法国户外用品零售商 Snowleader 大力开拓海外市场

近日，法国户外用品零售商Snowleader 宣布将进军意大利市场，在意大利开通官网 www.snowleader.it。意大利将成为 Snowleader 开拓的第8个海外市场。此前，公司海外市场销售占总销售的32%，公司希望进入意大利后，海外市场销售占比能达到50%以上。Snowleader 每年保持20%-40%的销售增长率。

Snowleader 创办于2008年，总部设立在阿尔卑斯山脚下，致力于雪地运动、户外运动、街头运动的体育用品分销，网站上提供300多个运动品牌的1.8万件体育用品，包括 Salomon、Rossignol（金鸡）、Arc’teryx（始祖鸟）等。Snowleader 希望为体育爱好者在线上选择体育用品提供最全面的参考。

在10年的发展过程中，Snowleader 将公司发展的重点集中在塑造品牌形象以及提高客户服务水平两方面。Snowleader 首席执行官兼创始人 Thomas Rouault 认为，作为在体育用品的线上销售平台，Snowleader 应该通过优质的服务质量而不是低廉的商品价格来吸引顾客。

为了吸引客户并保持客户的忠诚度，Snowleader 网站上设立了专门链接，客户可以通过电话、邮件、聊天或者 Skype 等方式联系户外运动专家（或器材采购人员）以得到专业的技术咨询以及购买建议。同时，Snowleader 的物流配送速度很快，前一天下午14点之前下的订单，第二天就能送到，且所有的产品都已经调试安装好，客户收到产品后就可以立即使用。

当然，Snowleader 实现优质客户服务的背后离不开科技支持。Thomas Rouault 表示：“2015年，当我们在德国和西班牙建立分公司时，我们使用了 Salesforce（一家客户关系管理软件服务提供商）的客户资源管理服务（CRM）以应对客户的多语言服务需求。同时，我们还利用 Outlook 跟踪客户订单及反馈，使用云端服务系统替换了原来的 Excel 共享表格，门店销售人员都配备了平板电脑，他们可以通过云端系统访问客户数据、查看及补充客户的购买记录（新购买的产品、客户的咨询问题等），这样一来，销售人员就可以更加精准地为客户推荐合适的尺码以及符合客户个性化需求的体育用品。”

2016年，Snowleader 决定配备“营销云”系统（Marketing Cloud），以帮助公司更加精准地投放满足大多数客户群体个性化需求的广告。“我们首先确定好每一件产品的生命周期，就拿滑雪靴来说，一旦产品有更新，我们就会及时将更新信息推送给可能对新品感兴趣的客户。通过‘营销云’，我们还能邀请部分客户到线下销售点参与活动，提高客户忠诚度。”

截至2018年，Snowleader 拥有3家线下实体店，在英国、德国、比利时、瑞士、奥地利、西班牙、俄罗斯等7个国家拥有分销点，Snowleader团队成员将近75人，为客户提供6天X10个小时的咨询服务。

丨消息来源：法国网站 salesforce、ecommercemag、Snowleader官网

丨图片来源：Snowleader 官网