湖滨银泰二期工作人员乘坐平衡车提供服务

　　最近，很多人都在百货店发现了许多新奇好玩的事，比如会“飞”的商场工作人员、配备齐全的母婴室、防走失的儿童胸卡等等，这些服务在以往杭州的百货店中从未出现过。

　　今年以来，百货业仍处于低迷的态势，传统的“金九银十”对百货店业绩的助推作用在今年表现得并不明显，刚刚过去的几家百货店店庆日成绩也是喜忧参半。百货店不得不思考新的改变和出路，而从软件上进行升级，也成了这段蛰伏期每家商场的必修课。

　　移动咨询台和“顶配”母婴室

　　最近，不少人都发现一件好玩的事，商场里出现了一群“飞行侠”，他们是商场的工作人员，不同于以往坐在固定的咨询台里等着客人来提问，这群工作人员每人配备了一辆双轮的平衡车，他们定期穿梭在商场内，有疑问的客人可以招手即停。

　　“平衡车的使用可以把我们的服务速度提高10倍，按照正常速度，工作人员从A区走到C区需要5分钟，用平衡车的话只要30秒。”湖滨银泰二期的工作人员介绍。

　　除了时髦又有趣的平衡电动滑板车，一间几乎是“顶配”的母婴室，也将在几天后正式开放。

　　这间母婴店的面积在4平方米左右，装修成温馨的样板房的样式，里面配备了哺乳区、更换尿布区，也提供婴儿床、净水器、温奶瓶等用品。这样规模的配置，很容易让人联想起前段时间轰动一时的上海K11商场的母婴室，“商场一共有十几个母婴室，这一次挑选了一间进行改造，配置方面几乎和K11没有差别。”城西银泰城的相关工作人员说。据悉，光是用于改造这间4平方米的空间就花费了好几万元。

　　另一项服务也是围绕“母婴”推出的，就是儿童卡的发放。不少百货店都遇到过走丢儿童的情况，儿童卡就是为了防止走丢设置的。妈妈们只要在进店时到前台为小朋友领取一张儿童卡，卡上的编号与妈妈的手机号是绑定在一起的，在“万一”发生时，寻找家长也会成为一件相对容易的事，“我们在前台准备了十几张儿童卡，一般周末时期都能被领走一半以上的数量。” 城西银泰城工作人员说。

　　零售业低迷，商场寻求差异化竞争

　　不少购物达人都发现，杭州的商场越开越多，而且一家比一家大，然而，在这样的背景下，品牌同质化的现象也越发严重，一个问题需要反问商场：我可以去离我最近的商场买我想要品牌的衣服，我为什么要去你那儿？

　　“品牌同质化是百货业加速扩张后，商场无法回避的一个结果，面对这样的现状，商场需要修炼内功，也就是它的核心竞争力。”杭州一家百货店的负责人说。

　　对于商场而言，服务无疑是其在未来激烈竞争中能够取胜的因素，也是电子商务的冲击之下百货店能黏住客人的关键。在未来，融合了科技、时尚等等更加个性化的零售服务还将出现在人们面前。

　　当然，服务所能达到的满意度很难被丈量，也有一些业内人士对此抱以怀疑态度：“有些新奇的服务不排除也是百货店博取眼球的一种营销方式，服务到底能发挥多少效应，还要看市场的具体反映。”