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记者
Chinasspp
发布日期
2014年5月27日
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检验试衣间服务:百货店、内衣专柜和快时尚门店

记者
Chinasspp
发布日期
2014年5月27日

 





前不久,新《消法》的实行,让“擅自推开试衣间”的行为,列入获赔标准。在商场试衣服,试衣间的门被店员突然打开,这样让人尴尬又恼火的经历,恐怕不少杭州人都有过。

  试衣间,一个5平方米的小空间,透过这里,我们往往能看到品牌传递出的文化价值,以及顾客的最真实的购物反应。“没有安全感”,这是很多杭州女性客人对百货店试衣间的真实感受,她们之中有很多人,都遭受过内衣试衣间突如其来的“袭胸”服务,也有在“快时尚”试衣间里,被混乱的衣架和服务弄得心烦意乱。

  这一期,我们特意走访了杭州城百货店里数家奢侈品门店、内衣专柜和快时尚门店,体验了各家的试衣间服务,看看小小试衣间里,藏着杭州客人怎么样的体验欲望和消费情感。

 
  体验时间:5月25日13:00――15:00

  体验奢侈品试衣间:HERMES、DIOR、CHANEL、PRADA、LV

  体验时间:5月25日18:00――20:00

  体验内衣品牌试衣间:CK、黛安芬、Sloggi、爱慕

  体验时间:5月24日14:00――16:00

  体验快时尚试衣间:Bershka、H&M、ZARA、Uniqlo、Hollister

  Part 1

  奢侈品试衣间,有好多“奇葩设计”

  大牌试衣间里的“丝巾”,你用对了吗?

  在HERMES、DIOR和LV这几家店的女装区试衣间里,记者都发现墙上挂了一条丝巾(或者是纱巾),这是用来干吗的呢?是借顾客做着装搭配的吗?

  HERMES的店员解释道,由于很多女顾客都是化妆的,在试衣服尤其是套头的衣服时,一不小心,唇彩、腮红、粉底等很容易蹭到衣服上,而这些衣服都相对昂贵,经不起弄脏,所以他们预备了丝巾,顾客在试衣服前,把丝巾盖在头上,穿衣服时就起到了“隔离”的效果。

  看到这里,有些顾客可能会想:“你们怕我把你们的衣服弄脏,那我还怕你们的丝巾不干净呢。” HERMES的店员表示,一旦有顾客使用过纱巾后,他们就会及时替换。

  和丝巾类似的“不明物”在奢侈品试衣间里还有。包括CHANEL、LV在内的一些品牌在试衣间里挂上了浴袍――不对,这可不是酒店里的“浴袍”或“睡袍”,它是奢侈品店提供给顾客用的“披袍”。

  当你在试衣间里换上要试的衣服,却发现尺码不合身,要再去换一件,你不必穿着不合身的衣服尴尬地探出身寻找店员帮忙,也不必脱掉这一身,再换上自己原来的衣服,热出一身汗,而是可以直接套上墙上那件袍子,走出试衣间。

  

  45度斜角的镜子,可以“全方位无死角”

  CHANEL、DIOR、LV、PRADA的试衣间,除了正中间一面与天花板等高的大镜子以外,两侧还有两面45度角倾斜的小镜子,试衣服的时候,你不必来回转身,就可以清楚地看到前面、侧面、后面的穿着效果,真正“全方位无死角”。

  在CHANEL的女装区,两个试衣间中间还有一个休息区,放着一把足够坐四五个人的长沙发,前面的茶几上摆着几本杂志――对于那些对陪女人试衣服深感头痛的男同胞来讲,这是一个好去处。

  高级男装定制品牌KITON,当顾客来定制服装时,从选择款式、面料,到丈量尺寸等,整个过程往往要花费半天的时间。在这过程中,店员会细心奉上茶水、咖啡等。CARTIER专柜里面也有类似服务,不但会有茶水、咖啡,还有巧克力提供。

  

  高大上,试衣间都比普通品牌大4倍

  奢侈品的高大上,还体现在试衣间上。HERMES的试衣间,在视觉上似乎是最大的,面积大约有八九个平方米,比很多家庭的卫生间可能都要大。其他品牌,例如CHANEL、DIOR、LV的空间其实也并不小,估计也有七八平方米,但格局或狭长或形状不规则,里面摆放了沙发茶几等物件,所以开阔的效果稍稍打了折扣,但比起普通品牌仅仅一两个平方米的试衣间,这里已经是天堂啦。

  在装饰风格上,这些试衣间也深深地打上了奢侈品品牌的烙印,各个元素都渗透着品牌基因。CHANEL的试衣间用的是经典的黑白配色、黑色粗花呢面料的沙发、米白色粗花呢质感的地毯……就算没有标志性的双C的LOGO,你一样可以一眼认出:这就是CHANEL的试衣间。时尚名媛范儿的DIOR女装,试衣间就像白富美的闺房,咖啡色条纹的地毯,银色金丝绒的沙发,茶几上摆着一簇白玫瑰和一本关于DIOR的传记,地上的一双黑色绒面DIOR高跟鞋,正是当季流行的尖头款式。

CHANEL的试衣间

  Part 2

  试内衣,谁来保护我的隐私?

