前不久，新《消法》的实行，让“擅自推开试衣间”的行为，列入获赔标准。在商场试衣服，试衣间的门被店员突然打开，这样让人尴尬又恼火的经历，恐怕不少杭州人都有过。

  试衣间，一个5平方米的小空间，透过这里，我们往往能看到品牌传递出的文化价值，以及顾客的最真实的购物反应。“没有安全感”，这是很多杭州女性客人对百货店试衣间的真实感受，她们之中有很多人，都遭受过内衣试衣间突如其来的“袭胸”服务，也有在“快时尚”试衣间里，被混乱的衣架和服务弄得心烦意乱。

  这一期，我们特意走访了杭州城百货店里数家奢侈品门店、内衣专柜和快时尚门店，体验了各家的试衣间服务，看看小小试衣间里，藏着杭州客人怎么样的体验欲望和消费情感。

 
  体验时间：5月25日13：00――15：00

  体验奢侈品试衣间：HERMES、DIOR、CHANEL、PRADA、LV

  体验时间：5月25日18：00――20：00

  体验内衣品牌试衣间：CK、黛安芬、Sloggi、爱慕

  体验时间：5月24日14：00――16：00

  体验快时尚试衣间：Bershka、H&M、ZARA、Uniqlo、Hollister

  Part 1

  奢侈品试衣间，有好多“奇葩设计”

  大牌试衣间里的“丝巾”，你用对了吗？

  在HERMES、DIOR和LV这几家店的女装区试衣间里，记者都发现墙上挂了一条丝巾（或者是纱巾），这是用来干吗的呢？是借顾客做着装搭配的吗？

  HERMES的店员解释道，由于很多女顾客都是化妆的，在试衣服尤其是套头的衣服时，一不小心，唇彩、腮红、粉底等很容易蹭到衣服上，而这些衣服都相对昂贵，经不起弄脏，所以他们预备了丝巾，顾客在试衣服前，把丝巾盖在头上，穿衣服时就起到了“隔离”的效果。

  看到这里，有些顾客可能会想：“你们怕我把你们的衣服弄脏，那我还怕你们的丝巾不干净呢。” HERMES的店员表示，一旦有顾客使用过纱巾后，他们就会及时替换。

  和丝巾类似的“不明物”在奢侈品试衣间里还有。包括CHANEL、LV在内的一些品牌在试衣间里挂上了浴袍――不对，这可不是酒店里的“浴袍”或“睡袍”，它是奢侈品店提供给顾客用的“披袍”。

  当你在试衣间里换上要试的衣服，却发现尺码不合身，要再去换一件，你不必穿着不合身的衣服尴尬地探出身寻找店员帮忙，也不必脱掉这一身，再换上自己原来的衣服，热出一身汗，而是可以直接套上墙上那件袍子，走出试衣间。

  

  45度斜角的镜子，可以“全方位无死角”

  CHANEL、DIOR、LV、PRADA的试衣间，除了正中间一面与天花板等高的大镜子以外，两侧还有两面45度角倾斜的小镜子，试衣服的时候，你不必来回转身，就可以清楚地看到前面、侧面、后面的穿着效果，真正“全方位无死角”。

  在CHANEL的女装区，两个试衣间中间还有一个休息区，放着一把足够坐四五个人的长沙发，前面的茶几上摆着几本杂志――对于那些对陪女人试衣服深感头痛的男同胞来讲，这是一个好去处。

  高级男装定制品牌KITON，当顾客来定制服装时，从选择款式、面料，到丈量尺寸等，整个过程往往要花费半天的时间。在这过程中，店员会细心奉上茶水、咖啡等。CARTIER专柜里面也有类似服务，不但会有茶水、咖啡，还有巧克力提供。

  

  高大上，试衣间都比普通品牌大4倍

  奢侈品的高大上，还体现在试衣间上。HERMES的试衣间，在视觉上似乎是最大的，面积大约有八九个平方米，比很多家庭的卫生间可能都要大。其他品牌，例如CHANEL、DIOR、LV的空间其实也并不小，估计也有七八平方米，但格局或狭长或形状不规则，里面摆放了沙发茶几等物件，所以开阔的效果稍稍打了折扣，但比起普通品牌仅仅一两个平方米的试衣间，这里已经是天堂啦。

  在装饰风格上，这些试衣间也深深地打上了奢侈品品牌的烙印，各个元素都渗透着品牌基因。CHANEL的试衣间用的是经典的黑白配色、黑色粗花呢面料的沙发、米白色粗花呢质感的地毯……就算没有标志性的双C的LOGO，你一样可以一眼认出：这就是CHANEL的试衣间。时尚名媛范儿的DIOR女装，试衣间就像白富美的闺房，咖啡色条纹的地毯，银色金丝绒的沙发，茶几上摆着一簇白玫瑰和一本关于DIOR的传记，地上的一双黑色绒面DIOR高跟鞋，正是当季流行的尖头款式。

