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罕见低级错误!LVMH中国宣布收购Tiffany消息把集团名称写成LVHM

记者
时尚头条网
发布日期
today 2019年12月2日
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近一个月以来,LVMH收购Tiffany无疑是全球业界的最大焦点话题。
 
全球最大奢侈品集团LVMH在周一宣布斥资162亿美元现金收购美国奢侈珠宝品牌Tiffany后,便迫不及待地要把联姻喜讯公布于众,把集团官网改成了经典的Tiffany蓝,并在正中间附上一句来自LVMH老板Bernard Arnault的欢迎感言,但在中文官网中却出现了拼写错误,“欢迎Tiffany加入LVMH大家庭”被写成了“欢迎Tiffany加入LVHM大家庭”。



作为奢侈品行业的标杆,一向以高要求、高标准闻名的LVMH却犯了如此低级的错误



作为奢侈品行业的标杆,一向以高要求、高标准闻名的LVMH却犯了如此低级错误,相关截图迅速在业界传开,引发广泛关注,部分人士戏称这或许是LVMH将收购瑞典快时尚H&M的讯号。
 
中午左右,LVMH中国官网更正了相关错误,但距离被曝光已超过三小时,且集团暂未对该事件作出正面回应。有网友评论道,随着越来越多奢侈时尚品牌把赌注压在中国市场,LVMH此时犯此错误实属不该,团队内部流程需要引起重视,毕竟奢侈品最大的资产之一是品牌形象。

值得关注的是,LVMH并非首个被发现犯低级错误的奢侈时尚集团。
 
2017年8月,奢侈品牌Gucci官方微博突然发布了一条与品牌毫无关联的贴文,疑似一位员工对品牌的抱怨,表示“今天是一个不平凡,不普通的加班夜晚,我每天都在想辞职”,随后这条微博在社交媒体引发传播,陆续有网友Gucci官方微博的帖子质问为何出现低级的错误。和LVMH一样,Gucci选择采取冷处理模式,删博但未对“乌龙事件”作任何的解释。
 

图为Gucci官方微博发布的“乌龙贴文”


 
无独有偶,同年9月运动服饰巨头Nike中国官方微博@Nikestore在发送推文时将“Supreme”拼成“Superme”,引发网友转发讽刺,戏称Nike官博公然卖假货。事发后,Nike公关团队迅速删除错误贴文,并立即与微博取得联系压制相关热搜,从根源上控制了此次事件进一步发酵。
 
有业界人士指出,上述错误均属细节问题,并非重大失误,所以奢侈品牌们才会选择更正但不回应的方式,而近年来频频发生的各种问题也令中国消费者对奢侈品牌们感到愈发失望。
 
去年12月,Dolce & Gabbana创始人Stefano Gabbana的“辱华”言论在上海大秀举办前被网友曝光,令品牌形象一夜之间跌入谷底,大秀也立即被取消,损失高达1000多万。今年8月,包括Versace、Coach和日本运动服饰品牌Asics等7个国外品牌又相继被曝涉主权问题后道歉,Coach母公司Tapestry集团执掌了13年的Victor Luis更在事后宣布下台。在此之前,还有多个品牌犯过类似的错误,包括Gap、M.A.C、ZARA、Chanel和宝格丽等。
 
本月中旬,中国学生不惜巨资也要申请的英国中央圣马丁艺术设计学院CSM时尚与纺织品专业预科官方社交平台因在Instagram Story中转发涉嫌种族歧视和贬低中国的学生作品并配以喝彩的表情引发中国设计师的抗议。该学生作品采用满清辫子、中国制造零价值等纹样,并在伦敦市中心的Coach、H&M门店前公开展示,试图表达抵制快时尚和环境污染等问题。即使账号已经撤下帖子并发布了简易声明,但学生和各界人士依然感到不满,已联名上书要求学院正式道歉。
 
而在上述事件的发酵过程中,中国网民扮演了重要角色,多家品牌官网的不当信息都是由网友发现并举报的,并在品牌社交媒体上发表对其无诚意道歉的不买账评价,最终将事件推至舆论漩涡。
 
据中国互联网络信息中心CNNIC发布第44次中国互联发展状况统计报告数据显示,截至2019年6月中国网民规模达8.54亿,其中手机网民规模达8.17亿。截至6月30日,微博月活跃用户达4.86亿,环比增长2100万,日活跃用户也比上季度增长800万至2.11亿,双双创下四个季度以来最大增幅,微信与Wechat的合并月活跃用户数则已达11.33亿,同比增长7%。
 
互联网的普及和网民的增加意味着信息在人群中的传播速度进一步加快,一个小小的错误对品牌产生的负面影响也会被无限放大,即使是稳坐头部的品牌也不能掉以轻心,因为不知道什么时候就会遇到压倒骆驼的最后一根稻草。这是生意场的法则,也是规矩社会的方圆。
 
有分析认为,在越来越追求社交媒体放大推广效果的当下,品牌除了制造良好的参与性、交互性体验,也需警惕维护用户的情感,一旦造成损伤很可能会产生难以挽回的负面影响。
 
在这方面,奢侈品牌们或许能从Dolce & Gabbana事件中窥见端倪。这个意大利奢侈品牌面对的是实实在在的损失,包括经济损失和品牌声誉。在截至2019年3月底的财年内,Dolce&Gabbana总收入增长4.9%至13.8亿欧元,包括中国的亚太市场收入占比则从上一年的25%缩减至22%,该品牌预计2020财年在中国市场的销售额将继续下滑。
 
据麦肯锡今年4月发布的报告《中国奢侈品报告2019 社交裂变:中国“80后”和“90后” 催生全球奢侈品新赛道》,2025年中国消费者将占全球奢侈品消费的40%,并将成为未来6年该行业增长的主要贡献者。2018年中国消费者在国内外购买奢侈品的总支出为7700亿元人民币,每个有能力消费奢侈品的家庭平均花费8万元,这一增长主要得益于中上层家庭数量的激增,到2025年他们的支出将增加近一倍至1.2万亿人民币。
 
犯错不可怕,可怕的是重复犯错。此次连LVMH这样的奢侈品业界龙头也发生如此低级错误,无疑对整个行业敲响了警钟,特别是在时尚产业的发展态势与话语权正逐渐被交到中国消费者手中的当下。


 

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