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ESTÉE LAUDER
Manager, Innovation Category Strategy & Project Management, Asia Pacific
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Goal-sr. Supply Chain Capability Manager
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ESTÉE LAUDER
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记者
华丽志LUXE.Co
发布日期
2014年11月5日
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解读全球高端百货励志图新的四大对策

记者
华丽志LUXE.Co
发布日期
2014年11月5日

这是一个零售行业大变局的年代,消费者喜好瞬息万变,电子商务占有率节节攀升,移动购物更蓄势待发,传统的地面百货如何重焕新生?


《华丽志》特此总结了全球顶级精品百货励志图新,与时俱进的四大对策:






提升店内体验

自金融危机以来,美国老牌奢侈品百货 Saks Fifth Avenue 不得不关闭了十多家店,新上任总裁 Marigay McKee,曾任 Harrods 商品部负责人,计划重振品牌历史,并在最主要的几家店通过大幅创新提升品牌定位。比如将重新装修纽约旗舰店,并持续投入 2.5亿美金,将其作为美国奢侈品零售标杆的品牌形象传承下去。


加拿大最大奢侈品百货 Holt Renfrew,马上将在家门口迎来 Saks Fifth Avenue 和 Nordstrom 面对面的竞争。Holt Renfrew 深耕加拿大多年,通过店内开辟沙龙、咖啡、VIP休息套房等, 优化高端顾客的定制化体验,客人可试穿、休息并把孩子留下自己去逛街。套房经常举行与设计师互动的活动。细节中捕捉到顾客的需求是最关键的,很多体验是无法线上完成的。


在英国,Selfridges 精品百货,和加拿大Holt Renfrew同属Weston家族。从最初的 Louis Vuitton整整三层店铺就此成为剧场式零售的精品百货。最近刚刚为前卫设计师Rick Owens 举办了其规模最大的概念展,展出了由设计师亲自精选的被称为“会带着进坟墓”的最爱作品。Harrods 百货也通过与 Dior 和 Prada 合作办展成功吸引到更大的客流。


创新销售 无论从环境、品牌亦或商品均耳目一新

纽约 Barneys百货的战略相当清晰:从年轻的流行的设计师处收集独一无二的产品,Barneys 销售的商品别处找不到,也使Barneys区别于其他家。







拥抱O2O全渠道

美国高端连锁百货零售商 Nordstrom 从美国西雅图一家小鞋店起家,到今天在全美 38个州和加拿大开设了 118家全品类商场,167 家 Nordstrom Rack 奥特莱斯商场,2家 Jeffrey boutiques 高端精品买手店和1家免税店。 Nordstrom 致力于成为全渠道的顶尖零售商:




顾客在图片社交媒体 Instagram 的Nordstrom 官方账号上看到的所有产品都可以即时购买。

线下店铺陈列会根据 Pinterest上哪些产品受欢迎相应调整。

与全球最大的珠宝在线零售商 Blue Nile建立合作,开设首个线下专柜展示产品。

Nordstrom对于投资电商也毫不手软,收购了奢侈品闪购折扣网站 Hautelook;还投资了知名男装电商 Bonobos 和 Trunk Club,电商类的投资金额已超 10亿美金,至今收效相当不错。



Nordstrom 股价过去 5年上涨了 110%。







成为文化的象征

近年来中国仅海外旅行购物这一项为全球贡献了约630亿美元的销售额,像伦敦的 Harrods 和巴黎的 Galeries Lafayette 都将自己定位为旅游必去目的地。一家好的百货完美体现了当地的文化和生活方式。







根据 BOF 网站的报道,《华丽志》还特别编译了全球几大顶级精品百货高管们的真知灼见:







法国 Galeries Lafayette 老佛爷的时尚和商业部门副总监 – Averyl Oates


“无论国内还是国外,我们都充分利用老佛爷的品牌实力。我们坚信时尚民主化。老佛爷不同于其他百货,有更多与时尚亲密接触的机会。今天的很多百货都在努力经营奢侈品牌,但我们从商品价格的开放性角度,关注品牌的多样性。”


美国Saks Fifth Avenue 的总裁-Marigay McKee


“当小众品牌逐渐商业化,商业化品牌逐渐奢侈化或努力跻身奢侈品舞台,我们需要有所取舍来表明我们的态度和调性,无时不刻牢记商业化和用户体验。”


美国 Nordstrom 的行政副总裁 -Pete Nordstrom


“消费者不在乎渠道,只在乎体验。 Nordstrom 专注如何创造有新意和心意的用户体验,秘诀不在于用了什么特殊的系统、设备、合作或者技术,而在于一如既往地改善用户体验。”


 







意大利La Rinascente 的 CEO – Vittorio Radice


“不要做一成不变的连锁商场,而是做各有特色的商场集合;如果能抓住不同时代和不同地区的趋势,你将与众不同,经营更有声有色,与这个时代共成长。首先你要充分理解并利用你所在的城市,成为那个城市的传说。”


纽约 Barneys 的CEO – Mark Lee


“Barneys百货 25年前就曾和像篮球明星后卫罗素及Dries Van Noten设计师品牌合作,Barneys 扶持年轻人的历史已久,可以为成长相对稳定的设计师提供独特的平台去展示他们的品牌。”


加拿大Holt Renfrew 的总裁 - Mark Derbyshire


“我们创新源于从对加拿大当地顾客的深刻理解出发,以全球化视野和预见性角度,为他们创造概念并带着苛刻的眼光去审视。总之,创新源于体验。”


Lane Crawford 连卡佛的总裁 - Andrew Keith


“连卡佛在各大城市的旗舰店和线上商店都是为了使顾客看到并理解连卡佛。为了使所有决策围绕顾客为核心,我们整个机构都重新调整。”

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