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2015年3月4日
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Jessica Alba 的创业伙伴 Brian Lee 谈 Honest 现状与发展

记者
华丽志LUXE.Co
发布日期
2015年3月4日

2012年初,好莱坞影星 Jessica Alba 和 Brian Lee 创立了有机生活电商品牌 The Honest Company(以下简称“Honest”)。Brian Lee 担任 CEO,Jessica Alba 负责公司创意团队,主营无毒、环保的家居产品。如今,公司成立仅三年,2014年销售额便达近 1.5亿美元,但 Brian Lee 在接受 Re/code 网站访谈时表示,对公司有着更远的展望。


BrianLee 和JessicaAlba


此前,Brian Lee 还与他人共同创立了 LegalZoom 和 ShoeDazzle,虽然小有成就,但却都没有获得极大的成功。Brian Lee 认为,公司收入上亿美元是不值一提的,只有达到几十亿美元时,才会真正开始让世界有所改变,

Honest 的发展目标明确:建立一个巨大的消费者品牌,产品质量安全,对环境无害,并采用电商行业目前常见的混合分销方式:以电子销售为基础,配合实体店销售。

Brian Lee 表示:“我们从没想过仅仅只是做一个电商品牌。”公司目前 30%的销售来自实体店(包括 Whole Foods 和 Target 等大型连锁零售商),剩下的来自网上销售,其中网上销售的 60%来自多种产品包的月订购销售。

(注:Brian Lee 此前创立的快时尚女鞋电商 ShoeDazzle 就是最早尝试按月订购模式的时尚电商公司。)

目前,公司的产品除了尿布、婴儿湿巾和清洁产品外,还增加了肥皂、洗发剂和防晒乳,婴儿配方奶粉和女性除臭剂等,今年晚些时候还将推出一系列的女性护理产品。

当被问及是否发展过快时,Brian Lee 认为公司找到了自己的平衡点,未来还会继续推出新品类,会比大多数竞争对手的产品更好、更健康。甚至,Brian Lee 表示,如果用户群体需要,公司甚至有可能进军有机食品市场。





虽然 Brian Lee 野心勃勃,但 Honest 当下面对的挑战依旧不少:

IPO:

Honest 的用户对品牌的忠诚度是最吸引投资者的地方。去年,公司成功募集 7,000万美元融资,由全球最大的私募基金公司之一 Wellington Management Company 领投(查看《华丽志》相关报道)。同时,IPO 也是 Honest 的目标。Brian Lee 认为,IPO 能够让公司控制自己的命运,避免成为大型消费品零售公司的收购目标。

如果Honest IPO 成功,那将为VC以及O2O电商(如:Warby Parker 和 Bonobos )提供参照,了解市场对于 Honest 这类品牌是按照电商一样高估值,还是传统零售商一样低估值。

但作为一个诞生于网络,采用混合分销方式的电商品牌,投资银行似乎不知道该启用哪类团队来帮助 Honest 进行 IPO。Brian Lee 说:“有时银行让奢侈品团队介入,有时又是电商团队或零售团队。”





盈利:

抛开 IPO 的问题,The Honest Company 面临的最大挑战就是未能持续盈利。新的竞争者随时出现。去年 12月,亚马逊推出了自己的高端尿布系列,但因差评问题未能销售超过 2个月。The Honest Company 拒绝将自己的尿布产品通过亚马逊销售。Brian Lee 表示,亚马逊未来或许会推出更好的尿布产品,他们的错误在于没有一上来就推出最高质量的产品。

服务:

快速发展和名人效应让 The Honest Company 受到了众多关注,但也不免暴露问题。公司的免费试用项目就备受争议,注册免费试用项目 7天后需要取消订阅才不会被收取费用,而取消订阅只能通过电话进行,很多网上评论抱怨打进客服有多困难。

对此,Brian Lee 并未作出回应,只称公司对自己的客户服务“极度骄傲”。公司获 Better Business Bureau(商业改进局)A+评级, Net Promoter Score(净推荐值)70分评分,这意味着 The Honest Company 被消费者推荐给朋友这一项评判上获得了非常好的成绩。

Brian Lee 表示,目前公司正在测试用网页聊天工具完成取消订阅的工作,以及在等待时间过长时选择要求回电的功能。Honest 会不断对基础设施进行投资,随着公司的进一步发展,让服务更加便捷。

(责任编辑:Esther)

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