CHANEL的试衣间

  Part 2

  试内衣，谁来保护我的隐私？

  百货内衣区：

  绝大多数仅“一个转身的距离”

  这一期体验中，黛安芬、CK、Sloggi等内衣专柜的试衣间，都由一扇小门进入，里面的空间都不算大。黛安芬、Sloggi的试衣间仅能容纳一人，CK勉强能挤进两个人，小门背后都挂有一个帘子，我们猜测是作为“试衣间门被不小心打开”这种悲催情况出现后，保护客人隐私的“最后一道防线”。体验中，爱慕内衣专柜的“大门”只是一个手拉的帘子，显得很没安全感。

  走进试衣间，不同品牌的装修设计不尽相同，其中很多细节都在为销售埋下伏笔。包括CK、Sloggi等品牌在内的都是“简约版”，即在狭小空间里有一面试衣镜、一处挂钩、一把椅子，能满足顾客在试穿内衣时的基本需求；以黛安芬为主的内衣品牌则是“高配版”，除了“简约版”所有的配置，还设有暖黄色射灯、急救按钮和小门洞。

  

  黛安芬的暖黄色灯光

  促成销售的小伎俩

  “暖黄色的灯光不仅是内衣大牌的最爱，也是化妆品大牌的最爱，这种光线有时候是促成女性下单的关键。”杭州一家百货店的招商处负责人说。她经历过好几次品牌进场装修，其中售卖女性产品的大牌对“暖黄色灯光”尤其爱好，“因为女孩子的皮肤在这样的光线下会特别好看，皱纹、毛孔都会瞬间隐身，女性客人看到镜子里的自己美美的，自然对产品产生好感。”

  

  急救按钮、小门洞

  内衣也能试得很优雅

  在百货店试内衣，一定逃不掉试穿环节，所以对专柜而言，看似小巧玲珑的几平方米试衣间，里面藏着的门道有不少。

  设计在内衣试衣间墙上的“急救按钮”，作用就是在你想要更换尺寸，或者寻求其他帮助时，很优雅地将Sales叫到门边，而不是隔着门、甚至探出脑袋费劲地朝外喊。

  另一样个性设计是“小门洞”，它一般都开在试衣间的大门上，有些像欧美国家家庭大门上开的邮报递送口，这个设计的目的是，在不开门的情况下，方便Sales将你要更换的内衣递到你手里。

  

  在Sloggi遭遇“摸胸服务”，好尴尬！

  实在太尴尬了！很多年轻的女性顾客在内衣专柜都有过这样“惨烈”的经历：衣服脱到一半，Sales突然冲进来帮你调肩带、收副乳，手法娴熟、动作自然，还没等你反应过来，她已经面带微笑看着我:“穿好了，您看满意吗？”

  没错，在Sloggi内衣专柜，我们的一位同事曾遭到过Sales手把手的“摸胸服务”，这一次体验，我们也差点享受了这样的热情礼遇，在再三表达“我自己可以试穿”的意思下，Sales只得作罢：“有问题就叫我。”

  然而，当记者隔着试衣间的门，向Sales提出“想要再大一码”的请求时，惊魂甫定的记者又一次被惊吓到。Sales一边说：“不好意思，再大一号的要在仓库拿”，一边竟然“哗啦”一下打开了试衣间大门，直接走了进来，打开了紧靠试衣间内侧的另一扇门，进入仓库给记者取货，在递给记者新的内衣后，还不忘热情地想帮助记者更换内衣。Sales显然对女顾客裸露的身体习以为常，但这么突如其来的“开门”还是让记者感到非常尴尬和难堪。

  很多女客人都纳闷，Sales们为什么对手把手试内衣有那么大的热情？业内人士表示，这类服务的根本目的是帮助销售，因为在Sales眼中，顾客觉得内衣不好，很大程度在于她们并不懂得正确的穿法，比如身体要前倾45度角，要将副乳收入内衣等，如果在Sales的帮助下试穿，顾客很容易穿出好效果，从而促成销售。

  

  CK、La perla很注重客人隐私：

  “有事叫我，我就在门边”

  在体验中，Sloggi、黛安芬、爱慕等内衣品牌，Sales在服务时都会主动提出去试衣间帮你试穿，有些品牌Sales极度热情，会让不少性格腼腆的顾客不知所措，但也有很多品牌，Sales会在你进入试衣间之前告诉你：“有事叫我，我就在门边等。”

  在CK、La perla等内衣专柜里，Sales不会执意跟顾客进试衣间，而是把顾客需要试穿的内衣放到试衣间的凳子上，转身在试衣间门口静静等待。显然，这种服务方式更能获得大部分女性的青睐。

  “毕竟试内衣是件比较隐私的事情，我总不想自己小腹的赘肉、腋下的副乳被别人看见，甚至被Sales用手摸来摸去。”在海外留学过一年的Lynee坦言，更喜欢理性一些的Sales服务。