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2017年9月22日
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集实体店和电商之长,美国奢侈品百货 Nordstrom 推出新型零库存门店 Nordstrom Local

记者
华丽志LUXE.Co
发布日期
2017年9月22日

美国奢侈品百货 Nordstrom 于本月初宣布,计划开设一系列“零库存”的小型门店 Nordstrom Local。

首家 Nordstrom Local 将于 10月 3日在加州西好莱坞开业,顾客在试穿服装的同时,还能品尝当地采购的啤酒或葡萄酒,做个美甲或咨询造型师的意见。在选定商品后,造型师会从其它 Nordstrom 门店或网站调货。这个独特的概念与传统的百货店思维截然相反,但在 Nordstrom 完全行得通,加之如今实体零售行业所面临的激烈竞争,这一概念看起来也就没那么“疯狂”。





伴随消费者更多的网购行为,美国零售商正试图找到实体门店库存的最佳处理方式。实体店依旧是购物行为发生的主要场所,在维系现有顾客,吸引新顾客方面发挥着重要作用,但其“购物场所”的功能正逐渐衰退。这也就是为什么,Nike、Farfetch 等公司在门店的购物功能外,不断添加有趣的创新体验。

Nike 最新的纽约 SoHo 旗舰店五楼配备有一片篮球场,顾客可以在此试穿篮球鞋。一楼跑步机有各式各样的虚拟户外跑步场景可供选择,还能在顾客跑步时分析步伐。

Farfetch 今年 4月开张的概念店 The Store of the Future(未来商店)则让顾客通过数字化设施,将自己的现实生活与网购无缝连接。如能识别消费者的登录系统、识别消费者拿了什么衣服并自动加入愿望清单的内置 RFID 的衣架、可查看愿望清单,挑选颜色和尺码的智能试衣镜等。

这两家公司都知道要如何充分利用实体空间,提供网购所没有的体验,同时保留电商的优势。Nordstrom Local 的概念与此相似——注重于吸引顾客进入门店,也知道顾客当时不一定会购买商品。这也就是为什么有没有库存不那么重要。只要下午 2点前下单,Nordstrom Local 就能提供当日送达服务。此外,Nordstrom Local 还提供线上下单门店取货的服务,门店还能当场改装,及提供服装定制服务。

这些变动都能在相对较小的零售面积内达成。省去了摆放库存的仓库,西好莱坞 Nordstrom Local 门店面积为 3000平方英尺(约合 280平方米),而普通 Nordstrom 门店的平均面积达 14万平方英尺(约合 1.3万平方米)。

Nordstrom Local 是解决零售空间投资过剩(也即零售泡沫)的一种创新方式。今年 3月,美国著名青少年服饰连锁零售商 Urban Outfitters 的 CEO Richard Hayne 指出,美国“零售空间过饱和,其中出售服装的空间太多了。”尤其是百货店有着众多门店,而这些门店往往趋向于大面积,以便安放库存降低成本。

不过,这种创新型的零库存门店还处于试验阶段,收效如何还属未知。迄今只有一家 Nordstrom Local 门店,而 Nordstrom 今后的门店也不一定会采用该模式,还会继续开设传统门店。

不出意外,Nordstrom Local 将成为 Nordstrom 宝贵的试验场,用来观察消费者行为,分析了解他们的需求。虽然 Nordstrom 一经推出 Nordstrom Local 概念,股价就应声下跌,但毕竟 Nordstrom 最终要迎合的是消费者,而非投资者。





|消息来源:综合自美国网站 Quartz

|图片来源:Nordstrom 官网
 

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