Jessica Alba 的创业伙伴 Brian Lee 谈 Honest 现状与发展

2012年初，好莱坞影星 Jessica Alba 和 Brian Lee 创立了有机生活电商品牌 The Honest Company（以下简称“Honest”）。Brian Lee 担任 CEO，Jessica Alba 负责公司创意团队，主营无毒、环保的家居产品。如今，公司成立仅三年，2014年销售额便达近 1.5亿美元，但 Brian Lee 在接受 Re/code 网站访谈时表示，对公司有着更远的展望。

此前，Brian Lee 还与他人共同创立了 LegalZoom 和 ShoeDazzle，虽然小有成就，但却都没有获得极大的成功。Brian Lee 认为，公司收入上亿美元是不值一提的，只有达到几十亿美元时，才会真正开始让世界有所改变，

Honest 的发展目标明确：建立一个巨大的消费者品牌，产品质量安全，对环境无害，并采用电商行业目前常见的混合分销方式：以电子销售为基础，配合实体店销售。

Brian Lee 表示：“我们从没想过仅仅只是做一个电商品牌。”公司目前 30%的销售来自实体店（包括 Whole Foods 和 Target 等大型连锁零售商），剩下的来自网上销售，其中网上销售的 60%来自多种产品包的月订购销售。

（注：Brian Lee 此前创立的快时尚女鞋电商 ShoeDazzle 就是最早尝试按月订购模式的时尚电商公司。）

目前，公司的产品除了尿布、婴儿湿巾和清洁产品外，还增加了肥皂、洗发剂和防晒乳，婴儿配方奶粉和女性除臭剂等，今年晚些时候还将推出一系列的女性护理产品。

当被问及是否发展过快时，Brian Lee 认为公司找到了自己的平衡点，未来还会继续推出新品类，会比大多数竞争对手的产品更好、更健康。甚至，Brian Lee 表示，如果用户群体需要，公司甚至有可能进军有机食品市场。

虽然 Brian Lee 野心勃勃，但 Honest 当下面对的挑战依旧不少：

IPO：

Honest 的用户对品牌的忠诚度是最吸引投资者的地方。去年，公司成功募集 7,000万美元融资，由全球最大的私募基金公司之一 Wellington Management Company 领投（查看《华丽志》相关报道）。同时，IPO 也是 Honest 的目标。Brian Lee 认为，IPO 能够让公司控制自己的命运，避免成为大型消费品零售公司的收购目标。

如果Honest IPO 成功，那将为VC以及O2O电商（如：Warby Parker 和 Bonobos ）提供参照，了解市场对于 Honest 这类品牌是按照电商一样高估值，还是传统零售商一样低估值。

但作为一个诞生于网络，采用混合分销方式的电商品牌，投资银行似乎不知道该启用哪类团队来帮助 Honest 进行 IPO。Brian Lee 说：“有时银行让奢侈品团队介入，有时又是电商团队或零售团队。”

盈利：

抛开 IPO 的问题，The Honest Company 面临的最大挑战就是未能持续盈利。新的竞争者随时出现。去年 12月，亚马逊推出了自己的高端尿布系列，但因差评问题未能销售超过 2个月。The Honest Company 拒绝将自己的尿布产品通过亚马逊销售。Brian Lee 表示，亚马逊未来或许会推出更好的尿布产品，他们的错误在于没有一上来就推出最高质量的产品。

服务：

快速发展和名人效应让 The Honest Company 受到了众多关注，但也不免暴露问题。公司的免费试用项目就备受争议，注册免费试用项目 7天后需要取消订阅才不会被收取费用，而取消订阅只能通过电话进行，很多网上评论抱怨打进客服有多困难。

对此，Brian Lee 并未作出回应，只称公司对自己的客户服务“极度骄傲”。公司获 Better Business Bureau（商业改进局）A+评级， Net Promoter Score（净推荐值）70分评分，这意味着 The Honest Company 被消费者推荐给朋友这一项评判上获得了非常好的成绩。

Brian Lee 表示，目前公司正在测试用网页聊天工具完成取消订阅的工作，以及在等待时间过长时选择要求回电的功能。Honest 会不断对基础设施进行投资，随着公司的进一步发展，让服务更加便捷。

（责任编辑：Esther）