当红互联网美容品牌创始人畅谈社群营销

最近举行的 WWD 美容峰会（ WWD Beauty Summit）上，新锐互联网美容品牌 Julep 和 Beautycounter 的 CEO Jan Park 与 Gregg Renfrew  参加了WWD 美容部编辑 Jenny B. Fine 主持的一场谈话，就社群营销和品牌成长发表了各自的看法。

成分安全
Gregg Renfrew 认为当今消费者不再孤立地依赖单一销售渠道，她们重视成分的安全性以及对健康的影响。我们会把每款产品的成分详细列出。

（上图：Beautycounter 的热销品 Lip Sheer in Twig，官网上标出了产品的所有成分）

Jan Park 赞同 Gregg Renfrew 的观点，认为消费者越来越看重与产品的互动体验。“我们会邀请顾客与我们一起进行产品开发，这是一种非常特殊的体验。”

社交媒体
谈及哪些社交媒体平台对品牌而言互动性最高，两家品牌 CEO 分别给出了自己的回答。

Jane Park 的答案是 Facebook 和 Twitter。“Instagram 在社群分享方面非常不错，但问题在于插入品牌网页链接比较麻烦，此外在交流互动上也不如 Facebook 和 Twitter 强。”

Gregg Renfrew 表示，Facebook 对于 Beautycounter 尤为重要，特别是对品牌的独立顾问网络而言，她说：“Beautycounter 的女性客户中有许多妈妈，她们用起 Facebook 如鱼得水。”

从品牌建设和品牌知名度看，Instagram 和 Pinterest 的重要性不言而喻。“某种程度上说，现在已经没有“渠道”一说了。手机、网络、进店购买、与人面对面交流，这些事得同时进行，才能有一个有效的客户体验。”

产品创新
Jane Park 毫不避违地说道，女性消费者的喜好多变，今天和明天追捧的产品都可能不一样，因为她们在不断追求美。因此 Julep 不会根据当下消费者的喜好趋势来决定产品的产量。Julep 每推出一款新品，其备货量不会太多。之后会根据产品的反响度决定产量。消费者重复购买，说明产品的需求度高，从而会增加产量。

Jane Park以 Julep 的这款热卖甲油 Plié Wand（下图）为例。Plié Wand 经历了 4个月众包调研才最终推出，推出后  24小时内下单购买人数达数千人。

Gregg Renfrew 则认为，如今商家和顾客的角色发生了重大变化。以前是商家告诉顾客他们缺什么，现在恰恰相反，是由顾客告诉商家他们的需求，他们想买什么，以及他们将去哪里、以何种方式购买。

此外她还强调，现在人们的时间非常宝贵，因此产品线的精简很重要。