统百货被迫开始奋起反击,这家快闪店旨在使用技术手段全面提升顾客的体验。据 Neiman Marcus 一位发言人介绍,公司目前拥有一支团队专门利用新技术提升顾客的消费体验。





门店的试衣间内设有触摸式穿衣镜,顾客可以任意更换服装的尺码和颜色,下单结账可以在店内或其他任何地方完成。此外,门店还专为机不离手的消费者提供了移动设备充电站。

这家店实现了实体店与电商服务的无缝衔接。在店门口有一款 24小时播放的触摸显示屏,即便是散步路过这里的路人也可通过该屏幕下单购买商品。或者,消费者也可通过自己的智能手机预约私人造型师为其搭配穿着。

目前的美国传统零售业不仅客流大减而且主要依赖于打折促销,数百家传统百货已被迫关门。Neiman Marcus 已连续七个季度出现同店销售额下滑。在经历了连续两个惨淡的圣诞新年季后,公司在今年一月取消了IPO计划。Neiman Marcus 也曾被认为是投资者的主要收购标的,但 CEO Karen Katz在今年6月表示公司没有整体出售的意向,打消了外界的猜测。


上图:从2016年第一季度到2017年第三季度Neinman Marcus 同店销售额连续七个季度出现下滑





尽管零售业遇冷,很多消费者仍然对实体店热情不减。据万事达卡公司的数据,截止目前今年仅 8.4%的零售总额来自于线上。人们对于购物的便捷要求越来越高,这也是 SoHo这家快闪店创办的原因。

万事达卡公司表示,他们鼓励高端品牌在未来几周来参观这家快闪店,并对这些技术方案提出意见,希望更多的零售商能与他们实现合作。据零售分析师 Liz Dunn 的介绍,零售商目前需要做的就是防止顾客的进一步流失。这家快闪店正减小传统零售和顾客之间的细微摩擦和不便之处。

资深美妆行业高管、BareMinerals 创始人 Leslie Blodgett 在参观该店时表达了自己的看法:“很多传统零售商现在的问题就是缺乏兴奋点,让消费者感觉逛街缺乏新意精疲力尽;而使用技术手段可以高效地激活整个行业。”

如今,越来越多的零售商开始关注实体门店的技术应用。美国知名配饰设计师品牌 Rebecca Minkoff 门店近期开始引入自动结账功能,一面可免费点饮料的数字墙以及五组不同的试衣间效果灯光组合。

电商亚巨头亚马逊的战略是从线上进军线下,今年不仅收购了天然食品超市Whole Foods,还开始试水线下业务开启了实体书店。

Liz Dunn认为,尽管亚马逊进军时尚业务的速度惊人,但在奢侈服饰领域的扩张速度却较缓慢。她感觉到似乎所有零售商在试图利用技术攻破奢侈品行业时,都遇到了不小的阻力。

丨信息来源:彭博社

丨图片来源:视觉中国、彭博社
 

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