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华丽志LUXE.Co
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2015年6月19日
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当红互联网美容品牌创始人畅谈社群营销

记者
华丽志LUXE.Co
发布日期
2015年6月19日

最近举行的 WWD 美容峰会( WWD Beauty Summit)上,新锐互联网美容品牌 Julep 和 Beautycounter 的 CEO Jan Park 与 Gregg Renfrew  参加了WWD 美容部编辑 Jenny B. Fine 主持的一场谈话,就社群营销和品牌成长发表了各自的看法。


JanPark 和 GreggRenfrew

成分安全
Gregg Renfrew 认为当今消费者不再孤立地依赖单一销售渠道,她们重视成分的安全性以及对健康的影响。我们会把每款产品的成分详细列出。







(上图:Beautycounter 的热销品 Lip Sheer in Twig,官网上标出了产品的所有成分)

Jan Park 赞同 Gregg Renfrew 的观点,认为消费者越来越看重与产品的互动体验。“我们会邀请顾客与我们一起进行产品开发,这是一种非常特殊的体验。”

社交媒体
谈及哪些社交媒体平台对品牌而言互动性最高,两家品牌 CEO 分别给出了自己的回答。

Jane Park 的答案是 Facebook 和 Twitter。“Instagram 在社群分享方面非常不错,但问题在于插入品牌网页链接比较麻烦,此外在交流互动上也不如 Facebook 和 Twitter 强。”









Gregg Renfrew 表示,Facebook 对于 Beautycounter 尤为重要,特别是对品牌的独立顾问网络而言,她说:“Beautycounter 的女性客户中有许多妈妈,她们用起 Facebook 如鱼得水。”

从品牌建设和品牌知名度看,Instagram 和 Pinterest 的重要性不言而喻。“某种程度上说,现在已经没有“渠道”一说了。手机、网络、进店购买、与人面对面交流,这些事得同时进行,才能有一个有效的客户体验。”





产品创新
Jane Park 毫不避违地说道,女性消费者的喜好多变,今天和明天追捧的产品都可能不一样,因为她们在不断追求美。因此 Julep 不会根据当下消费者的喜好趋势来决定产品的产量。Julep 每推出一款新品,其备货量不会太多。之后会根据产品的反响度决定产量。消费者重复购买,说明产品的需求度高,从而会增加产量。

Jane Park以 Julep 的这款热卖甲油 Plié Wand(下图)为例。Plié Wand 经历了 4个月众包调研才最终推出,推出后  24小时内下单购买人数达数千人。



Gregg Renfrew 则认为,如今商家和顾客的角色发生了重大变化。以前是商家告诉顾客他们缺什么,现在恰恰相反,是由顾客告诉商家他们的需求,他们想买什么,以及他们将去哪里、以何种方式购买。

此外她还强调,现在人们的时间非常宝贵,因此产品线的精简很重要。

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