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电子商务:八个国家的消费行为分析

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today 2015年3月27日
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FashionMag.com中文网--Contentsquare和E-commerce One-to-One的最新调查报告对八个国家的网上浏览习惯进行了分析:德国,中国,美国,俄罗斯,意大利,英国,西班牙和法国。



美国的网民在浏览期间显示最多的是首页(平均两次),不过他们却只有50%是通过首页进入一个网站,低于所有国家的平均65%。他们对于个性化以及在线服务极为敏感,希望网站能够提供在线客服,社交网络答复等,特别是即日发货。

中国消费者点击之前的深思熟虑较平均网民要长20% 的时间,但互动性则高过后者67%。他们的网页加载较慢,但内容就比欧洲要丰富10倍。中国消费者在购买之前浏览的内容是法国网民的8倍。因此门户网站都不断增加网页内容以及更好吸引中国消费者。

俄罗斯网上消费者的跳出率(访客进入一个网站后只查看一个页面就离开的比率)是法国,德国和美国的两倍。他们最喜欢货到付款或是现金付款,不过在付款时,他们翻看的内容就比其他网民要少20%,他们只看需要填选的项目。研究建议网站为此采用“一键付款”的方式。

德国消费者则极为注重使用条件。他们在购买之前会浏览45个页面,远超出平均的35页。网站的保障条款在德国起到极为重要的作用,这比在法国能够产生多出五倍的互动关系。这个数据与退货的大量使用也有关系,后者的比例将近50%。

意大利网民多次浏览一个网站的次数为5次,高于平均的4次。他们在网上购买的服务多于商品。

英国网民很少与网页互动,但就会认真研究网页内容,他们的互动时间较全球平均值要低15%。他们购物的犹豫程度较其他网民要少12%。

西班牙的平均购买额是欧洲最低的。消费者商品评价,博客和论坛在这个国家都非常重要。电商网站需要特别注重网民的商品推荐和口碑相传。

法国网民最关注的价格问题,包括产品价格和运费。他们运用过滤条件,筛选较其他网民要多60%。银行卡付款极为普遍。除仍然喜欢送货到门之外,“网上订购,门店取货”的方式也日渐增加。
 

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