  百货内衣区:

  绝大多数仅“一个转身的距离”

  这一期体验中,黛安芬、CK、Sloggi等内衣专柜的试衣间,都由一扇小门进入,里面的空间都不算大。黛安芬、Sloggi的试衣间仅能容纳一人,CK勉强能挤进两个人,小门背后都挂有一个帘子,我们猜测是作为“试衣间门被不小心打开”这种悲催情况出现后,保护客人隐私的“最后一道防线”。体验中,爱慕内衣专柜的“大门”只是一个手拉的帘子,显得很没安全感。

  走进试衣间,不同品牌的装修设计不尽相同,其中很多细节都在为销售埋下伏笔。包括CK、Sloggi等品牌在内的都是“简约版”,即在狭小空间里有一面试衣镜、一处挂钩、一把椅子,能满足顾客在试穿内衣时的基本需求;以黛安芬为主的内衣品牌则是“高配版”,除了“简约版”所有的配置,还设有暖黄色射灯、急救按钮和小门洞。

  

  黛安芬的暖黄色灯光

  促成销售的小伎俩

  “暖黄色的灯光不仅是内衣大牌的最爱,也是化妆品大牌的最爱,这种光线有时候是促成女性下单的关键。”杭州一家百货店的招商处负责人说。她经历过好几次品牌进场装修,其中售卖女性产品的大牌对“暖黄色灯光”尤其爱好,“因为女孩子的皮肤在这样的光线下会特别好看,皱纹、毛孔都会瞬间隐身,女性客人看到镜子里的自己美美的,自然对产品产生好感。”

  

  急救按钮、小门洞

  内衣也能试得很优雅

  在百货店试内衣,一定逃不掉试穿环节,所以对专柜而言,看似小巧玲珑的几平方米试衣间,里面藏着的门道有不少。

  设计在内衣试衣间墙上的“急救按钮”,作用就是在你想要更换尺寸,或者寻求其他帮助时,很优雅地将Sales叫到门边,而不是隔着门、甚至探出脑袋费劲地朝外喊。

  另一样个性设计是“小门洞”,它一般都开在试衣间的大门上,有些像欧美国家家庭大门上开的邮报递送口,这个设计的目的是,在不开门的情况下,方便Sales将你要更换的内衣递到你手里。

  

  在Sloggi遭遇“摸胸服务”,好尴尬!

  实在太尴尬了!很多年轻的女性顾客在内衣专柜都有过这样“惨烈”的经历:衣服脱到一半,Sales突然冲进来帮你调肩带、收副乳,手法娴熟、动作自然,还没等你反应过来,她已经面带微笑看着我:“穿好了,您看满意吗?”

  没错,在Sloggi内衣专柜,我们的一位同事曾遭到过Sales手把手的“摸胸服务”,这一次体验,我们也差点享受了这样的热情礼遇,在再三表达“我自己可以试穿”的意思下,Sales只得作罢:“有问题就叫我。”

  然而,当记者隔着试衣间的门,向Sales提出“想要再大一码”的请求时,惊魂甫定的记者又一次被惊吓到。Sales一边说:“不好意思,再大一号的要在仓库拿”,一边竟然“哗啦”一下打开了试衣间大门,直接走了进来,打开了紧靠试衣间内侧的另一扇门,进入仓库给记者取货,在递给记者新的内衣后,还不忘热情地想帮助记者更换内衣。Sales显然对女顾客裸露的身体习以为常,但这么突如其来的“开门”还是让记者感到非常尴尬和难堪。

  很多女客人都纳闷,Sales们为什么对手把手试内衣有那么大的热情?业内人士表示,这类服务的根本目的是帮助销售,因为在Sales眼中,顾客觉得内衣不好,很大程度在于她们并不懂得正确的穿法,比如身体要前倾45度角,要将副乳收入内衣等,如果在Sales的帮助下试穿,顾客很容易穿出好效果,从而促成销售。

  

  CK、La perla很注重客人隐私:

  “有事叫我,我就在门边”

  在体验中,Sloggi、黛安芬、爱慕等内衣品牌,Sales在服务时都会主动提出去试衣间帮你试穿,有些品牌Sales极度热情,会让不少性格腼腆的顾客不知所措,但也有很多品牌,Sales会在你进入试衣间之前告诉你:“有事叫我,我就在门边等。”

  在CK、La perla等内衣专柜里,Sales不会执意跟顾客进试衣间,而是把顾客需要试穿的内衣放到试衣间的凳子上,转身在试衣间门口静静等待。显然,这种服务方式更能获得大部分女性的青睐。

  “毕竟试内衣是件比较隐私的事情,我总不想自己小腹的赘肉、腋下的副乳被别人看见,甚至被Sales用手摸来摸去。”在海外留学过一年的Lynee坦言,更喜欢理性一些的Sales服务。

 

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